□ 張穎川
    日前，在北京地鐵積水潭站，筆者切身體驗了一次失物復得的經歷。
    當天晚上乘地鐵，筆者總計帶了兩個包，卻不小心丟掉了一個，里面裝有錢包、相機、錄音筆、U盤以及自己的身份證件等物件，當時急得筆者出了一身汗。造成財產損失不說，第二天早晨還要去采訪，臨時去單位取相關設備顯然已經來不及了。正在筆者火急火燎之時，突然覺得手機在震動，拿出來一看，竟然有7個同一號碼打來的未接電話，可能是好心人打來的。迅速接聽電話，果然如此，是地鐵積水潭站的工作人員打來的，問筆者是不是丟掉了一個包，同時核實了一下包內的物品，確認后讓筆者去取包。
    原來，筆者是在地鐵站里安檢時只拿了一個包，忘記了另一個包。安檢人員發現后，從包里找到了筆者的名片，于是不停地打電話給筆者，直到打通為止。
    回到地鐵積水潭站，工作人員將筆者引到消防綜控室，里面的工作人員向我核實了情況，并填寫了一張登記表后，便將包物歸原主了。在填表時筆者看到，登記表的本子很厚，上面密密麻麻地添寫了很多人的失物信息，姓名、日期、物品都很詳細，有的物品甚至非常貴重，都是失主在地鐵站里不小心丟的，但工作人員經過多重努力最終都找到了失主。
    固然，對于地鐵安檢人員來說，以上做法是職責所在，屬于分內之事，但是，這種連打7、8個電話尋找失主的精神卻著實令筆者感動。他們完全可以只打1、2個電話，反正最著急的是失主，發現未接電話后自然會打來的。而他們恰恰是站在失主的立場，充分體會到失主急迫的心情，便一刻不停地撥打電話，好讓失主早點放心。地鐵安檢人員為什么會這樣做？這是盡職盡責的工作態度所在，是竭誠服務旅客的精神和意識使然。
    反觀物流行業，近年來快遞運輸等領域始終投訴不斷，鐵路航空一直是糾紛連連。他們身上缺的，正是地鐵安檢人員身上這種盡職盡責的工作態度和竭誠服務旅客的精神。
    以此為鑒，希望北京地鐵積水潭站工作人員的做法能夠為物流行業帶來一些啟示，強化服務意識，提升服務質量，贏得顧客的信賴，進而促進企業乃至整個行業的健康發展。