“ERP為國美進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)鏈的效率和服務(wù)能力打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。國美物流配送和送貨服務(wù)的客訴率大幅降低，部分分部實(shí)現(xiàn)了零投訴”一位家電業(yè)人士表示。 
    據(jù)了解，2007年國美集團(tuán)就開始了對信息化的全球選型，2009年正式與SAP合作，次年與惠普達(dá)成合作，另外還簽約了14家國內(nèi)外知名IT合作商。國美、SAP、惠普歷時(shí)16個(gè)月，完成了對新ERP系統(tǒng)需求整理、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)切換上線。此次國美信息化系統(tǒng)采用了SAP的最新版本，并結(jié)合國美25年的商業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，是中國零售業(yè)最先進(jìn)的信息化系統(tǒng)，也成為我國零售服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿。 
    國美主席張大中表示，我們最新部署的ERPLeader領(lǐng)航者工程在國美與供應(yīng)商之間建立起了密切的協(xié)同聯(lián)系，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)提供必要條件。展望未來，集團(tuán)將繼續(xù)執(zhí)行五年戰(zhàn)略計(jì)劃，以同店增長與網(wǎng)絡(luò)開發(fā)并舉為原則，加強(qiáng)全國門店網(wǎng)絡(luò)的覆蓋、改進(jìn)并完善現(xiàn)有門店的格局、加快門店經(jīng)營效率的改善、引導(dǎo)快速而平穩(wěn)的發(fā)展，將國美打造成具有全球競爭力的電器零售企業(yè)。