您好,歡迎來到物流天下全國物流信息網! | 廣告服務 | 服務項目 | 媒體合作 | 手機端瀏覽全國客服電話:0533-8634765 | 設為首頁 | 加入收藏

數字云物流讓您尋求物流新商機!
智慧物流讓您的物流之路更暢通!

搜索
首頁 >> 快遞資訊

快件慢遞 消費者抱怨驟增

2012-4-26 17:01:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:
摘要:... ...
昨日,國家郵政局發布的最新數據顯示,今年3月,消費者通過“12305”郵政行業申訴電話和國家郵政局網站,共進行申訴1.2665萬件,這一數字比去年同期增長45.7%。

  據悉,郵政業主要包括郵政服務和快遞業務。今年一季度,消費者有效申訴量與去年同期相比增長約233%。其中,快遞業務的有效申訴增長約238%。在對快遞業務近萬件投訴中,快件延誤、投遞服務,以及快件丟失、減少,占快遞業務有效申訴量約86.5%。

  在業界看來,與去年相比,快遞企業受到消費者詬病不斷增加,和國內電商領域迅猛發展帶來的快件激增關系密切。為了爭搶業務,快遞企業大打價格戰,這也造成了服務質量下降。

  同時,隨著去年7月《郵政業消費者申訴處理辦法》正式施行,郵政行業受理消費者投訴的最長期限從30日減為7日,這讓郵政行業對問題的回饋效率大幅提升。
點評此文章 / 寫評論得積分!+ 我要點評
  • 暫無評論 + 登錄后點評