近年來(lái)，大眾網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)大大刺激了快遞業(yè)的發(fā)展，快遞企業(yè)如雨后春筍般冒了出來(lái)，隨之而來(lái)的還有一些行業(yè)監(jiān)管不力、企業(yè)魚龍混雜、消費(fèi)者投訴無(wú)門的問(wèn)題。可喜的是，這些現(xiàn)狀將有所改變，自5月1日起，快遞行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將正式開始執(zhí)行，新標(biāo)準(zhǔn)要求，快遞公司在收寄包裹和印刷品時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件，顧客拒絕的，可不予收寄，而收件人可先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。

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    市民期待新標(biāo)但不抱太大希望

    業(yè)內(nèi)人士稱，快遞業(yè)新標(biāo)的實(shí)施，將大大改善該行業(yè)存在的弊端。一位市民說(shuō)：“目前，快遞業(yè)的種種怪狀讓消費(fèi)者叫苦不迭，委托快遞送東西，明明距離很近，卻幾天不見蹤影；價(jià)格不菲的手機(jī)，快遞弄丟了投訴無(wú)門只能認(rèn)栽；貨物損毀了沒(méi)人理，說(shuō)誰(shuí)讓你不驗(yàn)貨就簽字。”她希望新標(biāo)出臺(tái)后，快遞業(yè)不會(huì)再出現(xiàn)這些令她煩惱的事情。

    對(duì)于這項(xiàng)即將實(shí)行的新規(guī)定，市民的看法如何呢？17日，記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些市民認(rèn)為快遞業(yè)即便是出臺(tái)新的規(guī)定，短期內(nèi)也不會(huì)緩解目前面臨的問(wèn)題。市民趙女士說(shuō)：“快遞業(yè)亂的現(xiàn)象也不是一天兩天了，新標(biāo)出臺(tái)后，那些快遞公司是否能夠按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行呢？”

    而大多市民還是非常期待新標(biāo)的實(shí)施，若快遞業(yè)能夠按“規(guī)矩”辦事，市民“理賠難”的問(wèn)題就能解決了。

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    拒絕驗(yàn)貨不再成霸王條款

    李先生在網(wǎng)上購(gòu)買了一件小家具，快遞員將快件送至李先生家中要求驗(yàn)貨時(shí)，快遞員不同意拆包，稱只有簽單后才能拆。李先生打開包裝后發(fā)現(xiàn)，運(yùn)輸過(guò)程中造成了家具磕碰、斷裂現(xiàn)象，但卻遭索賠無(wú)門。像李先生這樣的遭遇并不是個(gè)別現(xiàn)象，很多市民表示，快遞業(yè)一直以來(lái)都是拒絕驗(yàn)貨，這讓市民很頭疼。

    據(jù)了解，即將實(shí)施的快遞行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。對(duì)于代收貨款快件，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物和郵購(gòu)等快件，收件人可先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。驗(yàn)收時(shí)，可對(duì)內(nèi)件外觀和內(nèi)件數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，但不能對(duì)內(nèi)件進(jìn)行試用或產(chǎn)品功能測(cè)試。對(duì)普通快件，收件人可先驗(yàn)視包裝，如果包裝明顯破損的，可先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。

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    稱重計(jì)量更規(guī)范快件追蹤更準(zhǔn)確

    在調(diào)查中，記者注意到，目前，除了部分快遞公司使用工具稱量，大部分均未使用。“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”周女士說(shuō)：“一些快遞員在未稱重的情況下，直接告知顧客所寄郵包超重，需增加快遞費(fèi)。”一位快遞員告訴記者，由于快件需要經(jīng)過(guò)進(jìn)一步包裝，會(huì)增加快件重量，所以，在面對(duì)處于超重邊緣的快件時(shí)，均會(huì)當(dāng)作超重件處理。

    新標(biāo)則要求快遞員在收件過(guò)程中，應(yīng)使用秤、卷尺等計(jì)量用具測(cè)量快件的實(shí)際重量和體積重量，確定正確的計(jì)費(fèi)重量，并根據(jù)計(jì)費(fèi)重量、服務(wù)種類等確定服務(wù)費(fèi)用。快遞服務(wù)組織應(yīng)在提供服務(wù)前告知用戶服務(wù)費(fèi)用，寄件人支付費(fèi)用后，快遞服務(wù)組織應(yīng)將與服務(wù)費(fèi)同等金額的發(fā)票交給寄件人。

    而對(duì)于快件追蹤不夠嚴(yán)密的狀況下，新國(guó)標(biāo)要求快遞服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)種類向顧客提供電話或互聯(lián)網(wǎng)等查詢渠道，包括快件當(dāng)前所處服務(wù)環(huán)節(jié)及所在位置的查詢服務(wù)。