易觀國際于2012年3月27－28日在北京海航萬豪酒店舉辦“2012易觀第三屆電子商務年會暨EnfoCommerce Award頒獎典禮”。3月28日上午，新聚思事業部總監吳雷在會上發言，介紹把脈上游物流，如何實現電商物流全周期管理？ 

　　以下為新聚思事業部總監吳雷演講實錄全文：

　　吳雷：我談物流的問題，第一個物流對電商重要性，第二個不是談物流全面電商從下到下全程物流，我們是談上游物流的管理要素。最后是我們公司非常簡單的介紹。

　　物流對電商重要性，實際上我們在談電子商務三要素的時候，信息流、金流和物流，是我們電商三個要素。從信息流和金流來講，向最來說都是比較好解決的問題。物流這個事情不太好解決，看出來結論電商不是人干的活，從這個角度來看，毛利率褲子原料，為了和線下比價格，毛利率比吃掉一大半，為了獲取客戶廣告吃了一大截，為了客戶體驗，物流又讓了一大截，因此，利潤這條褲子實際是不存在的。沒有褲子不能上街，還好VC借了幾塊布給各位電商來遮羞。遮羞布拿來干啥？

　　我們投的錢電商拿來干嗎？我們有營銷，讓價格，還有很重要一部分就是物流。幾個大電商把物流作為非常重要的要素。

　　實際上電商建設物流是什么？最后發現電商做的事情，不是在建物流？實際在建自己百貨商店。信息流和物流解決以后電商，實際給我們百盛這些在做零售平臺沒有本質區別。以前講網絡是不是無線，和幾家電商朋友談過，電商有門面大小。

　　電商要贏，還是要靠物流，還是拼物流。物流B2BB2C模型，零售和我們電商物流實際都是B2C、BCB。傳統模式供應商到百貨公司超市到最終消費者。電子商務供應商到物流中心到最終消費者。傳統電商可能目前來講，在物流建設里面他更專注后端，B2C這個部分。對于絕大部分電商來說，他特點什么？訂單量非常巨大，現在看到在做平臺一些電商里面，一天訂單已經超過50萬。

　　電商還有一個特色，每張訂單行數非常短，相對來說我們電商門面實際比我們傳統落地門面還是要大很多，因此它的SKU數目是非常巨大。看到國內電商有50萬SKU情況。所以這樣一種模式，決定了在以往零售企業行之有效的方法。比如我們傳統在大賣場物流，他們物流中心通常按單點貨，如果在我們電商里面有多少個客戶，就有多少訂單，這樣來講訂單數量太多了。

　　還有一種做法，在一些零售企業會用，SKU，就是我先把東西點出來，然后按門店播種。但是在電商里面，我們物料動則超過SKU。B2C這一端物流解決方案隨著電商發展，也有很多人在探索這方面的解決方案。實際有非常好的解決方案，大體原理在第一批揀貨過程中，盡量多揀幾個訂單，但是路不要走太遠，然后想辦法走開。比如倉庫非常大，把品類相近的地方集中在一個地方揀貨。

　　另外一個合并揀貨，把這個東西混在一起揀，然后在進行二次播種。還有一個辦法，集群揀貨，先考慮布單的優化，帶多個容器去揀，分揀貨，分播種。

　　在電商B2C和B2B物流，就是B2B這個物流，這個B2B部分物流管理，實際跟我們傳統零售商并沒有本質上的區別，但是我們從整個供應商環節來講，我們認為這是非常重要的環節。這里有哪些管理需要關注？B2C部分管理差很大一部分原因，源自與上游B2B沒有管理好，上游物流在全周期管理中間主要部分。通常來講在B2C非常通用看到爆倉情況，后面流程再合理，實際上這個倉庫還是沒有辦法管理。
B2B部分物流管理要素，就是采購訂單有效傳遞。電商業務由于其物料SKU數量巨大，圖書通常超過50萬，一般的百貨3C很容易超過10萬。第二個我們對上游供應商過程透明度，我們供應商不要管我怎么供應？我到供應的時候一定會供應好及我們對下屬也有類似的情況。通常來說，或者是這個事情被無數次經驗證明了無效，交作業的時候那一刻成績一塌糊涂。所以我們看法結果一定是最終導向，但是過程我們也要透明，就是講我們想給供應商的訂單，我們需要做權聲明周期的管理，透明化的管理。 

　　比如說，我們下給供應商一個訂單，供應商它可以把自己制造過程，分成幾個關鍵結點。比如我們有一個服裝例子，可以定義關鍵流程，不了采購，拆減，成衣，這些可以通過流程可以被監控，并且送到倉儲物流可以在這個過程里面管控。發生以外通過報紙的方式驅動供應商對我們電商的透明。

　　電商現在壓力非常大，比如供應商管理庫存是不是可以用在電商行業，供應商更應該對我們庫存負責，這時候把我們倉庫一些庫存情況，銷售情況對供應商透明，供應商管理是不是更高效。在下面就是標簽管理，電商上游物流一個要素，主要是那么多物料，如果沒有條碼做信息傳遞，或者這個條碼是僅僅依賴于我們到了倉庫，由電商物流自己做條碼？這個工作量巨大，里面會存在各種各樣的可控因素。這個事情完全可以通過系統，把電商一些標準推到供應商，由供應商做條碼生成。甚至來講我們最近在一些服裝企業電商里面，看到他們甚至希望把單品條碼和容器條碼，比如他會裝箱，這個關聯關系一并提供給我們電商企業來做。

　　預約，電商來講最近我們跟一些電商溝通的時候，越來越看重預約功能。電商的倉庫如果部分青紅皂白，我們作為電商企業可以跟供應商協商這個過程，可以在合適的時間，再進我們的倉庫。

　　CPFR他是協同預測和管理貨物，供應商管理根據庫存情況來判斷。實際我們電商在某種程度上可以把這個系統跟我們供應商來去共享，把我們數據分析，電商相對于傳統企業來講，我的數據比他強，我可以在數據中間挖掘很多東西，我們這些數據是不是可以跟我們供應商分享，讓供應商一起分享到我們預測平臺。電商跟供應商關系一定不是臨河游戲，一定是協同效應。

　　我們還有供應商績效考核，怎么通過物流方面解決供應商績效考核？在傳統企業里面，用一些平衡積分卡方式來進行，供應商物料缺陷等等？這些五是都對我們供應商選擇，供應商篩選有很大好處。還有在運輸上面管理，我們B2C有一個特點，很多供應商供應的量非常小，電商可以借助汽車行業，物流里面有一個很好的模型，所謂叫MILKRUN，是由電商驅動一輛車，多個路上跑，通過這種方式降低我們庫存，降低我們運輸成本。通過這些對大量中小供應商可以實現運輸優化。

　　前面介紹了我們在上游物流管理要點，我們新聚思紐交所上市一家公司，在美國是財富500強。新聚思是一家純粹B2B公司，它定位肯定在中國跟神州數碼類似。在2011年我們營收104億美元。這是我們在紐交所5年表現，新聚思最快擺脫金融危機一家公司，這幾年穩步成長。新聚思提供解決方案，第一個是SERP，根據我們北美一些經驗為我們中國電商玩家提供ERP服務。

　　TPM主要針對上游供應商管理，從訂單或者從框架協議開始，推到供應商前端。供應商TPM就是交易伙伴一個關鍵，絕大部分要點在TPM里面做。WMS是倉庫管理系統。還有TMS。

　　我的演講就這么多。