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破損件收件人須拆驗 快遞國家新標準讓從業人皺眉

2012-3-25 13:39:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:
摘要:... ...
 日前,國家郵政局有關負責人表示《快遞服務》國家標準將于5月1日實施。該標準中明確,快件外包裝完好,由收件人簽字確認;如果外包裝出現明顯破損等異常情況,收派員應告知收件人先驗收內件再簽收。昨日采訪無錫幾家快遞公司發現,他們大多尚未得知此標準。有快遞公司人員表示,新標準的實施將加重快遞員的工作量和減緩快件的周轉時間,所以實行起來有難度。

    外包裝破損目前由寄件方決定是否繼續送

    從無錫幾家快遞公司了解到,目前部分快遞公司派送快件時,若外包裝完好,都是直接讓收件人先簽字后驗收;如果外包裝破損,則由快遞公司直接跟寄件方聯系,由對方決定是否繼續送還是退回。

    快遞公司多半不愿讓收件人簽收破損件

    “如按標準實施,還要送過去讓收件人拆包驗收,遇到電器還得找插座調試,那時間耗費就大了。”快遞員小周說,由于快遞員都是承包制,所以一旦遇到破損件,他都不收直接扔給快遞公司,由他們與寄件方聯系。在寄件方同意情況下,快遞公司人員拆開包裝檢查內件,若內件破損寄件方不愿收回,則由快遞公司作為運輸失誤賠償收件人損失。中通速遞人員則稱,破損件由專門主管保管,并與寄件方聯系,也是在寄件方同意情況下拆包檢查內件。“拆包過程中會有照相留證,若內件有損壞,我們讓寄件方決定收不收回,我們不負責賠償。”她表示,之所以不將破損件直接送給收件人的原因,一是擔心收件人將破損責任歸咎于快遞公司,二是送出去倘若再退回就太浪費時間了。

    幾家快遞公司人員表示,目前他們只能仍按老做法執行,等待上級公司按新標準調整操作規范后他們再更改做法,到時或許公司會有相應措施來應對可能發生的糾紛。(記者巫曉凌)

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    國家郵政局有關人員介紹,《快遞服務》國家標準及國家郵政局下發的《快遞業務操作指導規范》對快件簽收程序有明確規定:“收派員將快件交給收件人時,應當告知收件人當面驗收快件。快件外包裝完好,由收件人簽字確認。如果外包裝出現明顯破損等異常情況的,收派員應當告知收件人先驗收內件再簽收;快遞企業與寄件人另有約定的除外。對于網絡購物、代收貨款以及與客戶有特殊約定的其他快件,寄件人(商家)應當將驗收的具體程序等要求以適當的方式告知收件人,快遞企業在投遞時也可予以提示;驗收無異議后,由收件人簽字確認。”
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