一個月前，白山、四平、農安的電腦經銷商通過韻達快遞把4臺同一品牌電腦運到長春，但貨卻在快遞分部“莫名消失”了，這些貨總價值近2萬元。快遞方面表示，每臺電腦只賠償1000元。

    顧客運的貨物離奇失蹤

    2月25日，通過韻達快遞，四平經銷電腦的翟女士給長春的售后服務部寄送兩臺電腦，總價值8000多元。兩天后，她在網上查到，貨物已到韻達快遞長春公司萬達廣場分部，正在投遞過程中。3天后，她卻得知兩臺電腦丟失了。

    2月25日，在農安經銷電腦的趙先生通過韻達快遞往長春寄送了一臺電腦和兩塊硬盤，總價值6000多元，2月27日，他被告知，電腦和硬盤在萬達廣場分部丟失了。第二天，他趕到長春詢問原因，快遞公司方面表示正在調查。

    由于他和翟女士都是代理同一品牌的電腦，他在萬達廣場分部還翻看過翟女士的電腦包裹，并電話通知電腦售后人員來取包裹。然而，當天下午售后人員去取時，翟女士的電腦包裹也失蹤了。

    趙先生介紹，事后他和電腦售后人員查看了當天的監控錄像，錄像顯示他確實發現了翟女士的包裹。但沒過幾天，他再去調取錄像時發現，快遞分部23日到28日的錄像被刪除了。

    24日，白山的趙女士也向記者反映，2月22日，她通過快遞往長春寄了一臺同品牌電腦，也在萬達廣場分部丟失，價值5700元。

    電腦頻頻丟失，引起該快遞公司的注意，該分部負責人還向警方報了案。

    “電腦怎么就憑空消失了？”貨主們認為，快遞公司在派送過程中不負責任，貨物丟失后也沒有用心尋找。“現在快遞公司說我們沒保價，每臺電腦只賠償1000元，這有什么用？”貨主們說，現在唯一希望就是能找到電腦，“就算是破損了也沒關系，只要能找到就好。”

    丟貨的快遞分部關門了

    24日，記者調查發現，該分部已經停止營業，負責人也不再接電話。

    “萬達廣場分部關門了，我們會按照公司規定賠償，并且把錢匯給各地承接快遞業務的公司，具體賠償數額由他們和客戶進行協商。”韻達快遞長春分公司一工作人員介紹，按照公司規定如果有顧客的快件在運送的過程中丟失，就是賠償200元到1000元不等，“丟失的貨物肯定是找不到了，一般是按運費的5倍進行賠償，如果有保價則保多少賠多少。他們沒保價最多只能賠1000元。”

    趙先生表示，他們已和韻達公司合作了一年多，雙方都有口頭協議，而且快遞公司按照包裹價值2%保價，6000元的電腦就要120元費用，這也太貴了。他懷疑，這次電腦丟失是萬達廣場分部有投遞員監守自盜。

    白山的趙女士說，貨物丟失，不僅給自己的公司造成了損失，而且還會影響到公司的形象和客戶的信任。

    賠償應按照合同約定

    吉林享和律師事務所龐廣彪表示，首先，貨物在遞送過程中遺失，快遞公司有義務幫助找回失物；其次，顧客的寄件面單也屬于一種運輸合同，按照合同條款賠償，在法律上也是有效的。快遞員在服務過程中，應該向顧客示明保價等項目，“市民在寄快遞時，要先仔細閱讀面單上的相關事項，同時快遞公司也應做好相應的服務，避免引起糾紛。”