互聯網時代的到來催生了許多新型行業的興起，其中受益最大的當屬電子商務。這是一種數字化生存方式，代表著未來的貿易方式、消費方式和服務方式。因此它需要一個非常完善的生存環境。簡單的舉個例子，我們通過網絡購買物品，可以有無限的選擇，可以在線討價還價，可以直接付款，這是網絡的發展帶給我們的方便。但是買到的物品究竟要怎么到達我們手中呢？這里又涉及到另一個快速發展的行業——物流。

　　然而，今年央視“3•15晚會”開幕前，投訴量排前十位的消費領域或行業中，物流位居第二。這是我們無法忽視的一個事實！雖然電子商務的飛速發展為物流行業帶來了巨大的商機，但是現今物流行業在其自身發展中暴露出的問題卻為電子商務貿易帶來一定的負面影響。

　　有業內人士分析指出，物流行業現在主要存在以下三方面的問題：

　　一、基礎設施不配套。我國現有的注冊物流公司大概400萬家，非法經營的更是不計其數，這些公司普遍規模較小。因此要這些小公司拿出大量資金來建立其獨立網絡系統、租用條件好的倉庫、購買專業的傳輸機器是不現實的。而沒有良好的基礎設施的直接后果就是物流過程極易出問題。曾有網友拍到某著名物流公司在倉庫分發貨物的情況：在極為簡陋的倉庫里，工人們用手拋接貨物并不在意其貨物究竟是什么。客戶在收到因運輸過中或裝卸貨過程中損壞的產品時，責任就很難說清。是物品出廠時就已損壞還是運輸過程中出現的問題？這種不負責任的物流損害了產品銷售方、物流公司和消費者三方的利益。

　　二、門檻低，從業人員素質有待提高。物流是一個門檻較低的行業，不需要特殊職業技能，大部分公司不重視崗前培訓，致使員工服務意識較差，行業的誠信度普遍不高，行業的違規違法現象普遍嚴重，效率低下，貨物損壞或貨物丟失的現象時有發生，這樣不僅會使消費者對網絡購物產生懷疑，甚至對整個電子商務行業產生不信任。

　　三、缺乏專業管理人才。我國對于物流行業人才的培養有所欠缺。而物流行業的發展極為迅猛，人才無法足夠供應，多數公司都是直接由企業的創始者進行管理。大部分中小民營快物流沒有統一集中的信息管理系統,不具備運用現代信息技術處理快遞信息的能力,無法及時準確地為客戶提供快件的全程在線跟蹤和隨時解答顧客查詢。

　　美樂樂家具網（www.meilele.com）是中國最大的專業家具B2C電子商務平臺，面對困擾整個行業的物流問題，有自己獨到的解決辦法。美樂樂CEO高揚表示：“我們將倉庫選擇在樂從的亞洲國際物流中心旁，樂從是全國最大的家具集散地，這樣既減少了家具損壞度，又為顧客節約了一定的運費。據此，美樂樂家具網可以在低價、便利、誠信、快速等基礎上，讓顧客在購買家具商品時有更好的體驗。”

　　美樂樂家具網擁有完善的物流體系。其倉庫總投資超過100萬，采用自動化管理方式，始終保持短時間高效率的發貨狀態，確保所有業務能保質保量的完成。而在運輸方面，美樂樂選用專線物流，家具都是由庫房直接發到目的地，這樣既可以節約時間降低家具的損壞率，又可以減少運費。現在美樂樂家具網與大約150個第三方城際運輸公司和區域第三方物流公司組成的配送網絡合作為用戶配送家具。

　　美樂樂一向重視用戶體驗，并將送貨速度也納入了用戶體驗之中。因此面對困擾同行業的物流問題，美樂樂積極思考，最終給出了適合其自身發展的解決方案。而這種始終以客戶為中心、以服務為導向的理念必能提升其在網絡家居市場的地位。