快遞行業(yè)發(fā)展快，送件速度卻“慢”了下來，糾紛也多了起來，去年，我區(qū)有關(guān)快遞行業(yè)的投訴同比增長了2倍多，這跟部分快遞企業(yè)管理松散、缺乏行業(yè)自律有很大關(guān)系。 
　　近年，網(wǎng)購的興起，帶旺了相關(guān)的快遞行業(yè)。遇到節(jié)日，快遞就會忙到爆倉，在剛剛過去的婦女節(jié)，許多網(wǎng)店就搞起了節(jié)日促銷活動，這些無疑增加了快遞的業(yè)務(wù)量。據(jù)悉，快遞行業(yè)作為一個朝陽產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)逐步進入了繁榮期，但隨之而來的是，消費者對于快遞行業(yè)的投訴也越來越多：快遞變“慢遞”，服務(wù)質(zhì)量差，霸王條款、索賠難等等，問題不斷，深刻困擾著消費者。 
　　快遞投訴同比增長了2倍多 
　　前段時間，小林（化名）向消保委投訴，自己碰到了一件離譜的事情。小林說，自己網(wǎng)上購買了一個乒乓球臺，過了半個月未收到貨。詢問快遞公司后得知，貨物早就到了，但是他們不負責(zé)送貨上門，要求消費者自己去公司取貨。后來才知道，原來快遞公司正遭到員工罷工的困擾，由于送件員人手不夠，才不能及時送貨上門。小林覺得，既然自己支付了快遞費，快遞公司就應(yīng)該為自己送貨到家，中間因快遞公司原因耽誤了的時間，快遞公司應(yīng)該賠償消費者損失。快遞公司只愿意為消費者馬上送貨到家，至于賠償不予承認。最終經(jīng)過消保委調(diào)解，快遞公司最終承諾給予消費者運費三倍的補償。 
　　隨著網(wǎng)購等新興購物形式的迅速崛起，郵政快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展愈加迅猛。蕭山城區(qū)一家企業(yè)的保安告訴記者，這兩年快遞越來越多，承接快遞的工作基本上要達到工作量的四分之一。 
　　隨之而來的是，快遞行業(yè)投訴越來越多，甚至多了一些“潛規(guī)則”。今年29歲的市民曹小姐是一位“淘寶達人”，一般的衣服、家居用品、辦公用品等，她都喜歡在網(wǎng)上購買。最近她向記者抱怨道：“以前快遞都是送到家門口的，可是也不知道從什么時候開始，快遞都是打電話給我，讓我下樓去取。”曹小姐說，快遞承諾的送貨到家門口，是不是名不符實？ 
　　近年來，郵政快遞服務(wù)申訴也成了消費維權(quán)的一大難點。據(jù)統(tǒng)計，2011年共受理各類郵政快遞申訴78起，與前一年相比猛增了225％，首次躍入申訴量排行榜前十，申訴量僅次于手機申訴，高居排行榜第四。 
　　管理不到位易引發(fā)糾紛 
　　從消費者投訴的情況來看，市民們對于快遞服務(wù)業(yè)不滿意的地方，主要涉及送件不及時，出現(xiàn)物品丟失損壞，服務(wù)質(zhì)量差，索賠難以及存在限制消費者權(quán)利的格式條款等問題。 
　　比如說按照有關(guān)規(guī)定，快遞國內(nèi)異地是72小時送到，同城是24小時送到，現(xiàn)在快遞往往不能按照規(guī)定的時間，或者是承諾的時間送到消費者手中。尤其是到了節(jié)日，各大快遞公司都出現(xiàn)了爆倉現(xiàn)象，一件快遞少則等上一星期，多則半個月，讓“網(wǎng)購一族”大呼“傷不起”。 
　　對此，區(qū)消保委的工作人員也表示，出現(xiàn)這些問題，主要與快遞行業(yè)經(jīng)營主體管理、服務(wù)不規(guī)范、不到位，快遞服務(wù)人員從業(yè)水平低，快遞行業(yè)霸王條款屢禁不止的現(xiàn)狀緊密相關(guān)。 
　　尤其是中小型快遞公司由于人員流動性大，管理比較松散，素質(zhì)較低，往往是沒有經(jīng)過培訓(xùn)就上崗，對于快件是否需要保價，是否要進行保險等，沒有提前告知消費者，所以也較易產(chǎn)生糾紛。 
　　為此，區(qū)消保委也表示，作為快遞行業(yè)，要加強行業(yè)自律，提升整個行業(yè)的品質(zhì)。快遞公司的日常管理要進一步規(guī)范，同時要加強宣傳培訓(xùn)，加強服務(wù)行業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強員工職業(yè)道德的培訓(xùn)，提升企業(yè)形象，讓消費者滿意。 
　　區(qū)消保委同時表示，作為消費者，也要謹慎。在選擇快件公司時，要選擇知名度比較大、管理比較規(guī)范的快遞公司；在選擇快件運輸方法時，貴重物品該保價時還是要選擇保價。在快遞清單上，要如實詳細地填寫清楚。一旦合法權(quán)益受到侵害，可以維護消費者權(quán)益。（本文來源：蕭山日報）