本報訊 （記者張穎川）記者日前從鐵道部獲悉，為方便旅客退票，防止票販子利用退票環節倒賣車票，鐵路部門對實名制車票退票辦法進行了修改。按新辦法，旅客為他人辦理退票手續時，需憑乘車人的有效身份證原件；如果沒有乘車人的有效身份證原件，也可以憑代辦人有效身份證原件和乘車人的有效身份證復印件辦理退票。旅客本人辦理退票手續時，需憑購票時提供的有效身份證原件辦理退票；對于身份證原件丟失的，可到車站公安制證處開具臨時有效身份證明后辦理退票。新退票辦法于3月1日起實施。
    針對部分旅客反映12306網站購票退款未及時到賬等問題，鐵路部門表示，旅客除撥打12306客服中心電話投訴外，還可利用電子郵件投訴。為便于投訴，鐵路部門分析了退款環節各要素，并區分不同情形設置了登記表。旅客可根據自身情況，查詢鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn）“網上購票常見問題”欄目中相關問題處理辦法，填寫登記表并發送郵件至12306@12306.cn。鐵路部門將協調相關銀行核實后，盡快將票款退還到旅客賬戶。