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2011年，快遞物流成為哈爾濱消費投訴十大熱點之一，成為投訴重災區。省郵政管理局和本報聯合設立快遞投訴曝光臺首日，“96336”熱線平臺就接到30多個讀者打來的電話，反映快遞行業的諸多問題，本報已將今天接到的投訴全部轉交到省郵政管理局。省郵政管理局負責人表示，對于讀者反映的快遞問題，都將一一核實，查實后將對相應的快遞公司進行相應處罰，處罰結果將在本報公布。

　　今天是省郵政管理局和本報聯合設立快遞投訴曝光臺首日，記者從本報熱線96336了解到，截至17時30分，本報接聽快遞類投訴共30余個。快遞業務中存在的諸多問題，調包、丟件、損壞、難理賠等突出問題。

　　記者將熱線內容進行歸類后發現，消費者反映的快遞問題主要可以歸納為以下幾類：快遞變慢送；物品莫名丟失；簽單后方能拆封，拒絕驗貨；快件丟失、破損后，投訴、理賠難。

　　今天，從事6年快遞工作的馬師傅打來電話稱，這些天，他一直在關注本報關于快遞投訴的報道，他認為快遞業確實亟需規范。這6年里，他親生經歷了快遞業從興起到現在的快速發展繁榮。“快遞發展得太快，但相關制度和各個快遞公司的管理還沒跟上；多個快遞公司運營過程中還存在野蠻裝卸、運輸環節缺乏監管等問題，讓快件損壞和丟失。對于快遞丟件、掉包，他說：幾乎所有快遞環節的人員都有可能對貨物做手腳，快遞員、運貨司機、搬運工、掃描員、都有機會接觸到。所以各快遞公司應該在各個環節進行監管。

　　哈市市民董慶斌說，他也曾遭遇到幾次快遞物品被損壞的事件，他進行了投訴，但都沒結果。他說：“我以前認為，投訴也沒用，現在覺得生活報的報道追出了結果，管理部門處罰了韻達快遞，讓消費者對監督快遞公司有了信心。”