本報訊 近日，國家郵政局公布2011年郵政、快遞業消費投訴通告。2011年全年共受理消費者申訴95929件，比2010年增加63806件，增長198.6%。其中，占總申訴量9成以上的是快遞問題，去年一年快遞業務問題收到投訴88396件，同比增加61775件，增長232.1%。而在快遞投訴中，延誤問題仍然是投訴重點。
    去年年底的網購高峰，快遞暴倉、延誤等話題不絕于耳。數據顯示，從去年9月開始，快遞的投訴量一路攀升。2010年12月，全國快遞的有效投訴量僅為2000件，但在去年12月的快遞高峰期，投訴量達到了12000件，比同期暴增6倍。
    在國家郵政局的通告中，快件延誤、收投服務、快件丟失及內件短少的有效申訴量相比2010年也是翻倍增長，這幾項主要問題占有效申訴量的89.6%。其中，快件延誤仍然是最主要的問題，全年共計投訴25705件，同比增加20190件，增長了3.66倍。
    而在全國各主要快遞企業中，2011年平均每百萬件快件有效申訴中，排在首位的是上海希伊艾斯快遞有限公司（CCES）。
    匯通快運、申通快遞、北京宅急送等的投訴量均較2010年有2~3倍增長。投訴量較少的是順豐速運、聯邦快遞、UPS、民航快遞和DHL，每百萬件投訴僅1件左右。 （毛懿）