□ 本報記者 張穎川
    隨著春節(jié)的臨近，2012年春運已是開展得如火如荼，與此同時，運力、安全、服務等諸多問題也愈加凸顯出來。為了保障春運的順利進行，公路、鐵路、水運、航空等各部門嚴陣以待，積極應對。增加運能運力
    春運難，主要難在運量遠超運能。隨著春運步伐的進一步加大，運力不足問題更加凸顯。官方預測，今年春運客運人次將達31.58億人次，同比增長9.1%。即使公路、鐵路等部門竭盡全力挖潛，充分整合現有資源，充分協(xié)調運能，短時間內也難以解決如此巨大的運量。特別是隨著前期購票的旅客進入出行高峰階段，全國公路、民航、鐵路都開始迎來春運第一個小高峰。為了提升運力，各部門積極備戰(zhàn)。
    春運開展以來，各級交通運輸主管部門積極開展道路水路運輸市場調研，分析春運旅客出行需求，合理制定運輸方案，根據客流實時監(jiān)控動態(tài)，主動加強與其他運輸方式的有效銜接，加大對車站、機場、碼頭和大型活動場所的城市公交運力投入，滿足旅客出行需求。據了解，2012年整個春運期間，全國道路運輸方面將投入84萬輛大中型客車，平均每天發(fā)送班次260多萬個；水上客運投入的船舶為1.3萬艘，提供的客位大約在62萬個左右；在空運方面，民航局批復了全國各個航空公司14000個加班，每天有1800架飛機在空中飛行執(zhí)行將近8000個航班，每天可以保證運輸旅客100萬人次。針對春運期間傳統(tǒng)熱點地區(qū)和今年新增的成都、重慶等一些新熱點地區(qū)，民航局都合理安排了運力。
    鐵路部門預計，今年春運全國鐵路將發(fā)送旅客2.35億人次，同比增加1352萬人，增長6.1%。日均需發(fā)送達588萬人次，但目前鐵路春運客運日發(fā)送能力僅為382萬人次。對此，鐵路千方百計加開客車緩解客流壓力。按鐵路春運方案顯示，節(jié)前鐵路安排加開直通客車279對，同比增加32對，加上圖定客車后全路客車總能力將達638萬人，同比增長7.9%；節(jié)后加開直通客車303對，同比增加17對，加上圖定客車后總能力將達653萬人，同比增長5.4%。此外，鐵路部門還竭力保證重點地區(qū)運輸需求。北京、廣州、滬杭3個節(jié)前重點地區(qū)和成渝、武漢、南昌、合阜、湖南5個節(jié)后重點地區(qū)的直通客車對數與去年相比均有所增加。 （下轉A2版）
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    加強安全監(jiān)管
    安全是春運順利進行的重點和基礎，加強安全監(jiān)管更是春運工作的重中之重。在當前春運安全形勢極為嚴峻的情況下，各部門作出了不懈努力。
    在道路客運安全監(jiān)管方面，交通運輸部要求繼續(xù)加強源頭管理，開展對營運車輛技術情況檢查、加強對駕駛人員的安全教育，防止疲勞駕駛。同時，各地嚴格落實道路客運安全告知制度，公布舉報電話，主動接受社會和旅客的監(jiān)督。道路運輸管理機構積極與公安交管等部門共享衛(wèi)星定位裝置監(jiān)控信息，依法實施聯合監(jiān)管。
    水路運輸安全方面，重點是渤海灣、瓊州海峽、舟山群島、臺灣海峽、長江沿線等地區(qū)(“四區(qū)一線”)客滾船、高速客船、客渡船、旅游船和危險品運輸船舶(“四客一危”)安全管理，嚴格禁止惡劣氣象條件下違章冒險航行，嚴厲打擊滾裝運輸車輛非法夾帶危險品的行為。
    從2011年12月下旬到2012年1月中旬以來，交通運輸部還組織5個春運檢查組，分別由部領導帶隊，赴遼寧、山東、江蘇、廣東、四川等全國20個重點省區(qū)市開展春運檢查工作。
    在鐵路運輸方面，為了保障運輸安全，在原有安全生產工作的基礎上，鐵道部相關領導親臨春運一線檢查指導工作。1月14日，鐵道部部長盛光祖在檢查上海虹橋站春運工作時指出，鐵路系統(tǒng)干部職工一定要強化安全基礎，抓好運輸安全工作，強化安全風險控制，落實各項安全措施，確保廣大旅客生命財產安全，全面做好春運各項工作，完成好繁重的春運任務。
    春運期間，有些地區(qū)難免會出現一些冰凍雨雪災害的天氣。在這方面，民航部門嚴格落實冬季運行的各項規(guī)章制度，加強協(xié)調，增加除冰雪設施，確保飛行安全。比如北京首都機場現在已經有將近40臺除冰車、除雪車，而且民航部門還在首都機場試行了飛機發(fā)動機在慢速開車的情況下除冰雪的試驗。
    另外，在安全監(jiān)管方面，民航相關部門也采取了一定的措施。如1月12~13日，為保障2012年春運的順利進行，中國民用航空北京安全監(jiān)督管理局相關處室組成聯合檢查組，對北京首都國際機場TAMCC及中航油北京安運部第二油庫進行春運應急管理檢查。管理局應急辦相關領導還到場進行了指導。
    提升服務質量
    今年春運，在繼續(xù)落實好以往便民利民措施的基礎上，鐵路部門牢固樹立“以服務為宗旨，待旅客如親人”的理念，深入開展服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動，再推一批新舉措。
    如在方便旅客購票上，鐵路部門改進售票方式，為旅客提供了電話訂票、互聯網售票、車站售票窗口及鐵路客票代售點、自助售票機等多種購票渠道。增加了購票支付方式，推行銀行卡支付業(yè)務。合理安排電話、互聯網和窗口起售時間，減少旅客排隊時間。在www.12306.cn網站上試行優(yōu)先集中辦理學生往返團體票業(yè)務，同時擴大農民工往返團體票辦理范圍。當網絡訂票、電話訂票出現訂票難問題時，鐵路部門又及時發(fā)出通知和相關指導意見，指出問題所在，指導乘客順利訂票；為應對目前的客流高峰，鐵路各大車站根據客流情況及時啟動應急預案，加強旅客乘降組織。對客流量較大、候車能力不足的車站，利用車站廣場等區(qū)域，搭建具備防風、防雨雪等條件的臨時候車區(qū)，配齊照明、座椅、飲用水、廁所等設施；為了滿足旅客各種出行需求，最大限度地營造良好舒適乘車環(huán)境，鐵路部門成立青年志愿者服務隊，在售票廳、候車室等場所擺放愛心服務車、愛心醫(yī)療箱、愛心工具箱、愛心水壺等設備設施，確保旅客走得了、走得好。
    為做好服務工作，交通運輸部與中國海員建設工作全國委員會于日前在廣州舉行了“農民工平安返鄉(xiāng)（崗）安全優(yōu)質服務競賽活動”啟動儀式，在全國交通運輸行業(yè)組織開展服務競賽，提升春運期間的服務質量。
    在春運期間，在對旅客的服務上，各個航空公司、機場也增加了一些特色的服務。如首都機場組建了一支“紅馬甲”志愿者隊伍，對旅客有疑難問題、需要幫助的問題，這些身著“紅馬甲”的志愿者都能給予解決和處理。這些志愿者身上的紅馬甲就像是冬日里的一團火，溫暖著每個游子的回鄉(xiāng)路……