近年來，快遞公司如雨后春筍般成長起來，成為市民生活不可缺少的一部分。但人們對快遞行業的投訴也隨之逐漸增多——丟件、壞件、快件延期以及賠償不及時等等成為投訴熱點。現今，消費者向快遞企業投訴后未能得到妥善解決，可撥打12305向郵政部門申訴中心尋求幫助。

　　快遞貴重物品最好保價

　　最近，市民張女士就遇到了這樣的煩心事。春節前，張女士通過寶雞的申通快遞郵寄了兩條香煙到河南，誰知河南那邊的親屬接到貨物后發現少了一條。“明明包好了，怎么可能會少了一條呢?”張女士不服，要求快遞公司賠償損失，但因為張女士當初沒有保價，申通快遞表示，貨物從寶雞郵寄的時候沒有問題，不可能缺失。無奈之下，張女士只好向工商部門投訴。

　　“很多消費者覺得不值得花錢去保價，可往往是出現了問題，才想起保價來。”寶雞市工商局消保科姚科長表示，消費者在填寫《快遞詳情單》時一定要寫清郵寄物品的名稱，貴重物品最好要保價。

　　快遞送煙不得超量

　　記者從市煙草專賣局了解到，其實利用托運性質的快遞寄送香煙，一般是不允許的。一般要想寄少量香煙給朋友，必須通過郵政系統實名交付郵寄。郵寄卷煙、雪茄煙每件以2條(400支)為限(二者合寄時亦限2條)。

　　寶雞市郵政速遞物流公司的工作人員表示，郵寄煙草及其制品，每人每次限寄一件，不能多件郵寄;同時，他們也會加強收寄驗視，防止一次多件或多次交寄，并嚴格郵件封裝，確保運遞安全。

　　撥打12305熱線申訴

　　如何將快遞可能造成的損失降到最低?寶雞市工商局消保科姚科長為市民支了幾招。首先在接受物流服務時，應仔細閱讀投遞委托單背面的合同約定。其次在填寫《快遞詳情單》時，要如實填寫委托快遞公司郵寄物品的品名、價值、保價金額，并由快遞公司核對確認。最后在收貨時，一定要驗清貨物后再在有關單據上簽字，保留寄件單，在遇到問題時作為投訴的憑證。

　　據了解，2008年全國就已經開通12305快遞服務申訴熱線。市民遭遇快遞糾紛，向快遞公司或工商部門投訴未能得到妥善解決，即可以撥打12305向郵政管理部門進行申訴，直轄市和省會城市市民直接撥打12305，非省會地區撥打本省省會城市區號+12305。