在大多數小區業主看來，物業好比是業主的管家，主人不在家時，管家應當承擔起相應的責任，尤其像代收快遞這樣的服務，物業有義務。但日前記者走訪多個小區發現，物業拒絕代收快遞的現象普遍存在，在業主眼里的舉手之勞，并不是一件簡單的事。

　　【現象】

　　居民：小區物業變卦，不代收快遞

　　“以前物業還會幫忙代收快件，過年后就突然不代收了。”家住南昌市鳳凰小區鳳鳴苑的市民周小姐告訴記者，她是個愛網購的人，白天因為要上班，經常碰上快遞到了人卻不在家的情況。

　　“以前只要跟物業工作人員打個招呼，讓他們代收就可以了，但現在不行了。”自2月開始，周小姐所住的小區物業突然取消了代收快遞的服務，快遞員上門碰不到人，常常只能將快遞帶回。周小姐認為，物業既然收取了物業費，就應當為業主提供相應的服務，而且物業代收快遞只是舉手之勞而已。

　　快遞員：送貨沒人收，浪費時間精力

　　快件送上門顧客卻不在家，再次投遞時間延遲又要遭顧客埋怨；物業不肯代收，快遞物件又不能直接扔在客戶門前――負責鳳凰小區的快遞員，每次面對無人收件的境地，總是抱怨卻又萬般無奈。

　　負責鳳凰小區快遞業務已有6個月的劉師傅向記者“吐槽”，每天大約有80件快遞送達該小區，但由于業主不在家，物業工作人員又拒絕簽收的快遞就將近有20個。

　　一些沒收到快遞的業主也會“主動”找上快遞員，免不了要抱怨。有時為了能少跑一趟，快遞和物業雙方也可能矛盾升級，引發沖突。據快遞員劉師傅透露，曾就有一名同行在送快遞時，因為業主授權但物業拒收，而與物業發生了肢體沖突。

　　物業：貨物有破損，責任說不清楚

　　昨日，記者來到鳳凰小區的鳳鳴苑物業辦公室，工作人員告訴記者，他們之所以不再幫小區業主代領快遞，是因為以前與業主因為快遞發生過糾紛，“之前有物業工作人員幫忙代收過快遞，但業主打開后發現快遞物件出現破損，就將責任推給我們，這當中的責任說都說不清楚。”因為怕再次碰上此類情況，鳳鳴苑小區的物業公司就停止為業主代收快遞。

　　【調查】

　　拒收快遞成一些物業催費手段

　　記者在調查中發現，小區物業拒絕代收快遞的情況并不少。除了部分物業公司是由于害怕擔當責任之外，有時快遞員也會碰上由于業主沒交物業費，而拒絕給業主代收快遞的小區。圓通快遞南昌紅谷灘分部負責人向記者透露：“一般按時繳納物業管理費的業主，物業都會幫忙簽收快遞，但沒交物管費的，就可能會拒收。”

　　記者走訪紅谷中大道的6個小區發現，不同小區，代收程序各不相同。在豐和新城小區，物業公司需要業主簽署一份代收委托書；而像博泰濱江小區，物業需要核對戶主姓名和身份信息，確認繳過物業費后，方會代收。

　　部分快遞公司計劃在小區設點

　　記者從鳳凰小區鳳鳴苑的居民那里了解到，圓通速遞公司為了解決無人代收快遞的情況，在小區的一家零食商店內，設置了免費代收點，“我們這里只收圓通速遞的包裹，業主可以在下班后，到我們這里免費拿包裹。”零食商店的一名工作人員告訴記者，一天下來，暫時寄存在他那里的包裹多的時候有數十件。

　　另外，記者從圓通速遞南昌紅谷灘分部了解到，針對目前這種眾多快遞無人接收的尷尬局面，快遞公司計劃逐步在各個小區設置服務站點來處理類似的情況。