“樂蜂網(wǎng)針對全國27個核心城市正式開通‘限時達’業(yè)務(wù)，同時正式制定出超時賠付政策及標準。”今日，國內(nèi)著名化妝品網(wǎng)購網(wǎng)站樂蜂網(wǎng)宣布正式施行“限時到達，超時賠付”服務(wù)，首開國內(nèi)電商及物流業(yè)超時賠付先例。物流模范

    據(jù)悉，“限時到達，超時賠付”是樂蜂網(wǎng)全新推出的“蜂服務(wù)”內(nèi)容之一。從消費者訂單發(fā)出之日起，若因樂蜂網(wǎng)配送原因造成訂單未能在承諾時效內(nèi)送達，樂蜂網(wǎng)將在承諾時效截止后的四個工作日向消費者進行相應(yīng)賠付，并由系統(tǒng)自動發(fā)放到消費者的樂蜂賬戶中。

    “我們在全國27個城市率先施行這項限時服務(wù)，”樂蜂網(wǎng)CEO王立成表示，“另外，我們目前還正在大力拓寬城市范圍。”此外，為方便用戶了解訂單發(fā)出后的配送狀況，樂蜂網(wǎng)已全面開通“配送信息跟蹤”功能，用戶只需在“我的訂單”中點擊“查看”按鈕，就將即時獲取訂單配送信息。

    除了“限時到達超時賠付”外，樂蜂網(wǎng)“蜂服務(wù)”還包含了“全正品，先行賠付”、“明星客服”、“上門退貨”、“限時到達”、“開箱驗貨”等多項服務(wù)，大幅度提升了樂蜂網(wǎng)后臺服務(wù)標準，多項服務(wù)都為行業(yè)創(chuàng)新或目前最高服務(wù)標準，成為業(yè)界名副其實的“物流模范”。

    以質(zhì)取勝

    “東西很好，就是物流太慢了!”，這是在國內(nèi)各大電商網(wǎng)站留言中最常看見的一個評價。物流對于中國電商到底有多重要?

    “現(xiàn)在國內(nèi)很多電商只是一個“殼”，物流才是其本質(zhì)。”此前有業(yè)內(nèi)人士曾這樣描述物流對于電商的重要性。言語間雖略顯絕對，但卻一語道破物流在電商的特殊地位。物流不但決定了企業(yè)后臺服務(wù)能力，還將直接影響產(chǎn)品營業(yè)額。

    “除了產(chǎn)品品質(zhì)外，物流是消費者購物體驗的重要環(huán)節(jié)之一，”樂蜂網(wǎng)CEO王立成表示，“目前電商領(lǐng)域爭取消費者的運營成本越來越高，以物流為驅(qū)動力的體驗營銷將逐漸成為增加用戶忠誠度的良方。”

    在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品同質(zhì)化和價格透明化的今天，消費者對于企業(yè)后臺服務(wù)特別是物流能力要求越來越高，更有甚者會直接在不同網(wǎng)站下單，選擇最快一家付款。

    據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，因送貨延期或丟失及訂單無故取消導(dǎo)致消費者投訴占電商行業(yè)所有投訴的40%，而物流不力在一些大型促銷活動中表現(xiàn)得尤為明顯。不管是自建物流體系還是依托第三方物流，久高不下的物流成本占比也一直是電商企業(yè)經(jīng)營“心病”。

    中國電子商會副秘書長陸刃波表示，單純價格戰(zhàn)已經(jīng)不是電商競爭的明智之舉，電商企業(yè)更多應(yīng)該從如何提升后臺的凈盈利思考企業(yè)的長遠發(fā)展。企業(yè)大量促銷甚至“賠本賺吆喝”行為更多時候爭取到的只是一次性消費者，并且把用戶養(yǎng)出了“促銷等待綜合癥”。

    “一直以來樂蜂網(wǎng)都絕對不提倡價格戰(zhàn)，產(chǎn)品和服務(wù)才是我們最重視的。我們希望通過產(chǎn)品的品質(zhì)和良好的服務(wù)爭取到忠實客戶，而不是一次性消費者。這也是樂蜂網(wǎng)會推出蜂服務(wù)并敢于向消費者做出超時賠償承諾的原因。”樂蜂網(wǎng)王立成說到。