企業簡況 

　　創業于1968年的美的集團，是一家以家電業為主，涉足房產、物流等領域的大型綜合性現代化企業集團，旗下擁有四家上市公司、四大產業集團，是中國最具規模的白色家電生產基地和出口基地之一。目前，美的集團有員工20萬人，擁有十余個品牌，擁有中國最大最完整的小家電產品群和廚房家電產品群，同時產業拓展至房產、物流及金融領域。美的在全球設有60多個海外分支機構，產品銷往200多個國家和地區，年均增長速度超過30%。2010年，美的集團整體實現銷售收入達1150億元，其中出口額50.8億美元，名列中國企業100強。 

　　應用背景 

　　隨著自身業務在全球范圍內的不斷擴大，美的已經形成了一個覆蓋全球，從生產制造、供應商、物流、渠道到客戶的龐大企業供應鏈群。2010年，美的制定“十二五”發展規劃，定下了五年內進入世界500強，成為全球白色家電前三位的具備全球競爭力的國際化企業集團的發展目標。美的意識到，當前的市場競爭已經由企業與企業之間的競爭變為供應鏈與供應鏈之間的競爭，要實現既定目標，成為一個屹立全球市場的企業，就必須要進一步聯合上下游的業務伙伴，緊密合作關系，加強供應鏈一體化管理，共同增強整條供應鏈的競爭力，實現“敏捷供應鏈”。 

　　敏捷供應鏈的第一步，便是提升供應鏈成員在業務合作中大量信息交換的速度和準確性，這將直接影響到整個供應鏈的運作效率。美的的供應鏈伙伴群體十分龐大，上下游企業和合作伙伴眾多，每年需要交換大量的單據，美的與業務伙伴之間典型的信息交互如下圖所示： 

　　  



  

　　之前，美的是采用人工的方式實現對大量業務單據的接收、處理和發送，需要花費較長時間來完成單據的處理;同時，人工處理方式難免發生錯誤。為了滿足美的與供應鏈合作伙伴之間的實時、安全、高效和準確的業務單據交互，提高供應鏈的運作效率，降低運營成本，美的迫切需要利用提供企業級(B2B)數據自動化交互和傳輸技術，即EDI(電子數據交換)方案來解決這個問題。 

　　在選型的時候，美的著重EDI解決方案的如下特性： 

　　首先，美的供應鏈內眾多的合作伙伴，包括供應商、物流商、渠道商、銀行和保險機構等都有自己的業務數據標準和傳輸協議，同時，美的內部各子應用系統也有各自的數據標準，因此EDI平臺方案必須具備強大的數據處理能力，能夠將各類異構數據迅速轉換為標準EDI報文，同時還要具備支持多種傳輸協議的能力。 

　　第二，EDI平臺作為連接美的與眾多合作伙伴的中間平臺，是雙方進行業務數據集成和交互的核心，處理速度直接影響到業務流程的效率，因此需要具備數據快速處理和傳輸能力，同時，整個處理和傳輸過程應該完全自動化而無需人工干涉。 

　　第三，隨著業務不斷發展，美的供應鏈內的合作伙伴、業務流程、數據標準會發生相應的變動，因此EDI平臺方案必須具備良好的柔韌性，以迅速適應業務需求的變更和拓展。 

　　解決之道 

　　經過反復的篩選和比較，美的最終選擇業界領先的供應鏈管理解決方案提供商SinoServices(銳特信息)為其提供EDI解決方案和技術支持。 SinoServices提供了SinoEDI企業級數據整合解決方案，主要的功能模塊包括： 

　　集成服務器：業務流程引擎 

　　網關 

　　映射轉換 

　　數據流管理：數據的路由、數據監控管理等 

　　EDI組件 ：支持ANSI X.12 及 EDIFACT EDI 標準之組件 

　　適配器 

　　方案架構如下圖所示： 

　　  



  

　　SinoEDI企業級數據整合解決方案支持各類傳輸協議、加密算法，同時也是一款性能非常優異的數據處理平臺，支持任意數據格式之間的轉換，數據流程可靈活定制，路由功能強大，且具備各類適配器與后臺系統、數據源的集成。開發、部署由圖形化的統一開發平臺來完成，簡單易用。它具備以下優點： 

　　1)高度靈活、反應敏捷，可高效、快速地適應業務需求的變化。不管是有新的合作伙伴的加入，還是有新的數據格式， EDI平臺都可在不影響現有平臺運行的情況下，快速接入新合作伙伴，增加新的數據格式，且平臺架構不會發生任何大的變化。 

　　2) 支持任何數據格式。例如：EDIFACT、ANSI X12、RosettaNet、XML、IDOC、Flat File等，強大的EDI引擎可支持各個時期各個版本的EDI標準。 

　　3)安全、高效、統一的B2B傳輸網關。B2B傳輸網關不僅提供了一個B2B傳輸的統一接入點，便于管理，具備強大的合作伙伴管理(TPM)功能;同時，保證所有通過網關的數據都能安全發送與接收，提供多層次的安全防護，包括協議安全策略、SSL/TLS策略等。 

　　4) 強大的數據并發及處理能力。EDI平臺獨特的設計，具備高效的數據處理能力，性能極其出色。 

　　5) 實現與后臺各種系統實現無縫集成。如SAP、IBM MQ、J2EE應用、數據庫等都有相應的直連接口，便于美的內部各業務系統與EDI平臺的高度集成。 

　　利用SinoEDI企業級數據整合解決方案，美的和各業務伙伴之間大量的數據和業務表單往來便可實現完全的自動化傳輸和識別，而不受各類數據源的結構和傳輸協議的影響。 

　　實施過程 

　　2009年11月4日，美的和SinoServices成立了由雙方專家組成的項目實施小組，宣布EDI項目正式啟動。 

　　在項目實施過程中，首先進行EDI平臺以及對各種網絡系統、數據備份、防火墻、入侵檢測等運行環境進行部署、調試。同時SinoServices深入到美的業務系統應用的各部門中去，對實際工作業務流程等進行深層次的調研，并結合美的合作伙伴的業務和操作流程進行全面的分析。然后在調研的基礎上，立即著手進行EDI平臺上的設計和開發，圍繞所確定的業務范疇中的流程與數據的調研分析，按照產品線和業務類型的劃分，分析企業數據流需求和詳細的各類業務數據需求，在此基礎上提交了整體項目分析和設計文檔。同時，SinoServices對美的業務人員進行EDI操作流程培訓，對美的EDI平臺管理人員分階段進行了平臺管理和監控方面的培訓。 

　　2010年2月3日，是美的EDI 項目的重要日子，在這一天，伊萊克斯(Electrolux)作為美的第一家EDI對接合作伙伴，成功上線運行，實現了雙方出貨通知、發票的等的自動化EDI流程。2010年11月4日，北滘碼頭成功上線運行，實現了美的與北滘碼頭的訂艙確認、調柜指令等的自動化EDI流程。2011年5月4日，美的與中國出口信用保險公司(中信保)EDI對接成功，雙方實現了費率同步、OA限額申請、LC限額申請、出運申報、出運反饋、收匯反饋等業務數據的交互。這一系列項目的上線，大大提高了美的和伙伴雙方業務貿易的效率，減少了人工干預的工作量。 

　　應用效益 

　　美的的EDI已成功運轉了一年多，先后接入伊萊克斯、北滘碼頭、中信保等業務合作伙伴，美的已經明顯感到集成、開放、靈活的EDI應用所帶來的效益： 

　　首先，美的與業務伙伴之間的數據交互由過去的人工方式轉變為完全的自動化，極大地提升了供應鏈的工作效率。 

　　實施EDI之前和之后美的的業務流程變化如下圖所示： 

　　  



  

　　  



  

　　以前的人工處理方式需要從美的的各個業務子系統如ERP,CRM等提取出相關數據，再人工轉換成合作伙伴所需要的單據格式，通過郵件、傳真、電話等方式向相應的接收方發送(人工轉換的過程可在美的或合作伙伴方進行)。同樣地，當從合作伙伴處接收到各類異構形態的單據之后，要通過人工方式識別、讀取，并錄入到相應的子系統中。 

　　現在，這個工作流程變為EDI平臺自動接收各子系統發出的數據，再自動轉換成標準EDI報文(或者合作伙伴系統能夠直接識別的數據格式)，再自動傳輸給接收方，整個過程無需人工干預，極大地提升了工作效率。 

　　以美的和其合作伙伴“中信保”的一個業務流程“短期出口險申報”為例： 

　　短期出口險申報的筆數大，數據多來源，數據在傳送給中信保之前要做很多“預加工”。例如，美的內部以“訂單”為管理單位，而中信保以“發票”為最小業務識別單位， 因此，美的要對同一張發票下的訂單做金額合計，出運日、商品、運輸方式也需要按業務規則提取，合并成一張發票提交中信保。同時，數據多以EXCEL 報表作為傳遞的載體，美的先要從業務管理系統中導出EXCEL 數據，再做數據加工處理交給中信保。在如上操作方式下，僅能夠支持每次最大不超過三萬條數據的傳送，并且多為單向的傳送方式(美的到中信保)。而實施EDI方案之后，可支持每次十萬條以上的數據傳送，美的在操作本企業的業務系統的同時，即可完成保險業務申請，并即時獲取中國信保業務處理的反饋，不僅加快了業務處理速度，還輕松實現了雙方的高效溝通。 

　　再以美的和其合作伙伴“北滘碼頭”的一個業務流程“訂艙確認和貨柜狀態更新”為例。這個業務流程分為如下步驟：1. 美的船務訂艙得到S/O號。2將S/O號發給碼頭3.碼頭根據S/O號在系統里生成相應的S/O序列號，并更新貨柜狀態為“已派單”。4.碼頭將信息發給美的5.美的收到信息后，倉庫進行調柜指令，更新貨柜狀態為“已調柜”，并將貨柜指令和貨柜狀態發給碼頭6.碼頭收到調柜指令后，安排貨柜去碼頭，安排后得到具體的柜號，并更新貨柜狀態為“已出場”發送給美的7.貨柜從碼頭上船后，碼頭將離港日期、大船封條號等信息發給美的。如果實際柜號因為某些原因再次修改，碼頭需要將修改后的信息發給美的。以前，美的和碼頭對于如上業務流程的合作是通過即時通信工具、郵件、電話等方式人工獲取對方的數據信息，再錄入到自己相應的業務系統中。雙方之間信息交互的次數越頻繁，便越難確保信息交互的準確性和時效性。而實施EDI方案之后，碼頭通過接入美的EDI平臺，發送的信息可在第一時間同步到美的的業務系統供相應人員查看，極大地提升了業務流程的效率。 

　　從如上例子中可以看出，實施EDI平臺方案后，美的大大加快了業務處理速度并且降低了人工處理方式下的相關成本： 

　　平均幾秒鐘便能夠完成一份單據的處理 

　　單日數據傳送數量提升了六倍 

　　數據傳輸已完全自動化，節省了勞動力，提高了勞動力的利用效率 

　　其次，為美的節省了過去人工處理方式下所產生的額外費用： 

　　節省各類紙張費用 

　　節省電話、傳真、郵遞的費用 

　　節省打印、復印費用 

　　節省對數據收發、錄用人員的管理費用 

　　第三，由于實行了無紙化和全自動操作，大大降低了人工處理過程中由于人為操作、紙張丟失等造成的出錯率。出錯率降低了，基本實現了無錯化處理。 

　　除了以上這些即時的效益之外，EDI應用對美的全面提升競爭力有著深遠的作用： 

　　隨著越來越多合作伙伴被納入到EDI應用，整條供應鏈的運作效率將大大提升，包括： 

　　企業運作效率的提升讓美的更加輕松地擴展業務，并快速適應業務增長帶來的數據交互工作的增加 

　　由于供應鏈對請求響應速度提高，產品可以在最短的時間內被送達消費者手里 

　　減少了人工方式下產生的錯誤，提升客戶滿意度 

　　以更有競爭力的價格向下游供貨，提高客戶的忠誠度 

　　提升企業形象，以高效、精準的工作方式贏得更多合作伙伴以及增強合作關系 

　　為企業走向世界，和海外客戶及合作伙伴建立良好關系奠定堅實的基礎 

　　實施經驗 

　　在美的的EDI項目以及與其合作伙伴進行對接的實現上，通過美的、美的合作伙伴和SinoServices三方的共同努力，對整個項目進行統籌安排、分步實施，確保項目的順利。項目的成功上線以及后期應用的深化在于做好如下三點： 

　　1. 企業相應業務流程的改造。之前，企業內部和業務伙伴之間已形成了相應的業務操作流程，而采用EDI之后，業務操作流程將有所調整，更新后的流程通過EDI平臺固化下來，形成了統一的、規范的數據交互模式。 

　　2. 項目進行過程中往往會涉及到企業內部和企業間多個業務部門的合作，因此溝通至關重要。SinoServices對美的的業務和IT人員做了完善的EDI知識、EDI平臺操作和業務流程變更等方面的培訓，并配合美的做好EDI項目的宣傳推廣，讓相關人員充分了解EDI平臺帶來的效益。在項目實施前期，SinoServices作為美的的代表，直接與美的合作伙伴進行溝通，同時，SinoServices把與美的合作伙伴之間的溝通匯總給美的，并為其做相應的說明和解答，這樣的溝通方式大大加快了項目實施的進程。 

　　3. 根據美的業務伙伴的實際情況，推薦最簡便的解決方案。例如，合作伙伴與美的之間使用的是Excel單證往來，SinoServices可為其設計具有類似EDI功能的Excel單證格式，完全不改變其日常的業務單證制作流程。這樣可以最迅速地推廣EDI的應用。 

　　展望未來 

　　EDI的成功實施和推廣建立在供應鏈的成員之間以及與技術提供方的密切配合。 

　　在SinoServices專業服務團隊、美的IT部門和業務部門的共同努力下，美的EDI平臺已經成功上線運行，并與部分主要的國內外客戶、物流服務商和保險公司等合作伙伴成功對接。接下來，為了進一步拓展EDI應用，實現美的整個供應鏈的高效B2B業務數據交互，未來計劃將與更多的客戶、供應商、物流服務商等合作伙伴建立EDI對接，SinoServices將提供最優的實施方案和及時的推進計劃： 

　　實施方案：對于已經應用了EDI的合作伙伴，由于美的EDI平臺已成功上線，可通過此平臺快速與合作伙伴建立對接，SinoServices將提供業務流程分析、業務數據轉換等實施服務;對于信息化程度較弱的合作伙伴，如企業內部業務系統無數據導入導出功能、網絡環境不完善等情況，SinoServices將對其業務系統的功能、業務量和投入成本等方面做全方位的評估，為對接企業提供最適合的解決方案，如輕量級的EDI平臺、VAN服務、Web EDI、EDI轉換器和傳輸工具等供企業選擇。例如Web EDI，可面向業務伙伴定制一個供其預錄入數據和查看信息的網頁，中小企業只需花費較少的成本，通過Web瀏覽器在線填寫各類表單，從而實現與美的EDI平臺的對接。 

　　推進計劃：SinoServices的顧問將與美的及其合作伙伴緊密配合，進行EDI應用效益和操作知識方面的宣講;定期為美的提供更多專業的培訓，如EDI平臺的開發、操作維護、日常監控管理等，幫助美的快速向供應鏈內的業務伙伴推進EDI應用。 

　　EDI在歐美發達國家已經得到了廣泛的應用，我國的企業加入全球供應鏈、為全球市場提供產品和服務的同時，往往會遇到來自國外客戶的壓力，尤其是大量的中小企業，正面臨著減少訂單甚至被排除在供應鏈一體化之外的風險。SinoServices的SinoEDI企業級數據整合解決方案為企業實施的應用結果表明，EDI技術可以提高數據處理速度、準確性和安全性，降低成本，改善經營狀況，提高顧客服務水平，從而大大增強企業的競爭優勢。目前幾乎所有的供應鏈管理的運作方法如快速反應(QR)、高效客戶反應(ECR)等都離不開它的支持。所以，EDI的廣泛應用是中國企業，尤其是中小企業參與供應鏈一體化，提升自身運營效益，從而在激烈的全球競爭市場中贏得一席之地的重要條件。至于推廣EDI面臨的最大障礙-供應鏈成員間觀念和技術差異導致的EDI推進緩慢的問題，正隨著企業信息化建設意識的不斷提高，以及應用方案的迅速發展而將逐步得到解決。