德馬泰克在物流配送領(lǐng)域是首屈一指的語音揀選方案的系統(tǒng)集成商，它與隸屬于美國易騰邁科技公司（紐約證交所代碼：IN）的Vocollect，全球領(lǐng)先的語音導(dǎo)向解決方案廠商，今日聯(lián)合宣布牛奶國際(DairyFarm)在新加坡的語音試點項目已經(jīng)正式竣工投入運營，該試點項目已成為改造其區(qū)域業(yè)務(wù)物流戰(zhàn)略的重要部分。此次試點項目的成功實施為牛奶國際制定出了完整的亞太區(qū)Vocollect語音技術(shù)的實施路線圖。該實施路線圖將于2012年初啟動并把新加坡作為第一站。

    “德馬泰克在全球和亞太區(qū)實施語音技術(shù)已經(jīng)十多年，各個行業(yè)的客戶因此收獲了巨大的效益，包括零售、批發(fā)以及快速消費品等對準確率、生產(chǎn)力和作業(yè)速度要求高的行業(yè)。釋放雙眼和雙手并能進行實時無線網(wǎng)絡(luò)連接的語音技術(shù)使得牛奶國際的生產(chǎn)力和準確率得到顯著提高。這是適合牛奶國際揀選流程的理想技術(shù)，語音技術(shù)也因此將在企業(yè)內(nèi)部得到推廣，并實施更寬泛的應(yīng)用，”德馬泰克東南亞系統(tǒng)整合總監(jiān)MichaelBradshaw說。

    “Vocollect在項目早期就積極與客戶互動，深入理解客戶所面對的獨特挑戰(zhàn)，在牛奶國際項目上也是如此，”Vocollect亞太區(qū)副總裁兼常務(wù)董事劉耀昌說。“在這次的試驗項目中，Vocollect與技術(shù)合作伙伴德馬泰克共同整合客戶的業(yè)務(wù)需求和目標，運用廣泛專業(yè)及行業(yè)經(jīng)驗，定制出適合其近期以及未來業(yè)務(wù)需求的解決方案。”

    牛奶國際集團旗下管理超過5,250家亞太區(qū)著名本土品牌商店，包括超市、大型超市、保健及美容產(chǎn)品零售店、便利店、家居裝飾零售店和餐飲門店等，2010年全年銷售額超過90億美元。牛奶國際所運營的大型倉庫和配送中心目前正在積極尋求流程和技術(shù)創(chuàng)新，以提升業(yè)務(wù)生產(chǎn)力和準確率。

    “我們希望對區(qū)域內(nèi)的物流作業(yè)進行現(xiàn)代化和標準化整改，其中WMS系統(tǒng)的整合和揀選流程的升級是降低長期運營成本的必要選擇。德馬泰克和Vocollect有著諸多語音項目實施的成功經(jīng)驗，因此被選為項目承包商并聯(lián)合實施該語音項目。他們在語音技術(shù)與支持方面的專業(yè)意見使本次試驗項目獲得了巨大的成功，”牛奶國際全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)高級經(jīng)理EricVanDerMerwe說。

    “今年，我們將運用Vocollect語音技術(shù)對揀選流程進行整改，這項新技術(shù)將繪出各個國家和零售門店部署新技術(shù)以及標準化業(yè)務(wù)流程的藍圖。”他補充說。

    已被驗證的成果

    牛奶國際在新加坡的其中一種零售業(yè)務(wù)模式被選為本次試驗項目的對象。這項零售模式要求對體積小、價值高的產(chǎn)品進行高頻率補貨，如化妝品、保健品等，極易受人工失誤、產(chǎn)品破損或遺失等因素影響而導(dǎo)致成本增加。

    試驗項目歷時3個月，在此期間，整改的零售模式獲得了多層面的提升，包括：

    ·生產(chǎn)力和準確率分別提升30%和35%。

    ·用戶接納度高，語音技術(shù)支持多語言的需求。

    ·快速、簡便的培訓。

    ·對信息進行實時管理，支持關(guān)鍵績效指標監(jiān)控，系統(tǒng)報告工具能提供更大的可視性。

    ·引入新技術(shù)、新工具能提升員工積極性，確保更高的工作效率。

    試驗項目結(jié)束后，牛奶國際決定在新加坡對這項零售模式全面部署語音技術(shù)。Eric期望新技術(shù)能夠帶來快速的投資回報，也希望牛奶國際集團旗下其他業(yè)務(wù)分支從紙張揀選技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)檎Z音揀選后同樣獲得快速的投資回報。

    進而把這種部署模式推廣至其他國家，讓他們也能體驗到語音技術(shù)的優(yōu)勢。在其他國家推出語音技術(shù)的計劃正在進行中。

    試驗項目詳情

    -牛奶國際語音導(dǎo)向配送作業(yè)試驗項目由德馬泰克實施，使用Vocollect語音技術(shù)。

    -硬件解決方案包括VocollectTalkmanT5移動計算終端和VocollectSR系列耳機。

    -運用Infor倉庫管理系統(tǒng)（WMS）進行系統(tǒng)整合。

    -超過15名員工受訓使用語音進行揀選。

    -宏觀及個體績效結(jié)果由運營數(shù)據(jù)、庫存訂單審核及操作員反饋組成。