前言 
　　● 完整供應(yīng)鏈從循環(huán)之角度來看應(yīng)包含正向物流(Forward Logistics)與逆向物流 (Reverse Logistics)才能夠兼顧物流循環(huán)的完整性。
　　● 正向物流 (Forward Logistics)
　　● 逆向物流 (Reverse Logistics)
　　● 逆物流活動(dòng)對(duì)企業(yè)的影響。
　　● 逆物流(Reverse Logistics)
　　● 逆配銷(Reverse Distribution)
　　● 綠色行銷(Green Marketing)
　　● 次級(jí)原物料
　　● 回收處理(Reclamation)
　　● 再生(Recycling)
　　● 壓縮(Densifying)
　　● 減廢(Waste Reduction)
　　● 替代(Substitution)
　　● 全生命周期環(huán)境分析(Total Life-Cycle Environmental Analysis)/生命周期分析(Life-Cycle Analysis)
　　● 處理費(fèi)用(Tipping Fees)
　　● 依據(jù)美國物流管理協(xié)會(huì)(Council of Logistics Management)的研究報(bào)告，逆物流(Reverse Logistics)之定義如下：
　　“透過產(chǎn)源減量(Source reduction)、再生(Recycling)、替代(Substitution)、再利用(Reuse)、及清理(Disposal)等方法進(jìn)行之物流活動(dòng)，在物流程序中扮演產(chǎn)品退回、維修與再制、物品再處理、物品再生、廢棄物清理(Waste disposal)及有害物質(zhì)(Hazardous materials)管理的角色。”
　　● 產(chǎn)品退貨保證退款 (Product Return with a Money-Back Guarantee)
　　圖6-3 產(chǎn)品退貨保證退款逆物流
　　● 顧客退貨的原因有許多種，產(chǎn)品太晚或太早收到、產(chǎn)品有瑕疵、顧客沒錢付賬或是訂購后又反悔不要了。
　　● 產(chǎn)品退回修理及/或校準(zhǔn) (Return for Repairand/or Calibration)
　　圖6-4 產(chǎn)品退回修理及/或校準(zhǔn)逆物流轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
　　● 如果產(chǎn)品在顧客收到時(shí)就已經(jīng)損壞(DOA, Dead on Arrival)而無法使用，逆物流就必須馬上提供一個(gè)新的產(chǎn)品來替換。
　　● 產(chǎn)品退回再制并重新販?zhǔn)?nbsp;(Return for Remanufacture and Resale)
　　圖6-5 產(chǎn)品退回再制并重新販?zhǔn)勰嫖锪?
　　● 此種逆物流中的成員包括有：
　　1. 再制工廠; 2. 再制品批發(fā)中心;
　　3. 備品零件的供貨商; 4. 退回品報(bào)廢處理的渠道。
　　● 產(chǎn)品退回升級(jí) (Return for Upgrade)
　　圖6-6 產(chǎn)品退回升級(jí)逆物流
　　● 在此科技快速更新的產(chǎn)業(yè)，顧客為了要保障所買的計(jì)算機(jī)不會(huì)很快地落伍，在購買時(shí)通常會(huì)要求產(chǎn)品可以退回升級(jí)。
　　● 產(chǎn)品退回再生 (Return for Recycling)
　　圖6-7 產(chǎn)品退回再生逆物流
　　● 針對(duì)出版產(chǎn)業(yè)甲發(fā)行商所面對(duì)的逆物流現(xiàn)況加以探討 。
　　1.背景
　　甲公司系一家介于出版社與書店間的圖書發(fā)行公司， 主要營運(yùn)內(nèi)容包括出版品經(jīng)銷、通路開發(fā)、促銷、商品分配(包括書籍與雜志)、理貨配送、出版品信息提供等，發(fā)行網(wǎng)絡(luò)遍布全省。
　　2. 現(xiàn)況
　　(1)營商
　　營業(yè)商品部包括書籍課及雜志課。
　　(2)營業(yè)
　　營業(yè)部包括營業(yè)一、二、三及四課。業(yè)務(wù)員之業(yè)務(wù)內(nèi)容大致包括以下各項(xiàng)：新客戶開發(fā)、新刊分配、查補(bǔ)書、書展、異常退書之處理帳務(wù)、其它。
　　(3)物流
　　業(yè)務(wù)流程及內(nèi)容主要在于接續(xù)總公司業(yè)務(wù)推展之例行性作業(yè)，藉由庫存、挑書、裝箱、運(yùn)輸、分類、上架等諸多功能。
　　(4)書店
　　(5)出版社
　　3.問題描述
　　(1)營商部
　　a.無法及時(shí)掌握各書店之異常狀況 。
　　b.營業(yè)部與雜志課對(duì)于建議分配量似乎無法有效溝通 。
　　c.計(jì)算機(jī)運(yùn)算依據(jù)之公式本身是否能夠確實(shí)呈現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)所要表達(dá)的意義，實(shí)有商榷之處。
　　……
　　(2)營業(yè)部
　　a.新書會(huì)議之機(jī)制無適當(dāng)?shù)囊?guī)范性。
　　……
　　(3)物流部
　　……
　　4. 問題分析
　　(1) 由出版社角度
　　圖6-10 退貨率特性要因圖(由出版社角度)
　　(2) 由書店角色
　　圖6-11 退貨率特性要因圖(由書店角度)
　　甲公司之內(nèi)部改善
　　(2) 下游整合(甲公司與書店通路)
　　(3) 上游整合(甲公司與出版社)
　　(4) 供應(yīng)鏈整合(甲公司、書店通路、出版社)