一、電腦為何變石頭 
　　圣誕、元旦即將來臨，不少朋友通過網(wǎng)絡(luò)購物、或者給親朋好友送禮，都離不開快遞包裹。但是這個流通環(huán)節(jié)的“最后服務(wù)”，卻常常發(fā)生鬧心的事情。就在今年九月初，在北京中關(guān)村從事電腦生意的許先生，在接到客戶快遞過來的10臺電腦時，發(fā)現(xiàn)其中5臺電腦竟然變成了石頭和水泥塊兒。 
　　許浩回憶，9月初，他從青島一家電腦公司訂了10臺筆記本電腦，9月8號下午大概五點多鐘，快遞公司 將貨送到了他的辦公室。當時10臺筆記本電腦是用一個大紙箱包起來的，簽收之后，他轉(zhuǎn)身就開始拆包裝。許浩說：“我第一手提的是一空箱子，我說怎么是空的呀。我懷疑應(yīng)該是沒裝滿，塞了一個空箱子。第二個一提這么重，就是那個大理石的，哇，一打開是石頭，我當時就蒙了，我趕緊叫他，給她（發(fā)貨人）打電話�！奔o麗娜說：“他說你發(fā)的什么東西，全是石頭？我說不可能，全是筆記本。我說你開玩笑呢？他說我沒忽悠你，是真的，然后我就知道是出事兒了�！奔o麗娜是青島一家電腦公司的員工，當時就是她從青島給許浩發(fā)的10臺電腦，知道發(fā)到北京的電腦出了問題，紀麗娜趕緊給全峰快遞公司打了個電話，并讓送貨的快遞員又回到了許浩的辦公室。許浩說：“嗯，他（快遞員）也蒙了，他說我也沒有遇到這種情況，跟我一塊兒去報完警以后，警察說，你讓他給你出個證明這樣以后好說一點，后來他就給我寫了個證明�！痹S浩說：“青島發(fā)往北京華碩筆記本十臺，開箱后，有六臺換包，掉包成磚頭，都是開箱驗貨，里邊五塊是磚頭，一臺是空箱子，四臺是完好的。這不，快遞員一塊驗貨看到的�！� 
　　當天，在青島的紀麗娜也向警方報了案，同時她找到了全峰快遞青島公司的相關(guān)負責人。紀麗娜說：“青島總部的張經(jīng)理過來以后，跟我們協(xié)商的結(jié)果就是，他說我們這個東西沒有保價，按運費的五倍賠償，就是1000塊錢賠償�！奔o麗娜說，這次丟失的六臺電腦，每臺市場價值4000元，總價值24000元。對于快遞公司提出的1000元賠償，她完全不能接受。紀麗娜一邊繼續(xù)和快遞公司交涉的同時，一邊開始四處投訴，但結(jié)果同樣讓她感覺很無奈。紀麗娜說：“在那個郵政網(wǎng)站上也申訴過。郵政網(wǎng)站結(jié)果就是跟快遞協(xié)商，也是賠我們1000塊錢，然后讓我們?nèi)テ鹪V，然后我還打了工商局的電話，12315，打完以后人家說你這個屬于郵政管，還是讓你去郵政。就像踢皮球似的，把你踢來踢去。她說，24000元相當于她在青島打工一年的工資，盡管這次丟失電腦，公司老板并沒有要她賠償，但自己心里還是很內(nèi)疚，她現(xiàn)在就想弄清楚，快遞的電腦變石頭，究竟是怎么一回事。紀麗娜說：”我現(xiàn)在不想讓他們賠，只想讓他們幫我找是誰把我的電腦變成的石頭，找出這個人就行了�！� 
　　紀麗娜提供的一段9月6號發(fā)貨時的監(jiān)控錄像上顯示，畫面上這名男子是全峰快遞公司黃島收發(fā)點的員工，地上放的這些盒子就是從倉庫里拿出來的筆記本電腦，隨后，這位快遞公司員工和紀麗娜一起將這十臺電腦用一個紙箱子打包，隨后，這批打包好的電腦被快遞員帶走。紀麗娜說：”我們電腦發(fā)的時候就是取件人幫我們親自打包，他知道里面是電腦，然后等他派送（到北京）的時候就變成磚頭了。這件事情很明顯就是快遞公司內(nèi)部出了問題。“ 
　　從全峰快遞公司的記錄單上可以看到：9月6號發(fā)貨到9月8號收貨，紀麗娜的這十臺電腦，快遞經(jīng)歷了青島黃島區(qū)快遞點——青島分公司——濰坊分撥中心——北京分撥中心——中關(guān)村快遞點這五個節(jié)點，紀麗娜先后來到了全峰快遞青島分公司和北京中關(guān)村分理點。工作人員說：”我們很明白自己青島站員工是什么人品，我們青島站絕對不會做這種事情，我們現(xiàn)在達成一致，我們共同來查查濰坊或者北京出了什么問題。“紀麗娜又來到了全峰快遞北京中關(guān)村快遞點，這里的工作人員表示，問題應(yīng)該出在青島那邊。工作人員說：”估計事青島分撥中心那邊出的問題，因為在那邊停留了一天多，停留的時間太長了，不符合常理。“ 
　　青島公司說是北京那邊出的問題，而北京公司又說可能是青島的問題，那么，紀麗娜遭遇電腦變石頭，到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題呢？ 
　　蘭雷剛是青島市公安局黃島分局長江路派出所副所長，他說，接到紀麗娜的報案后，按照快遞的運輸路線，他們分別派出三路人馬在青島、濰坊以及北京展開了調(diào)查。蘭雷剛說：”我們發(fā)現(xiàn)漏洞比較大就是從黃島到城陽，從城陽到濰坊這一段�！熬�方進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在快遞從黃島到位于青島城陽區(qū)的全峰分公司這一過程存在重大的嫌疑。因為在9月6號當天，裝有10臺電腦的這包快遞，是兩家快遞公司共用了一輛貨車運到青島城陽區(qū)，過程比較混亂，并且送貨時間也有疑點。他們送貨，一般的話都應(yīng)該是在晚上九點半之前送到，九點半之前要從青島的總公司發(fā)車到濰坊，這個時間應(yīng)該是一般不會超過這個點，但是當天，案發(fā)當天晚上他們到的時候已經(jīng)快十點了，這里面有可能就有問題。果不其然，在警方傳訊當天送貨的兩名快遞工作人員時，兩名嫌疑人迫于壓力，交代了掉包的事實。據(jù)兩名嫌疑人交待，作案以后壓力非常大，所以說公安機關(guān)找到他們以后，這個也很快就主動交代了調(diào)包電腦的事。 
　　通過警方調(diào)查，電腦之所以變成石頭，全是快遞公司的內(nèi)鬼監(jiān)守自盜上演的把戲。按照規(guī)定，公司應(yīng)該對包裹運輸進行全程監(jiān)控，同時公司內(nèi)部規(guī)定也應(yīng)該對這種監(jiān)守自盜行為有嚴格的防范措施。那么這三個快遞員工是怎么做到將電腦掉包成石頭的呢？ 
　　二、快遞公司是否應(yīng)加強監(jiān)管 
　　在青島市黃島看守所內(nèi)是已經(jīng)被刑事拘留的王良潤和于飛。王良潤是全峰快遞膠南代理點的負責人，據(jù)他交代，為節(jié)省貨運成本，全峰快遞公司和龍邦快遞公司的膠南、黃島代理點，每天會共用一輛貨車往青島分公司送快遞，9月8號這天，他們共用的車壞了，于是找到了速爾快遞公司的熟人于飛。于飛說：”說你去吧，給你一臺筆記本電腦。后來我去，也是鬼迷心竅就跟著去了�！皳�(jù)嫌疑人交代，喬鵬雖然是龍邦快遞的代理，因為經(jīng)常是兩家公司的快遞包裹共用一輛車，他對于每天的快遞包裹的數(shù)量和物品都很清楚，在從黃島到青島的路上，喬鵬便提出私分電腦，車到達位于青島城陽區(qū)龍邦快遞分公司卸完貨以后，三人便開始了他們的計劃。王良潤說：”我跟于飛去找的磚塊，大理石，后就放在車廂里�！坝陲w說：”我當時我就撿兩塊，我不知道他們，應(yīng)該是一共是五塊石頭�！八{所長說：”根據(jù)嫌疑人的供述，幾名嫌疑人是到了城陽龍邦快遞，把龍邦快遞的貨物卸下來以后，在龍邦快遞的門口附近找了大理石板、水泥塊放在車上，后來開到一個小路，在車上把電腦調(diào)包。“ 
　　位于青島市城陽區(qū)的龍邦快遞公司，在現(xiàn)場，還能看到和被掉包電腦盒里相似的大理石板，以及表面還有這種涂料的水泥塊。王良潤說，丟件、少件在快遞行業(yè)是比較常見的事，一般丟件人不較真的話，大多不了了之，快遞公司也不會去查，正是這種心理也給他們壯了膽子，包括這次他們掉包這6臺電腦，全峰快遞公司既沒有報警，也沒有內(nèi)部調(diào)查。這次集體內(nèi)盜的這三個嫌疑人人，還都是各自代理點的負責人，他們這種代理點，通常都是加盟或承包制，租一個小倉庫，1萬塊錢加盟費就可以成立一個快遞代理點，門檻低、管理也非�；靵y。于飛告訴記者，快遞代理點收到客戶快遞時，需要稱重登記并錄入系統(tǒng)，但是到了全峰快遞青島分公司，就沒有稱重的程序，這種管理上的漏洞，也給他們作案提供了機會。于飛說：”比如說是這個貨物當時是這邊分完下來以后發(fā)到城陽，城陽如果說是有監(jiān)控，然后再過秤的話，它這邊是過完秤的，比如說34.5，或者34點幾了，但是到城陽一過秤也是34點幾，那在這個途中，估計很少出現(xiàn)這種情況。再一個就是到城陽中心以后，城陽中心如果（車）有監(jiān)控的話，那也不會出現(xiàn)在里面拿東西的這種情況。 
　　三、快遞屢屢被盜 
　　犯罪嫌疑人王良潤承認，當前快遞公司管理混亂，經(jīng)常發(fā)生丟失或者損壞物品的事情，遇到消費者投訴，快遞公司也是互相推諉，客戶很難拿到賠償金，即使拿到賠償金也很少，這就是他們敢于大膽作案的原因。事實上，這確實是快遞業(yè)非常普遍的現(xiàn)象 
　　今年9月，山東煙臺的小孫，收到了從韓國郵寄回國的七個包裹，但讓她意想不到的是，自己的七個包裹六個都被扒開過了。 
　　小孫說：“打開里面看的話，中間這邊有四個火腿，然后就是剩兩瓶油而已，四個火腿沒有了，接這個箱子也是，看下面的話完全被人撕開的�！毙�孫注意到，在韓國的包裹封條外面，又加封了很多透明膠帶，自己包裹里稍微值點錢的東西都沒有了，只剩下一個個空的首飾盒。小孫父親說：“他怎么知道那里邊沒有好東西怪不怪，進關(guān)的時候都有傳送帶的，傳送帶都有哪個監(jiān)視透視的東西，叫人懷疑要不是工作人員干的，他怎么知道就哪一個箱沒有好東西�！毙�孫說：“我覺得郵政內(nèi)部應(yīng)該自查一下。像這個箱子的話，我拆的時候我好像有點發(fā)現(xiàn)，就是比方說值錢的東西放在什么位置，他從什么位置開始扒這個東西，那怎么會一般人的話從上面割開，你怎么會知道這個東西放在這個箱子的左邊還是右邊。 
　　于是，小孫找到了煙臺的郵政局，根據(jù)貨物詳單顯示，貨物從韓國出發(fā)，途經(jīng)沈陽，北京，濟南，最后一站到達煙臺。而貨物到北京時已經(jīng)少了3.26公斤。小孫十分不解，既然質(zhì)量少了，郵政為什么不立即核查呢？小孫說：”和北京交接，他們都要簽字的，既然你們明知道里面的總重量少了，你們?yōu)槭裁匆�簽收，為什么不停住這個東西，去查這個東西為什么會少，不應(yīng)該說又給我們直接發(fā)到煙臺來，到我們手里讓我們發(fā)現(xiàn)少了，少了以后再去找你們，你們再說這個濟南那邊少了3.26公斤，我覺得是他們郵政環(huán)節(jié)這邊有很大的漏洞�！熬驮谛�孫維權(quán)維艱的時候，桂林的劉先生通過圓通公司郵寄丟失了價值1萬的十字繡，長春的圓圓通過申通快遞丟失了一部蘋果4手機。而廣東的林先生更是聲稱快遞丟失，其中包裹內(nèi)藏有7顆價值180萬的鉆石。林先生說：”這么貴重的物品，因為是專職專人專車送的，有買保險，我們也相信快遞，是不可能丟失的。“ 
　　就在全國不斷爆出包裹丟失的時候，北京朝陽公安局八里莊派出所偵破了萬邦快遞公司四枚鉆戒丟失案，而犯罪嫌疑人李某就是萬邦快遞公司的員工，他在給星光天地商場的周大福送貨的路上起了非分之想。李某說：”在送的過程當中把這盒子拆開了，拆開之后發(fā)現(xiàn)是4枚鉆戒，我拆開之后一看我也有一些慌忙。接因為那盒子已經(jīng)拆開了，我要是把這東西做給它送上去，柜臺肯定會懷疑什么，所以我就直接給拿走�！坝谑欠缸锵右扇死钅乘餍宰约禾顚懥耸肇浀幕貓�(zhí)單，最終將四枚鉆戒以4000元的價格賣掉了。李某說：”我本來想賣給回收這些東西的人，但是人家說我拿的鉆戒沒有鑒定書，他們怕是假的，后來出商場門的時候，過來一個男的，說你是有戒指要賣嗎？他當時身上現(xiàn)金就4000塊錢，后來現(xiàn)金4200多塊錢成交了。后來這事發(fā)生之后我知道了，這戒指值17萬3千元。“ 
　　在采訪中李某稱，他之所以敢冒險主要原因是他并不喜歡這個職業(yè)，而且當時也不想干了，臨走時想撈一把，李某說他進入這家快遞公司的時候，并沒有接受過任何的培訓(xùn)。李某說：”他們講在送貨過程當中，快件不能丟，注意跟客戶的態(tài)度，平常禮貌之類的，他們招的這些人不會進行特別嚴格的篩選。只要能干活就可以�！� 
　　四、加大法律打擊力度，加強快遞企業(yè)自身 
　　快遞業(yè)的亂象已經(jīng)讓它成為投訴的熱點，那么這種情況該如何改變呢？根據(jù)國家郵政局的統(tǒng)計，最近兩年有關(guān)快遞行業(yè)的申訴中，快遞延誤、丟失和缺損的申訴分別排到了前三位，占總申訴量的80%以上。是什么原因?qū)е驴爝f行業(yè)管理混亂？又該如何讓它健康發(fā)展？ 
　　據(jù)了解，最近幾年，民營快遞企業(yè)大多保持年均50%以上的快速增長，而與此同時，針對快遞行業(yè)的投訴、申訴居高不下。根據(jù)國家郵政局消費者申訴中心公布的數(shù)據(jù)：2011年郵政管理部門受理消費者申訴量比2010年增長230%，2012年1至6月份，郵政管理部門受理消費者申訴共53658件，比2011年同期增長了220。1%，其中丟失、短少的申訴為10262件，占當期全部申訴的19.1%，比去年同期增長了172%。 
　　邵鐘林說：”我們快遞啊，就長時間的超常規(guī)的發(fā)展，成倍成倍地發(fā)展，一年一年有的企業(yè)恐怕就翻兩番了，而且不是一年，已經(jīng)好多年的這種超常規(guī)的發(fā)展，本身就預(yù)示著它這個企業(yè)就有可能健康不良。超常規(guī)發(fā)展的，一般來說，都會存在著管理上的薄弱和它本身機能的不健康�！爸袊�快遞協(xié)會副秘書長邵鐘林認為，國內(nèi)的快遞行業(yè)整體上還處在發(fā)展的初級階段，整體上服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量以及行業(yè)監(jiān)管都還處在較低的水平。因而發(fā)展得越快，行業(yè)出現(xiàn)的問題也就越多。邵鐘林說：”員工的素質(zhì)也有問題，這個管理上也有問題。這個其中，還有相應(yīng)的法律的配套措施也沒有到位，就造成了我們這么一個快遞行業(yè)，包括我們的從業(yè)人員，包括我們的業(yè)者，可以說用絕大部分精力怎么應(yīng)付不讓它爆倉。用比較少的精力才去顧及到，這個其它的一些管理上的漏洞和問題。這就是我們現(xiàn)在行業(yè)當中的主要問題。“快遞物流資訊網(wǎng)首席顧問徐勇說：”我們現(xiàn)在目前快遞從業(yè)人員比較少，快遞從業(yè)人員比較少就招工，招工本身沒有人干活，那么什么都進來了。再加上很多審查不嚴格，把關(guān)不嚴，有一些盜竊行為的，有一些有不良行為的人進來了，這樣會產(chǎn)生內(nèi)盜現(xiàn)象。但是內(nèi)盜來說就是說從比重來講還是比較小的。就是偷100件快件的話，可能有25件是自己人干的。 
　　現(xiàn)在無論是消費者還是快遞企業(yè)，都碰到一個難題，快遞丟失后, 要么公安機關(guān)不予立案,要么就是因為金額不夠立案標準而難以立案，而對于一些自盜員工，快遞公司最嚴厲的處罰就是開除，很難有震懾作用。徐勇說：“這些是很困惑的地方。到底偷多少錢作為刑事案件，現(xiàn)在很多地方認定是八千，有的地方是八千，有的地方是一萬，一萬以上，有的地方還一萬五，各地方不一樣，受理這個案件的標地不一樣。這樣會對快遞公司就是說，快遞公司假如說它不受理的話你送進去也沒有用，因為送進去馬上就放，他說不能立案。” 
　　邵鐘林認為，快遞丟失不僅面臨立案難的問題，而且即便立案，快遞丟失大多都是按盜竊定罪，法律打擊力度遠遠不夠。他說：“那么按照這個淘寶提供這個數(shù)據(jù)，2011年全年它網(wǎng)購的平均單價在150塊錢一個，換句話說，他一個人一下子偷了15個網(wǎng)絡(luò)包裹，還不構(gòu)成犯罪。但是你要去偷15個郵件的話那就是一個非常非常重要的一個罪�！蔽覈�《刑法》253條第一款規(guī)定，“郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，處二年以下有期徒刑或者拘役”屬于“侵犯公民人身權(quán)利、民主權(quán)利罪”的范疇。而《刑法》253條第二款規(guī)定：“犯前款罪而盜竊財務(wù)的，依照本法264條的規(guī)定定罪從中處罰”在邵鐘林看來，快遞員工破壞或占有快遞包裹的行為應(yīng)當適用以上條款，也就是說只要有破壞或盜竊快遞貨物的行為，就應(yīng)當追究刑事責任。邵鐘林說：“這樣的話，就對打擊這些盜竊快遞的員工的這種違法行為呢就非常有法律的保障了。要不然的話，它今天偷的是3個，就把它沒辦法處理，公安也不立案，就把他趕出去了，把他開除啊，把他辭退了。他明天就到那個對過那個快遞公司，他又去干了，又去偷了十幾個，他又走了，法律對他沒辦法。所以呢，我們做快遞的投資強力希望能夠?qū)�這個保護快件的法律的保障，能夠盡快地完善起來�！� 
　　徐勇認為，除了加大法律的打擊力度，快遞企業(yè)應(yīng)當加強自身的服務(wù)和管理水平，減少流程上的漏洞，同時，快遞行業(yè)也應(yīng)當建立起一套行之有效的誠信體系，對于快遞企業(yè)和從業(yè)人員進行規(guī)范。他說：“快遞行業(yè)凡是從業(yè)人員如果發(fā)生了比方說你有盜竊行為，五年之內(nèi)不能從事這個行業(yè)。如果你一旦有了不良記錄的話，對你個人的從業(yè)生涯還有對你今后的很多，比方說像一些貸款，還有其它一些找工作，都會產(chǎn)生影響的話，那么很多人就不敢做這件事情了�！� 
　　五、總結(jié) 
　　快遞是一種非常有前景的物流業(yè)態(tài)，一方面它便宜快捷，是支撐電商的重要基石，也是擴大內(nèi)需的重要抓手；另一方面，整個行業(yè)管理混亂，糾紛不斷，事故頻發(fā)，包括包裹丟失、 損壞、延誤，倒賣客戶信息，運送違禁品上飛機等等。一個野蠻生長的行業(yè)，不可能有美好的未來，最終我們蓬勃向上的新經(jīng)濟商業(yè)模式、廣大依賴網(wǎng)絡(luò)購物的消費者和幾十上百萬物流快遞工人，都將是受害者。其實早在2008年頒布實施的<<快遞市場管理辦法>>中，就對上述問題做了詳細要求和規(guī)定，但這些問題依然屢屢發(fā)生，不能不說，相關(guān)主管部門對快遞這個新興行業(yè)服務(wù)得不到位，監(jiān)管得不到位。記得美國有部電影，一位快遞公司的員工因為空難被困荒島，獲救后他第一件事就是把陪伴他在荒島多年的包裹給收件人送去。希望這樣故事也能更多地發(fā)生在我們的快遞業(yè)中。（本文來源：央視）