□ 劉洋
    12月18日，在西安舉行的陜汽重卡2013商務年會上，中國首家“工業和信息化部車聯網應用實訓示范基地”在陜汽成立。這意味著陜汽的天行健車聯網系統獲得了國家有關部委的高度肯定，并將擔當車聯網行業發展的重任。與此同時，陜汽重卡還在會上啟動了“全價值暢行”客戶定制服務系統，開啟了營銷轉型的新步伐。
    近幾年來，中國商用車市場格局發生了深刻變化，企業依靠傳統的質量、價格或某個點上的競爭優勢已很難取得長久發展，依靠綜合的、全方位的能力競爭，越來越成為主題。由本次商務年會的主題“綠色領航價值典范智聯天下創贏未來”可以看出，2013年的陜汽重卡，將繼續主打“綠色、智慧”牌，并在為用戶輸出超值的產品、全生命周期解決方案、領先的后市場服務等方面取得差異化優勢，實現為用戶創造最大價值，力圖打造產品全生命周期價值中國領袖，從而高調拉開陜汽實現轉型發展的新序幕。
    卓越發展 2012年亮點紛呈
    2012年中國重卡市場繼續回落，整體市場下滑30%以上。這表明中國重卡市場在經過了幾年的高速增長后，將進入一個低谷周期。
    盡管如此，2012年陜西重汽依然跑贏大勢，下滑幅度明顯低于行業，市場份額提升了1.64個百分點。此外，2012年陜汽在市場的表現亮點紛呈，不但保持自卸車銷量行業第一、專用車增長率行業第一，更在天然氣重卡市場繼續保持領軍地位。這其中，陜汽自卸車實現連續9個月居行業第一位，占有率達到21%，德龍F3000自卸車實現全面超越。
    在行業周期性下滑的大勢之下，陜汽能保持穩健發展，并在天然氣、自卸車等細分市場保持領先。這與幾年來陜汽向服務型制造戰略轉型，以及堅持推進后市場服務系統密不可分。
    2012年，在推出天行健車聯網產品和德銀租賃等業務、取得了服務型制造的階段性成果之后，陜汽繼續將服務型制造戰略向縱深發展，繼續從產品全生命周期中挖掘用戶的需求并提供服務，不斷改進擴容的全生命周期解決方案。
    陜汽集團董事長方紅衛表示，陜汽從推行“服務型制造”之初就認識到，關注產品全生命周期，關注客戶經營全過程，關注產業未來發展趨向，為客戶和行業創造更大的價值，將越來越成為企業發展的必然趨勢。
    轉型發展 后市場服務鑄新高度
    2011年，陜汽深層次挖掘產品全生命周期需求，成功發布了中國首個天行健車聯網服務系統，開啟了后市場服務的先河。不僅打破了中國重卡行業傳統用戶服務模式，同時也開創了中國物流運輸智能化、信息化服務的新紀元，推動了中國重卡傳統運輸向智能運輸轉型，掀起了中國重卡智慧運輸產業的技術風暴。
    一年來，天行健車聯網服務系統不斷升級，成為了陜汽重卡實行全生命周期服務方案的重要一環。經過用戶的認知、使用，天行健已得到客戶的高度認可。而陜汽被授予“工業和信息化部車聯網應用實訓示范基地”的資格，彰顯了陜汽在重卡車聯網領域的領航者地位，及為車輛網技術與世界接軌貢獻的力量。
    與此同時，陜汽重卡還依托德銀租賃、國銀租賃、山重租賃和同岳租賃等平臺為客戶提供融資租賃解決方案，開展分期付款、按揭貸款等綜合化金融解決方案，有效解決了大客戶和個人購車資金瓶頸，為用戶提供個性化金融服務解決方案。
    全價值暢行 提供全生命周期滿意服務
    據介紹，2013年，陜汽將以產品全生命周期和客戶運營全過程兩大全領域核心價值為依托繼續為客戶提供服務。
    在商務年會上，陜汽重卡“全價值暢行”客戶定制服務系統啟動儀式也同期舉行。該服務系統將吸納陜汽重卡、配套商、用戶領袖、經銷商、服務商、金融單位、物流公司、二手車交易商和中石油等全價值鏈企業共同參與，為用戶量身打造服務，挖掘和創造客戶需求，進一步提升物流產業整體運營水平，開啟陜汽重卡服務新時代，將服務型制造推向新的高度。
    “這意味著陜汽全面向為用戶提供產品全生命周期服務轉型，向出售產品整體解決方案轉型，也標志著陜汽的營銷轉型正式走上正規。”陜汽集團總經理袁宏明說。
    產品方面，陜汽通過產品的結構調整及創新，以客戶需求為導向，推出了2013全價值智領版重卡，4大卓越產品，2013全價值智領版天然氣產品、標載牽引車產品、工程自卸車產品以及專用車產品，通過技術提升，整車優化為用戶帶來更大價值。值得一提的是，陜汽2013全價值智領版標載牽引車產品，通過6項降油耗，10項降自重，35項品質提升，整車可靠性大幅提升；油耗降低15%，自重再降8%，深受用戶青睞。
    服務方面，陜汽重卡滿足用戶的個性化要求，實行差異化服務。繼續建立“6F”立體大服務目標，樹立服務能力行業第一目標；“以用戶為中心”，打造“全生命周期”尊享，建立主動預防與快速響應并重的貼心服務體系。
    為了給用戶提供更滿意及時的售后服務，本次年會上，陜汽還推出了4大舉措：網絡建設，服務半徑更短，服務網絡覆蓋各市縣、重點鎮礦區；配件保障，周轉速度更快，提供更加經濟充足的原裝正宗配件；政策引領，保修里程更長，政策保障服務過程及效果超越期待；增值服務，服務效能更高，提供安全、高效的后市場增值服務。