西安鐵路集裝箱中心站組織開展“服務貨主創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，以完善功能、優(yōu)化運輸組織模式為核心，創(chuàng)新服務手段，用先進的服務設施、良好的服務環(huán)境和真情的服務態(tài)度，積極為生產(chǎn)企業(yè)、貨代企業(yè)服務，努力創(chuàng)建陜西進出口集裝箱大物流平臺，全力促進陜西開放型經(jīng)濟發(fā)展。 
　　西安鐵路集裝箱中心站位于西安鐵路樞紐北環(huán)線新筑車站，是鐵道部規(guī)劃的全路18個鐵路集裝箱中心站之一。該站自2010年12月1日正式開通運營以來，始終把為貨主、客戶提供優(yōu)質(zhì)服務、促進陜西地方經(jīng)濟發(fā)展、爭創(chuàng)一流場站作為不懈努力和追求的目標。他們從完善場站設備功能、提高運輸作業(yè)效率、確保貨物運輸安全入手，為服務貨主提供設備“硬件”保證。從開站之初，該站就把為貨主、客戶提供快速、安全、高效集裝箱運輸組織模式，降低企業(yè)物流成本，提供良好服務作為重要內(nèi)容，場站按照現(xiàn)代物流發(fā)展的要求進行全新設計和建設，具有完善的鐵路裝卸到發(fā)設施，可實現(xiàn)集裝箱班列整列到發(fā)；配備現(xiàn)代化的集裝箱裝卸搬運設備以及先進的堆場管理和調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)高效率的自動化運作；另外配備有先進完備的各項信息管理系統(tǒng)，方便客戶實現(xiàn)各項業(yè)務辦理、集裝箱狀態(tài)查詢和在途跟蹤，以及與港口、海關、銀行等相關業(yè)務系統(tǒng)的無縫銜接，極大地提高客戶的業(yè)務辦理效率，提升客戶服務水平。場站內(nèi)設立獨立封閉的海關監(jiān)管場所及檢驗檢疫所需查驗熏蒸區(qū)，于2011年3月取得了《中華人民共和國國境口岸儲存場地衛(wèi)生許可證》、《中華人民共和國西安海關監(jiān)管場所許可證》，并與海關、檢驗檢疫優(yōu)化了監(jiān)管貨物作業(yè)流程，為陜西進出口貨物一票通關、快速發(fā)運奠定了基礎，為真正實現(xiàn)“港口后移、就地辦單、海鐵聯(lián)運、無縫對接”提供了可靠保障。目前該站已實現(xiàn)貨主自主申報裝箱受理結(jié)算“一站式服務”，集卡車自主進場自動審核、驗箱、引導快捷作業(yè)，真正為客戶按點接送貨，實現(xiàn)“零庫存”提供了保證。
該站以“服務貨主創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，為貨主、客戶真情服務，爭做貨主、客戶“貼心人”。他們緊密結(jié)合中心站實際，嚴格執(zhí)行《中心站文明禮儀和服務標準》，以“貨主客戶滿意不滿意、答應不答應、贊同不贊同”的評價標準，不斷規(guī)范和提高場站的運輸服務水平。他們開展安全大檢查、大整改活動，教育干部職工立足崗位保運輸安全、保工作質(zhì)量，增強保貨主、客戶財產(chǎn)安全是為貨主、客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的重要內(nèi)容這一安全理念和服務理念。工作中每名員工努力做到“首問負責”，積極為客戶排憂解難，想客戶所想，急客戶所急，真正成為貨主的貼心人。 
　　該站加強與客戶之間的溝通，堅持定期組織召開客戶座談會，與客戶和生產(chǎn)企業(yè)間及時溝通相關信息，重點傾聽貨主和客戶對中心站工作及服務質(zhì)量的意見和建議，協(xié)調(diào)客戶間存在的問題，努力做好客戶與客戶、客戶與企業(yè)間的橋梁和紐帶，不斷糾錯改進，以合作共贏、共謀發(fā)展增進與客戶之間的良好合作關系，維護和保障貨主、客戶的合法權(quán)益，樹立中心站服務貨主、服務客戶的良好信譽。他們與省商務廳、西安國際港務區(qū)、西安海關、陜西省檢疫檢驗局等政府部門保持密切聯(lián)系，及時交換陸路口岸建設意見、建議，為陜西物資外運提供良好的集裝箱運輸物流服務。通過努力，該站集裝箱發(fā)運量逐步遞增，2011年的集裝箱發(fā)運量已占到西安地區(qū)鐵路發(fā)送集裝箱總量的54.8%。實現(xiàn)了建站以來安全無事故和路風無不良反映的良好業(yè)績，受到貨主和客戶的廣泛贊譽，為陜西進出口物資大物流建設提供了有力支撐。（通訊員：國強、東良）