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我于2011年12月25日在蘇寧易購下單購買先鋒電熱油汀一臺(訂單號為19497660)，網站承諾5日內到貨，也就是12月30日，但至今也未到貨。多次打客服投訴，客服推物流，物流說送貨量大，一直不給送。我認為蘇寧易購存在違約行為：

商城違約。既然下單成功那么就意味著商城與消費者達成了合同關系，現在貨品未送到，應該屬于違約2、商城存在不實宣傳。既然商城一直物流量大，為什么在購 買頁面上承諾能5日內到貨，這在一定程度上誤導了消費者，存在不實宣傳，說句實話，要不是蘇寧易購承諾能5日內到貨，我就不會選擇在他商城買。3、客戶服 務和投訴形同虛。多次與客服交涉，基本都是承諾2-3小時會有專人回復，但回復的要么就是物流號稱會盡快送貨，但就是不送，要么直接回復短信號稱商城物流 量大，沒法送貨。電話都打了10多次，每次3,4分鐘，話費都夠雇人送貨了。

據了解，網絡購物已經成為新的購物潮流，隨之而來的虛假促銷、價格欺詐、商品質量等問題頻現。因此，在元旦春節兩節期間，商務部下發通知(《商務部關于做 好元旦春節期間網絡零售有關工作的通知》)，要求各地商務主管部門加強網絡零售市場督導檢查，并對上述行為進行管理規范。近來，蘇寧易購屢遭投訴，下單無 貨，頁面顯示有貨實則無貨情況頻繁出現，嚴重與商務部規定背道而馳。

對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳表示，電商企業應當誠信經營，頁面信息應反映商品實際情況，不可虛構商品信息，忽悠消費者。此外，年底是網購高峰期，由于物流等多方面的限制，收貨速度與平日不能相比較，希望網友能夠錯開網購高峰期，以免徒增煩惱。