龍年春節將至，隨著網購年貨、禮品熱潮的到來，快遞行業也進入了“春運”繁忙期。昨天，記者走訪山東省煙臺市多家物流快遞公司時了解到，元旦過后，平均每天的快遞業務量比平時增加一倍以上，快遞員的工作量也成倍增加，由平均每天送百八十件增加到每天送200多件。

  節前業務量猛增，快遞變慢遞

  記者在幸福一家物流公司的倉庫看到，各類網購商品的快遞郵件包裹堆滿了場地，該公司負責人對記者說：“眼看要過年了，這幾天都忙瘋了，除了經常要臨時增加運輸車輛裝貨外，還需要增加人手，快遞人員每天更是加班加點地送貨，有時都忙到晚上八九點鐘，但就是這樣，也不能保證每一份郵件都能及時送到客戶手中。”

  據了解，自去年年底以來，由于人工成本、運輸成本增加，港城各家民營快遞公司紛紛漲價，平均漲幅為每公斤1.5元到3元。盡管如此，節前的快遞業務量仍然持續增長。由于快遞公司的業務能力有限，不少商品從“快遞”變成了“慢遞”。

  家住開發區的徐女士日前來電反映，親戚給她女兒買了兩套過年穿的新衣服，6日從北京發的快件至今也沒收到。“當時快遞公司通知我說，兩三天就能收到快遞，可這都過去快一個周了，也沒看見快遞的影子，我多次打電話催要，但對方不是說太忙讓等等，就是說如果著急，讓我自己開車去取，你說這還是什么快遞啊，怎么能這個態度呢？”徐女士不停地抱怨。

  對此，煙臺市區一家快遞公司的工作人員告訴記者說，如非必要，網購盡量不要趕“春運”。因為現在很多物流快遞公司倉庫里的快遞郵件已堆積如山。由于人手有限，送貨速度肯定比平時要慢很多，不僅如此，還有丟失的危險。

  隨后，記者上網瀏覽了一些大型購物網站，發現很多賣家都貼出了“年底快遞業務量大，導致送貨速度變慢，如買家不能接受，請慎重下單”的“溫馨提示”。

  接單量翻番快遞員“耍大牌”

  年底快遞業務量激增，高強度的工作量再加上客戶時不時的投訴，快遞員的服務態度也隨之焦躁起來。

  小王是芝罘區北馬路一家快遞公司的快遞員，在這個行業已經干了三年多了。因為又忙又累，這幾天他的心情非常郁悶：“我已經連續兩周沒休息了，有時一天接打電話超過200個。現在不僅送單量劇增，接單量也是大幅增加。每天在寒風中馬不停蹄、加班加點地送快件不說，還要經常面對客戶的抱怨和不滿，有時甚至是謾罵，心情糟糕到了極點，服務態度肯定也就因此受到影響。”

  由于業務繁忙，人手不夠，個別快遞公司甚至對同城快遞的單子“愛理不理”。家住萊山區鳳凰小區的侯女士本打算給福山區的好朋友寄一份生日禮物，但東催西等就是不見快遞員來。

  怎么快遞員突然耍‘大牌’了？侯女士只好打電話投訴。快遞公司經理道歉說，因為年底快遞多，快遞員忙不過來，就是接了單子，也不敢保證禮物能按時送達。因為擔心朋友不能按時收到生日禮物，侯女士只好請假打車親自將禮物送去。

  據了解，因為節前快遞業務繁忙，類似事件時有發生。

  快遞暴力分揀，讓郵件飛

  節前快遞業務量的猛增，也讓物流快遞公司的貨物分揀員變得毛躁起來。昨天上午，記者在三站附近的一家物流快遞公司院內看到，幾名工作人員正從一輛裝滿快件的物流貨車上往下卸貨。只見大大小小的包裹郵件被這些人熟練地隨手抓起，從空中直接扔在空地上。

  記者注意到，不少郵件寫著輕拿輕放的字樣，但根本沒有人仔細看包裹上的注意事項，這些快件無一例外地都被直接拋在地上，任由郵件“在空中飛”。某快遞公司一名不愿透露姓名的工作人員對記者說：“東西太多了，實在是沒法做到小心輕放，就這么忙活還干不完呢。所以，建議大家盡量不要在節前業務繁忙時郵寄貴重物品，不僅易損壞，也容易丟失。”

  走訪中，不少物流快遞公司的負責人表示，因人手有限，農歷小年過后將不再接單。

  網購盡量不要趕“春運”

  煙臺市工商部門表示：節前隨著快遞業務的火爆，有關快遞投遞錯誤、延時交付、物品丟失的投訴也日益增多。對此，煙臺市消費者協會副秘書長姜黎明告訴記者：“快遞行業目前主要存在四大問題：一是延誤送貨，當消費者取貨時，快遞公司拒絕驗貨；二是快遞物品出現破損、丟失等問題時，快遞公司賠償不及時；三是快遞單合同條款存在違法格式合同，部分條款免除賠償責任；四是快遞公司不履行保險、保價告知義務，誤導和欺騙消費者。”

  在此，工商部門提醒廣大消費者：快遞物品一定要選正規快遞公司，對貴重物品要進行保價，并索要發票。另外，很多人認為禮品在離節日越近的時間到達越好，事實上這樣往往給快遞預留的時間較短，費用也相對較高，發生延誤的幾率也更大，最好提前幾天郵寄，以免無法按時寄到。