隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展，快遞成了很多人生活中的重要內(nèi)容。記者從周村區(qū)消保委了解到，近年來(lái)，快遞成了投訴增幅最大的行業(yè)之一，由于行業(yè)發(fā)展過(guò)快，與其有關(guān)的法律法規(guī)和管理機(jī)制的建立比較滯后，一些“霸王條款”使得消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障。對(duì)此，周村區(qū)消保委提醒消費(fèi)者要從多個(gè)方面看清“霸王條款”。　　記者 高萌 通訊員 盛秦嶺
　　先簽收再驗(yàn)貨
　　市民劉女士經(jīng)常在網(wǎng)上淘寶，今年國(guó)慶節(jié)前，她從一家淘寶店鋪中網(wǎng)購(gòu)了一部?jī)r(jià)值1980元的手機(jī)。三天后，手機(jī)到貨，但在接收包裹時(shí)，快遞員不讓收件人先驗(yàn)貨再簽收。再三要求之下，快遞員才拆開了外包裝，在確認(rèn)里面有物品后，就催促收件人簽收。誰(shuí)知，當(dāng)快遞員走后，劉女士才發(fā)現(xiàn)，里面的手機(jī)變成了模型，包裹的塑膠袋也明顯有被撕拉過(guò)的痕跡。打快遞員電話，卻被告知，包裹在寄送并已簽收之后，他就不再負(fù)責(zé)了，如有投訴可找公司解決。而快遞公司以沒(méi)有十足證據(jù)證明包裹是在運(yùn)送環(huán)節(jié)被掉包為由，婉拒了劉女士的賠償要求。網(wǎng)商則十分確定地宣稱買家已簽收，他們不能退款。幾番周折，讓劉女士身心俱疲，也沒(méi)討到個(gè)說(shuō)法。
　　周村區(qū)消保委負(fù)責(zé)人連傳鵬表示，快遞公司需要將物品及時(shí)、齊全、安全送達(dá)，先簽收再驗(yàn)貨不符合程序。“這顯然是一種霸王條款，蔑視消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，使消費(fèi)者處于一個(gè)不平等的地位。”外包裝的完好并不能證明里面物品的完好和齊全，因?yàn)橥獍�裝是可以改變的。消保委提醒消費(fèi)者，收件人應(yīng)先檢查外包裝是否完好、有無(wú)被人拆開的痕跡，其次要親自當(dāng)場(chǎng)拆驗(yàn)貨物，并確認(rèn)郵寄內(nèi)容、物品種類、數(shù)量是否一致，然后再簽字。
　　不保價(jià)最多賠三倍
　　價(jià)值數(shù)百元的物品，在送貨途中遭到了損壞，快遞公司卻只答應(yīng)賠付運(yùn)費(fèi)的三倍。在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)玉石飾品的王先生今年初就有過(guò)這樣的遭遇。今年1月份，他通過(guò)一家快遞公司，向北京的一位買家寄送了一塊價(jià)值600元的和田玉。誰(shuí)知包裹到買家手中的時(shí)候，竟有一個(gè)明顯的大洞，拆開包裹一看，里面的玉石不翼而飛。包裹最后被退回，王先生與快遞公司交涉，但因?yàn)闆](méi)有保價(jià)，原價(jià)600元的玉石只能按照實(shí)際運(yùn)費(fèi)的三倍進(jìn)行賠償，也就是30元。王先生隨后咨詢了多家快遞公司，均得到一樣的回復(fù)：不保價(jià)的包裹一旦遺失，快遞公司只能按實(shí)際支付寄遞費(fèi)用的2倍或3倍計(jì)費(fèi)賠償。“快遞企業(yè)對(duì)不保價(jià)客戶的賠償規(guī)定，是一種典型的行業(yè)霸王條款。消費(fèi)者與民營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的賠償糾紛，應(yīng)參照《合同法》來(lái)解決。快遞運(yùn)單契約中對(duì)不保價(jià)客戶只賠償最高不超過(guò)所收取郵資3倍的規(guī)定，對(duì)丟失貴重物品的消費(fèi)者顯失公平，應(yīng)屬無(wú)效。”連傳鵬認(rèn)為，“快遞公司與客戶間形成的是運(yùn)輸合同關(guān)系，一旦因快遞公司原因造成消費(fèi)者貨物無(wú)法安全送抵目的地，快遞公司便屬合同違約，及時(shí)找尋丟失貨物是快遞公司的合同補(bǔ)救措施，按價(jià)賠償則是快遞公司應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。但消費(fèi)者與快遞公司對(duì)二手物品、藝術(shù)品等物品如何定價(jià)通常會(huì)產(chǎn)生分歧，如果消費(fèi)者無(wú)法舉證，法院很難支持消費(fèi)者的訴求，建議消費(fèi)者對(duì)貴重物品還是選擇保價(jià)。” 
　　快遞變蝸牛
　　楊小姐網(wǎng)購(gòu)了一件衣服，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，最多不超三天便能到貨。在賣家發(fā)貨后，便一直關(guān)注著網(wǎng)上該單物流的運(yùn)送情況。物流記錄明明寫著上周六上午快遞員已經(jīng)派件，周日下午已達(dá)到目的地站點(diǎn)。但直到下周二的晚間，楊小姐還是沒(méi)接到快遞的電話。按耐不住的楊小姐打電話咨詢了該快遞公司的工作人員，對(duì)方先是推諉，后來(lái)干脆拒接電話。楊小姐直接開車到快遞站點(diǎn)，才發(fā)現(xiàn)東西早到了，只是送快遞的人員一直因故沒(méi)上班，人為地將快遞派送的時(shí)間延遲了。而快遞公司對(duì)楊小姐的賠償要求置之不理，認(rèn)為快遞合同中有條款規(guī)定“本公司不對(duì)運(yùn)輸延誤而導(dǎo)致的任何損失或者損害承擔(dān)任何責(zé)任”。
　　周村區(qū)消保委認(rèn)為，該條款規(guī)定“本公司不對(duì)運(yùn)輸延誤而導(dǎo)致的任何損失或者損害承擔(dān)任何責(zé)任”是典型的不公正格式合同條款。快遞公司的經(jīng)營(yíng)特色即在一個(gè)“快”字，迅速、安全地將快件送達(dá)收件人，不僅是快遞合同的最基本內(nèi)容，也是快遞公司應(yīng)當(dāng)履行的基本義務(wù)。如果快遞公司不能按時(shí)送達(dá)，就構(gòu)成了實(shí)際違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。
　　連傳鵬告訴記者，對(duì)快遞公司不平等格式合同條款（通稱“霸王條款”）的現(xiàn)象，消保委曾進(jìn)行過(guò)點(diǎn)評(píng)，工商部門也對(duì)此進(jìn)行過(guò)整治，但由于快遞具有跨區(qū)域性的特點(diǎn)，推進(jìn)對(duì)涉評(píng)條款的整改是相對(duì)艱難的。要改變上述現(xiàn)狀，需要國(guó)家立法、執(zhí)法的全面配合，更需要社會(huì)各方面的共同努力。