“本想把一件在‘雙十一’買的衣服寄回去換貨的，快下班的時候終于等來了申通快遞，結果居然和我說不收件了，就算是收件也不知道什么時候能寄出去。申通這是要逆天啦。” 
　　上周五，網友“丁丁在奮斗”在本地論壇上發帖，稱自己想要寄件卻遭遇快遞公司拒收。 
　　自“雙十一”以來，全國各地接連傳出快遞爆倉的消息，網購的衣服鞋帽發貨了沒有，現在到了哪個站點，什么時候可以派送上門……成了消費者們最關心的問題。在這個快遞公司已應接不暇的節骨眼上，這邊，賣家還在繼續為接下的大批訂單安排發貨，那邊，最早收到貨的一部分買家已經開始處理退換貨事宜，快遞公司的服務和效率直接關系著交易進程。 
　　發不了貨，賣家急得向客戶微博致歉 
　　近日，從“雙十一”滿載而歸的部分消費者反映，雖然自己網購的商品發的是同城快遞，但以往發貨后最多隔天就能到，現在都過去四五天了仍在“派送中”。“我的包裹肯定是積壓在哪個快遞倉庫了，要排隊等候，不知道什么時候才輪得到派件。”消費者張小姐說。 
　　在爆倉的情況下，有的快遞公司要求各網點先將抵達的快件派送給客戶后，再接新的發貨單。這樣一來，急壞了一些趕著發貨的網店賣家。前兩天，就陸續有幾位賣家對于無法按時發貨的情況在微博上向客戶致歉： 
　　“特別通知：由于浙江快遞公司全線爆倉，這兩天購物的買家請做好長期等待的準備，不是我們不發貨哦，是快遞公司不收件！原本想轉發其他冷門快遞，但是他們只是假裝收件，實則也發不出去的！不要催促我們哦，有心無力，只能干等！對不起啊！” 
　　“雙十一后快遞爆倉，很多快遞根本不收件，我溝通了很久快遞才答應每天收件，可是確實不能保證像之前那樣兩三天就到，請你們也體諒下我，快遞不是我家開的……” 
　　可見，物流環節上出現障礙，不管是收不到貨或者退換不了貨的買家，還是被客戶催著發貨的賣家，都處在十分尷尬的境地。 
　　快遞公司：現在快件能不收就不要收了 
　　為了求證網友反映的快遞公司拒絕收件是否屬實，昨天下午，記者聯系了申通、圓通、韻達等幾家快遞公司，向負責收件派件的業務員打聽情況，絕大多數業務員均表示仍可接收快件，但同時強調無法保證送達的時間。 
　　一位業務員表示，不管是同城快件還是江浙滬間的跨省快件，都一樣要經歷分揀、打包、裝車等流程，所以不見得同城快件就一定發得快。“以前正常情況下第二天都能到，但現在慢的話三五天也說不好。” 
　　據申通快遞的業務員透露，公司對業務員們的建議是“現在快件能不收就不要收了”，先把收進來的一件件發掉。“尤其是發貨量大的客戶，已經有一堆積壓貨了，再收進來也在公司里堆著，不一定發得掉，來不及分揀，沒辦法操作。有的倉庫還堆不下了。” 
　　該業務員說，為了應對劇增的快遞量，公司近日又臨時租了1000多平方米的倉庫來分揀包裹。很大的快遞量都是來自一些大客戶，例如參與“雙十一”活動的淘寶大型賣家。“前兩天公司倉庫里的五六萬個包裹，堆得跟山頭一樣的，總共就來自兩三個客戶。有一個客戶一天能發五萬個包裹。” 
　　據該業務員推測，經歷“雙十一”考驗的快遞運力，估計要到這個月底才會恢復正常，但接下來的物流形勢又要看天氣情況了，“現在是快遞收進來太多，操作不了，而到時候有些地方遇到雨雪等惡劣天氣的話，可能就要影響配送了。”（本文來源：杭州網）