霍小姐給時報通66099999打來電話：這個月4號，昆明的羅先生給我通過快遞發來一批價值近十萬元珠寶，在既定的時間內沒有收到，最后一問快遞公司才知道，這個裝有珠寶的包裹在派送過程中已經“遺失”了。是不慎遺失，還是另有他因，這已經不重要，她只期待這批貴重貨物能夠及時找回。不過，讓我倍感失落的是，十多天過去了，包裹的去向依然是個謎團，更郁悶的是……

　　“9.1萬元珠寶的快遞不見了”

　　家住南岸區學府大道69號小區的霍小姐做點小珠寶生意，部分貨源來自云南，一般都通過快遞運送。

　　“有5個水晶、4條翡翠手珠鏈、4個翡翠手鐲，價值總計9.1萬元，這還是發價，如果賣的話，最少得10萬�！被粜〗阏f，發貨前，羅先生(已經合作多年)給她發過來清單確認，雙方商議貨到付款，并于當天下午通過順豐快遞辦理了運送業務。

　　憑借多年和快遞公司打交道的經驗，霍小姐斷定這個包裹應該會在5日下午送到小區，可這天下午，她等到晚上7點，也沒等到快遞員的電話。

　　6日上午，在等待包裹無望后，她馬上給順豐快遞客服打電話咨詢，工作人員查證后說，包裹已經到了重慶，正在派送中。

　　放下電話后，霍小姐自己上網輸入了快遞單號查詢，上面顯示，這份快遞于11月5日7點59分運到了昆明集散中心，13點05分就到了重慶，13點54分顯示正在派送，14點則標注著簽收人“遺失”。

　　看到這個情況后，霍小姐又一次打過去電話，并得到了確認，這份快遞已“遺失”。

　　“臨時工”弄丟珠寶?

　　經過查證，負責派發這份快遞的是順豐重慶區南岸分部的快遞員肖先生。

　　“可能是覺得這份包裹里的東西價值不菲，剛開始他并不承認自己經手了這份快遞，直到最后報警，快遞公司通過監控才確認了�！被粜〗阏f，快遞遺失后，她馬上來到南岸分部追查下落，并和分部負責人易經理向警方報了案。

　　據這位快遞員說，他是臨時被派到這個片區(四公里到六公里沿線)負責包裹的派送，派送時，他先是去了趟交通大學，然后再前往學府大道69號小區，派送完畢后才回到了公司，其間并未發現有異常情況。

　　得知這份價值不菲的包裹被自己弄丟后，據說肖先生還到之前派發的地方去找過，但沒有任何下落，“里面的東西挺值錢，但包裹本身并不大，如果真是丟了，怎么可能會找得到?”霍小姐說，還有可能存在冒領的情況。

　　順豐快遞公共關系事務部高級經理張女士說，這件事情確實很棘手，公司也非常重視，目前正在配合警方調查，具體情況不方便透露。

　　快遞郵寄有漏洞?

　　“我說的是如果，如果快遞員或者公司將比較貴重的包裹自行處理，然后給客戶報‘遺失’，最后最多賠償運費的幾倍了事，這中間存不存在一種漏洞?”霍小姐的擔心不無道理，很多包裹都沒有保價，如果發生監守自盜，快遞行的賠償成本就非常低。

　　我們采訪了幾家快遞公司，相關負責人均稱，這種做法是違法的，公司肯定不會自毀前程;而對于快遞員的管理，除了道德上要求外，還會給予嚴厲的經濟處罰。

　　我們之前曾經報道過一則新聞，一位快遞員沒有將包裹送到客戶手里被投訴后，不僅僅要賠償包裹的實際價值外，還要接受雙重罰款，一件只有1000多元的禮品，硬是被公司追加各種處罰近4000元，這樣做的目的，就是杜絕霍小姐擔心的這種情況。

　　近10萬珠寶只賠償2000元?

　　十多天過去了，霍小姐沒有包裹的任何消息。

　　在這期間，她也和快遞公司商談賠償問題，快遞公司說，這份快遞沒有保價，只能依照運費酌情賠償，“談了很多次，現在好像說是2000元，我了解到，這已經算是很高了�！被粜〗阌魫灥恼f，和近10萬元相比，發貨方只能得到珠寶價值的五十分之一。

　　順豐官方網站上寫明，若保價，公司按托寄物的聲明價值和損失比例賠償，托寄物聲明價值高于實際價值的，按實際價值賠償;如果不保價，公司對于普通客戶給予不超過運費七倍的限額賠償，按照霍小姐接受的這個包裹計算，其運費是22元，按照最大限額7倍賠償，其得到的損失賠償也不過154元。

　　根據我們了解，很多快遞公司都有類似的規定，其常見的是，如果客戶對托寄物不予以保價，如果在派送中損失或者遺失，一般都按照運費的3倍給予賠償，這一規定是依照《郵政法》實施：未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的3倍。

　　霍女士說，事發后也咨詢過律師，因為沒有保價，在賠償這個問題上，自己沒有太多理由，這筆損失幾乎無法彌補。

　　如此貴重的包裹

　　發貨時為何不保價呢?

　　霍小姐說，如果選擇保價，快遞公司會收取一筆費用(各個快遞公司的保價費不統一，比如EMS是按聲明價值的1%收取)，順豐收取的保價費為聲明價值的5%。(最低收費1元，尾數遵循四舍五入的原則)，丟失的包裹價值9.1萬，保價費為455元：和珠寶本身價值相比起來，保價費看起來不高，但常年累計下來，這也是一筆不小的開支，也是為了省點錢。

　　另外，我們還在包裹的發貨單上看到，托寄物內容上寫著“工藝品”，聲稱是珠寶，為何又會標注為工藝品呢?

　　“主要是為了防止意外發生，如果寫成是珠寶，太引人耳目了，這樣更容易丟失�！被粜〗阏f，現在很多小規模的珠寶批發都采用這種方式拿貨，自己也是，之前也沒有發生過意外。

　　昨天，我們隨機采訪了幾位路人，對于價值較高的托寄物是否保價?大家都很糾結：按理說應該保，但這就好比坐飛機，買保險很重要，但誰能盼望著出事，再加上費用有點高，所以一般都存在僥幸心理不保。

　　包裹里裝的是什么

　　如何留證據?

　　針對霍小姐遇到的問題，我們咨詢了劉殷律師，劉律師說，霍小姐沒有保價，肯定得不到全額賠償，另外在包裹實際價值過程中，因為其填寫的快遞單不規范，也很難取證，“退一步說，包裹里裝的到底是什么?很難找到有效證據，除非找到發貨時的快遞員作證，但實際操作中，快遞員很難作證�！�

　　那么，如何才能避免這些風險呢?

　　消費者對于高價運輸品應盡量采用保價運輸�？爝f公司的快遞單上一般都標注了保價條款，并加以著重提示，該條款應視為運輸合同條款的組成部分，對雙方均有約束力。還有些賣家為了減少保價費用，故意將貨物名稱填寫為低價值貨物名稱，在維權過程中相應的權利很難得到保護。

　　在填寫快遞單時越完整越好，消費者要注意貨物填寫是否全面、清晰，應標明貨物的名稱、數量、價值、快遞方式、取貨方式。貨物運輸方面如有特殊要求，也應在快遞單上明確注明，如果發生糾紛，在責任劃分方面也比較清楚，避免快遞公司推卸責任。

　　另外，要選擇正規的、信譽好的快遞運營商，交貨之前最好查看接貨人員的相關證件，簽收方要當面開包檢查、核對好貨品后再簽收。