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國家郵政局發通知要求做好快件疏運投遞服務

2012-11-16 11:25:00 來源:國家郵政局網站 編輯:56885 關注度:
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國家郵政局11月15日分別向各地郵政管理局、各主要快遞企業發出通知,要求做好快遞旺季服務督導工作和疏運投遞服務。

  通知指出,今年“雙11”單日,電子商務企業產生的訂單數量超過一億筆,預計整體產生快遞配送業務量接近八千萬件。根據郵政市場監管信息系統數據顯示,本周內,在北京、上海、重慶市,以及江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東、湖北、湖南、廣東、四川等省的重點城市,快件出口疏運和進口投遞量將急劇增加。在網購快遞業務占比較大的重點企業中,12日當天全網攬收業務量已超過500萬件的有申通、圓通、韻達等,其他企業的業務量也普遍超過100萬件。

  通知要求,各地郵政管理部門要按照“圍繞中心,全力保障”的要求,加強對快遞企業旺季生產的指導;要深入生產現場,了解快件疏運情況,嚴禁出現快件積壓、滾存,保障寄遞渠道安全暢通;要指導轄區內快遞企業根據業務量增長情況及時啟動應急預案。要督導快遞企業履行服務承諾,保證旺季期間服務質量不降低。

  通知強調,郵政企業、快遞企業總部要密切保持與電子商務企業的對接協調,及時分析業務量的變化對近期生產作業帶來的影響;強化應急指揮調度,按照“全程全網,統一調度”的要求,深入重點部門、重點處理中心現場指揮生產作業;認真執行《快遞業務操作指導規范》,嚴禁野蠻操作,損害消費者利益;要做好一線生產員工的后勤保障,營造和諧穩定的生產作業環境。

  通知指出,根據業務量的變化情況,企業應靈活調配運能,加大直運力度、減少中轉環節、增加處理頻次、臨時租用倉儲和處理場地等措施,加快快件(郵件)處理速度。中轉和投遞中要遵循“先到先轉、先到先派”的原則,確保全網安全、暢通。因天氣和服務變動原因,造成快件延誤等問題,要及時做好解釋工作,引導消費者合理安排錯峰使用快遞服務。要適當增加客服人員,及時提供快件(郵件)跟蹤查詢和投訴受理服務。

 

 
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