近日，記者從南昌鐵路局了解到，針對(duì)當(dāng)前客運(yùn)服務(wù)工作特點(diǎn)，該局進(jìn)一步規(guī)范客運(yùn)站管理，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　該局在規(guī)范售票作業(yè)管理的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)規(guī)范客運(yùn)作業(yè)管理。他們建立健全實(shí)名制驗(yàn)票、候車(chē)區(qū)域劃分、重點(diǎn)旅客服務(wù)、候車(chē)室巡視、行為異常旅客處置及大客流乘降組織等制度;加強(qiáng)站臺(tái)、天橋、地道閑雜人員和障礙物的清理工作;嚴(yán)格站臺(tái)車(chē)輛管理，要求站臺(tái)客運(yùn)工作人員協(xié)助列車(chē)員引導(dǎo)旅客有序乘降。

　　與此同時(shí)，該局規(guī)范行包作業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量管理。他們嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于加強(qiáng)鐵路貨運(yùn)安檢工作的意見(jiàn)》，加大承運(yùn)限制運(yùn)輸物品的安全檢查力度，做到行李包裹件件過(guò)機(jī)檢查。倉(cāng)庫(kù)管理人員加大巡檢力度，切實(shí)做好倉(cāng)庫(kù)防火、防濕、防盜等工作。

　　該局還進(jìn)一步完善投訴受理管理制度，明確受理旅客投訴的崗位職責(zé)、工作流程和完成時(shí)限，對(duì)處置不當(dāng)造成負(fù)面影響的責(zé)任人員進(jìn)行問(wèn)責(zé)考核。他們加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)責(zé)任部門(mén)的職能，對(duì)收集的意見(jiàn)建議匯總分析，嚴(yán)格落實(shí)考評(píng)制度。

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