據(jù)長(zhǎng)春電視臺(tái)城市速遞報(bào)道，幾個(gè)月前，在長(zhǎng)春出現(xiàn)了這樣一位網(wǎng)友，他原來(lái)的網(wǎng)名為“若sir”,為了維權(quán)道義已改名為“固執(zhí)的若警官”。因?yàn)榭旒�物品丟失，固執(zhí)的若警官?gòu)?月31日到4月16日在微博上進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)17天的維權(quán)。

　　據(jù)網(wǎng)友“固執(zhí)的若警官”說(shuō)，他于3月31日接到由外地郵來(lái)的郵包，發(fā)現(xiàn)里面少了一樣?xùn)|西，并且包裝有明顯人為損壞的痕跡。隨后，他絕收郵包，并連續(xù)幾天通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向中通快遞公司官方微博投訴。

　　“這種情況大家都認(rèn)為是盜竊，對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是郵件短少，他都沒(méi)有做保價(jià)，他說(shuō)2800元，太高了。但是從我們這里發(fā)的貨，我們是有責(zé)任的，我們可以賠給他500元錢(qián)作為補(bǔ)償。”中通速遞收件營(yíng)業(yè)廳工作人員說(shuō)。

　　不認(rèn)同賠償方案，當(dāng)天“固執(zhí)的若警官”撥打了郵寄地12305郵政業(yè)消費(fèi)者投訴電話，“現(xiàn)在整個(gè)快遞企業(yè)在郵寄的過(guò)程中，難免有意外出現(xiàn)。按照郵政法，收件人沒(méi)有做保價(jià)，快遞公司是不給予任何賠償。現(xiàn)在快遞公司給收件人5倍的郵費(fèi)實(shí)屬正常的，如果當(dāng)事人不同意，快遞公司最多再多給幾百元錢(qián)。”12305郵政業(yè)工作人員說(shuō)。

　　接下來(lái)幾天，中通沒(méi)有回應(yīng)，到底3倍的賠償合不合理，固執(zhí)的若警官連夜查詢(xún)了快遞行業(yè)的相關(guān)的法律條文，發(fā)現(xiàn)在郵政法中，的確對(duì)于丟件、破損件的最高賠償金額不能超過(guò)3倍郵資，但前提是進(jìn)行了保價(jià)，所指快遞企業(yè)是國(guó)營(yíng)、國(guó)有控股郵遞企業(yè)。“固執(zhí)的若警官”因此斷定，中通的賠償方案不合理。首先，快遞沒(méi)有盡到保價(jià)提醒義務(wù)。其次，中通快遞是民營(yíng)企業(yè)，這種情況下是否要求查明遺失原因，進(jìn)行全額賠償。他在微博上向相關(guān)經(jīng)管部門(mén)提出質(zhì)疑，連續(xù)發(fā)微博維權(quán)。此事，引起各大媒體的關(guān)注，鳳凰網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)、中國(guó)之聲、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)等進(jìn)行了報(bào)道。

　　4月8日，中通快遞有了回應(yīng)，“我們對(duì)此表示歉意，關(guān)于理賠的事情，當(dāng)事人要求全額賠償，我們上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，我們爭(zhēng)取這個(gè)星期內(nèi)處理好。”中通快遞客服工作人員說(shuō)。

　　16日，固執(zhí)的若警官在微博上寫(xiě)道，快遞公司已全額賠償，感謝那些陪他走這維權(quán)過(guò)程的朋友們。

　　17天的維權(quán)拉鋸戰(zhàn)雖然以網(wǎng)友勝利告終，但是這莫名失蹤的包，到底去了哪里，“固執(zhí)的若警官”沒(méi)有從快遞那里得到答案。在維權(quán)的過(guò)程中，有很多網(wǎng)友表示，類(lèi)似的經(jīng)歷，在“固執(zhí)的若警官”眼中，快遞過(guò)程中少件、丟件絕不是個(gè)例。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)2011年國(guó)家郵政局收到快遞服務(wù)申訴數(shù)量達(dá)到10萬(wàn)件，比2010年增長(zhǎng)了百分之三百，其中快件延誤占百分之五十二，丟失、損毀占百分之二十五點(diǎn)三。大量的投訴像“固執(zhí)的若警官”這樣能維權(quán)，最后拿到全額賠償?shù)纳僦�又少�?

　　2011年11月，長(zhǎng)春市民趙大娘的親戚從外地給她郵了個(gè)鍋，趙大娘打開(kāi)包一看，鍋就變了形，“郵件損毀，我們應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。但是沒(méi)說(shuō)我們承擔(dān)多少，這就是根據(jù)口頭協(xié)議，這個(gè)是有法律效應(yīng)的。”圓通速遞營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人張經(jīng)理說(shuō)。

　　汪先生是一家貿(mào)易的銷(xiāo)售經(jīng)理，1月份，他通過(guò)申通快遞公司往天津發(fā)了3份供銷(xiāo)合同，沒(méi)想到，快件延誤了半個(gè)月，導(dǎo)致3份合同全部失效，汪先生提出5000元的賠償要求。“我們?nèi)フ{(diào)查核實(shí)，如果說(shuō)責(zé)任在我們，我們會(huì)給你一個(gè)合理的解釋。”長(zhǎng)春申通快遞公司客服經(jīng)理說(shuō)。

　　1月14日，張先生通過(guò)九臺(tái)市中國(guó)郵政特快專(zhuān)遞給秦皇島的朋友郵寄了2條香煙，一個(gè)月后，香煙沒(méi)到朋友手中，還不知去了哪里，“郵遞公司說(shuō)在調(diào)查中，等結(jié)果出來(lái)會(huì)我們一個(gè)解釋的。如果郵件延期送達(dá)，郵政部門(mén)會(huì)返還郵資，確定丟失，也可以賠償，但是物品沒(méi)有保價(jià)，只能賠償郵資的雙倍。”吉林省郵政速遞物流有限公司九臺(tái)市營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)員說(shuō)。

　　輕的就讓它飛起來(lái)，重的就用腳踹。快遞公司暴力分檢郵件的視頻，2011年初被傳到網(wǎng)上，短期內(nèi)，點(diǎn)擊率爆增。一年后，這樣的分檢仍在繼續(xù)。

　　近日，記者對(duì)長(zhǎng)春市幾家快遞公司分檢中心進(jìn)行了暗訪。圓通的分檢中心設(shè)在凈月開(kāi)發(fā)區(qū)一家制藥廠內(nèi)，沒(méi)有任何標(biāo)志，整個(gè)庫(kù)房只有兩個(gè)小門(mén)出入，窗戶(hù)被堆砌的郵包擋得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，看不到分檢情況。在中通庫(kù)房外，通過(guò)窗戶(hù)，記者偶爾能看到飛起來(lái)的郵包，看到這樣的一幕，我們不難理解為什么我們的郵包有破損、丟失了。

　　《中華人民共和國(guó)郵政法》第四十七條規(guī)定：保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)賠償。未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償不可超過(guò)所收取資費(fèi)的3倍。

　　據(jù)吉林常春律師事務(wù)所的宗律師說(shuō)，根據(jù)郵政法的其他條款規(guī)定，3倍資費(fèi)的賠償由兩個(gè)前提，首先快遞企業(yè)要盡到保價(jià)提醒義務(wù)。其次，這條規(guī)定只適用于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。《郵政法》第84條規(guī)定，郵政企業(yè)是指中國(guó)郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)、控股企業(yè)。因此，民營(yíng)快遞企業(yè)并不在郵政法相關(guān)條文所指的范疇之內(nèi)。為了規(guī)范快遞市場(chǎng)，避免郵件丟失等情況，《郵政法》、《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》中對(duì)快遞行業(yè)實(shí)施細(xì)則、監(jiān)督管理都有明確立法。例快遞企業(yè)應(yīng)采取技術(shù)手段，對(duì)收寄、分檢、運(yùn)送、投遞等環(huán)節(jié)實(shí)行安全監(jiān)控，而且監(jiān)控設(shè)備應(yīng)當(dāng)24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)控資料保存時(shí)間不得少于30天，快遞從業(yè)人員不得私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄、扣留、倒賣(mài)、盜竊快件，違反的由郵政管理部門(mén)對(duì)快遞企業(yè)處以5000元以上、30000元以下的罰款，對(duì)直接責(zé)任人處以1000元上、5000元下的罰款，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　據(jù)了解，今年來(lái)隨著電子、商務(wù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，快捷行業(yè)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，在2007年國(guó)家郵政局出組之前，整個(gè)行業(yè)處于監(jiān)管的真空地帶。雖然相關(guān)監(jiān)管部門(mén)逐步改善現(xiàn)狀，成長(zhǎng)中的煩惱卻在所難免。2011年12月30日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布第23號(hào)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)公告，批準(zhǔn)發(fā)布625項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，其中被受郵政行業(yè)關(guān)注的快遞服務(wù)系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也在其列。5月1日，這個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，明確規(guī)定了先驗(yàn)貨后簽收，文明分檢，徹底延誤時(shí)限等問(wèn)題，分檢的細(xì)則有分檢時(shí)，快遞處理場(chǎng)所分區(qū)作業(yè)，快件脫手時(shí)，一般快件以擺放快件接觸面的直接距離不得超過(guò)30厘米，易損件不得超過(guò) 10厘米，易損件單獨(dú)存放，小件物品及文件類(lèi)快件不應(yīng)直接接觸地面。徹底延誤的快件，看到服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以賠償。徹底延誤時(shí)效應(yīng)主要包括同城快件為3天，省內(nèi)異地和跨省快件為7天，延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用，由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損壞進(jìn)行賠償。

　　準(zhǔn)則出臺(tái)后，一些快遞經(jīng)營(yíng)者表示，對(duì)于快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是金錢(qián)，這無(wú)疑會(huì)增加快遞人員的工作量，直接導(dǎo)致快遞員工作效率減低一半左右，公司就要考慮增加人力或加薪，因此公司很可能會(huì)以漲價(jià)的方式，將成本增加轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者的身上。