由于網購的興起，快遞行業也越來越火熱。今年上半年，福建省福州市(別名榕城)快遞行業保持快速增長趨勢，同比增長20%~30%。 不過，對于快遞公司的服務，不少有過網購經歷的市民都有一些意見。快遞行業成為市民消費投訴的熱點之一。近日，國家郵政局 - 

原則通過了《快遞企業等級評定管理辦法(試行)》(下簡稱《辦法》)，規定將快遞企業分為二星到五星級。昨日記者獲悉，榕城年內將實現快遞星級評定，這意味著市民在網站購物、郵寄包裹等可看“星”選快遞服務。 

　　市場：快遞行業投訴居高不下 

　　今年3月，市民翁女士托人在廣東買了1套價值1萬元多元的電器，并委托1家快遞公司托運，不想在廣東到福州的路上丟失，快遞公司稱未保價的貨物丟失，只能按運費的5倍賠償800元。無獨有偶，市民陳女士也反映，她通過快遞公司從南安寄1件價值900多元的快件至福州，快件中途丟失，她要求快遞公司給予賠償，對方一直遲遲不予處理且態度惡劣。 

　　據介紹，當前榕城快遞投訴案件主要集中在快件丟失、快遞速度過慢、快遞公司要求先簽收后驗貨、在沒有派送情況下擅自代簽等四大問題。來自省消委會的統計數據顯示，今年上半年，我省郵政快遞投訴案件達628件。 

　　新規：服務水平成分級依據之一 

　　針對目前快遞業延誤、丟件等不規范現象，國家郵政局近日宣布，審議并原則通過《快遞企業等級評定管理辦法(試行)》，快遞企業將被分為二星到五星級。 

　　“評定星級，服務質量是重要依據。”業內人士透露，快遞企業級別共分4級，分別是二星、三星、四星、五星，最高級別為五星。分級的指標因素包括：送件是否及時、滿意測試、物件是否完好等，快遞價格也因等級的高低而不同。 

　　記者了解到，目前，在榕中通、圓通等民營快遞企業都收到了有關《辦法》的通知。不過，業內人士透露，快遞業分星級或將以試點的形式開展，北京、上海、江浙等地作為首批試點區域，有望從8月起實施新規，福州要等到年內才能實現星級評定。 

　　影響：榕城快遞業洗牌加速 

　　“目前快遞行業魚龍混雜，消費者選擇沒有統一標準，評級能很好地解決這一問題，讓消費者有所選擇，也有助于行業的優勝劣汰。”業內人士如是說。 

　　“《辦法》將使榕城快遞行業洗牌加速。”福州中通快遞公司王經理認為，等級評定督促快遞公司提升服務質量，服務平臺較完善、口碑較好的快遞公司，在此次等級評定中能夠獲得較高的等級，而服務質量差的快遞公司在等級評定后有可能被淘汰出局，最終退出快遞服務市場。