“同一等級站車統一服務方式、服務內容、服務標準、服務流程。”近日，南寧鐵路局出臺《客運站車等級管理辦法》，全面規范站車管理，確保人民群眾滿意出行。

　　南寧局通過細致調研，將客運車站分為四個等級，將旅客列車分為三個等級。他們對各等級車站的安全管理、旅客運輸組織、服務質量、設備設施、人員素質、業務資料配置進行了規范，并 -

確定了各等級列車安全管理、現場作業、經營管理、服務質量、教育培訓、業務資料配置、設備設施服務備品管理等各項標準。

　　南寧局加強內部檢查監督考核，各站段每季度對不同等級的站車進行一次自檢，每半年總結分析一次；鐵路局不定期檢查各單位站車等級管理工作，并將檢查情況納入對站段的月度考核內容當中。

　　該局定期引入社會評價機制對站車服務質量進行客觀量化評價，每季度對直管站進行一次旅客滿意度調查，對部分三等及以上車站進行一次旅客滿意度調查，對部分旅客列車進行一次旅客滿意度調查，著力提升站車服務質量。