時(shí)下越來(lái)越多的消費(fèi)者加入網(wǎng)購(gòu)大軍，但是缺乏規(guī)范的快遞業(yè)讓網(wǎng)購(gòu)打了折扣。在金華市消保委的統(tǒng)一部署下，義烏市消保委前不久邀請(qǐng)求實(shí)統(tǒng)計(jì)事務(wù)所，向200名快遞服務(wù)對(duì)象進(jìn)行抽樣問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)快遞業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行把脈問(wèn)診。 
　　伴隨著網(wǎng)購(gòu)的興起，快遞業(yè)作為重要的新興服務(wù)行業(yè)也在快速崛起。2008年全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查的數(shù)據(jù)顯示，義烏個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶達(dá)13萬(wàn)戶，其中開網(wǎng)店的占了相當(dāng)比例。龐大的小商品網(wǎng)購(gòu)、物流給快遞業(yè)帶來(lái)了巨大的商機(jī)。 
　　“快遞業(yè)因?yàn)樗俣瓤欤�成為�?jīng)濟(jì)生活中不可或缺的一部分；但也因其新而缺少行業(yè)規(guī)范，成為消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)和處理的難點(diǎn)。”市消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，義烏網(wǎng)店密布，快遞業(yè)的發(fā)展可以作為樣本加以剖析。 
　　六成消費(fèi)者每周用快遞 
　　調(diào)查顯示，在200名被調(diào)查消費(fèi)者中，有61.5%的消費(fèi)者在一周內(nèi)均使用過(guò)快遞服務(wù)，其中每天使用快遞服務(wù)的占20.5%。而在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者中，每天使用的比例更是高達(dá)56%。 
　　消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)考慮的主要因素，一是速度，占27.8%；二是服務(wù)態(tài)度，占23.7%；三是價(jià)格，占23%；四是方便程度，占18%；五是公司品牌，占7.5%。 
　　快遞的特點(diǎn)就是“點(diǎn)到點(diǎn)，快速方便”。被調(diào)查者希望快遞公司在確保速度的同時(shí)，要保證快件安全，改善服務(wù)態(tài)度。業(yè)務(wù)量大的消費(fèi)者還要求適當(dāng)降低運(yùn)費(fèi)。 
　　消費(fèi)者通常首選中小型快遞公司，調(diào)查顯示占比達(dá)77%；其次是郵政快遞，占13%；宅急送和聯(lián)邦快遞各占8%和2%。對(duì)問(wèn)卷所列的6家中小型快遞公司，信任度也作了排列，其中順豐快遞信任度最高達(dá)42%，以下依次為申通快遞26%、郵政快遞13%、圓通快遞8.5%、中通快遞6.5%、韻達(dá)快遞3.5%。不過(guò)，對(duì)于高價(jià)值的物品，有眾多消費(fèi)者選擇郵政快遞，低價(jià)值的則多傾向于快遞公司。 
　　43%的派收員從不開箱驗(yàn)貨 
　　快遞業(yè)由于門檻低，不具備資質(zhì)的企業(yè)魚龍混雜，服務(wù)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范等現(xiàn)象突出。派收員工作不穩(wěn)定，流動(dòng)性大，教育培訓(xùn)投入少，業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，而消費(fèi)者多與派收員打交道，有的連公司在哪里都不知道。派收員一旦撒手不干，往往成為快遞公司寄丟包裹的“擋箭牌”。 
　　調(diào)查表明，在快遞業(yè)務(wù)中，遇到過(guò)“快遞延期”比例高達(dá)45%；遇到過(guò)“被快遞公司寄丟物品”的占14.5%；遇到過(guò)“快遞損毀”、“私自拆封”等其他現(xiàn)象的占25.5%。派收員用電動(dòng)車、摩托車作為交通工具比較普遍，由于分片投遞，車上包裹堆放較高，大大增加了快件丟失、損毀的可能性。 
　　市消保委有關(guān)人士指出，貴重物品實(shí)行保價(jià)是對(duì)消費(fèi)者郵遞商品不慎丟失后挽回經(jīng)濟(jì)損失的有效保護(hù)措施，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)中快遞公司往往以“消費(fèi)者沒有保價(jià)”為由推卸自身責(zé)任。 
　　開箱驗(yàn)貨再簽字是快遞服務(wù)最基本的常識(shí)，也是避免紛糾的保障措施。但是，從調(diào)查來(lái)看只有27%的消費(fèi)者表示派收員會(huì)要求必須親自簽收，每次都當(dāng)面開箱驗(yàn)貨的只占17.5%，偶爾當(dāng)面開箱驗(yàn)貨的占39.5%，從來(lái)不當(dāng)面開箱驗(yàn)貨的則高達(dá)43%。 
　　快遞服務(wù)投訴有效期一年 
　　鑒于快遞業(yè)良莠不齊的發(fā)展?fàn)顩r，消保委建議由政府牽頭、部門協(xié)作對(duì)全市快遞行業(yè)進(jìn)行一次全面的檢查和清理整頓，嚴(yán)厲查處達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)、投訴率較高的企業(yè)，堅(jiān)決取締不具備經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者，把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。同時(shí)，通過(guò)加強(qiáng)引導(dǎo)、教育和培訓(xùn)，讓快遞業(yè)步入正軌。 
　　消保委提醒賣家，應(yīng)選擇正規(guī)的、信譽(yù)好的快遞公司，對(duì)上門接貨的快遞公司留個(gè)心眼，防止物品被誤遞、騙遞。“快遞須知”也要仔細(xì)看清楚，明確雙方責(zé)任和義務(wù)，不要忘記留存收據(jù)，作為發(fā)生快遞糾紛時(shí)索賠的依據(jù)。同時(shí)，貴重物品要選擇保價(jià)投遞，因?yàn)橛胁簧傧�費(fèi)者對(duì)保價(jià)服務(wù)不清楚或是心存僥幸，結(jié)果給自己造成不必要的損失。 
　　而針對(duì)收件的消費(fèi)者，消保委強(qiáng)調(diào)一定要堅(jiān)持先檢驗(yàn)后簽字，不論派收員有什么借口，都不能“先簽后驗(yàn)”，以免發(fā)生糾紛時(shí)快遞公司推卸責(zé)任。目前有快遞公司稱有“先簽字、后驗(yàn)貨”的行規(guī)，這其實(shí)是霸王條款。先簽后驗(yàn)商品出了問(wèn)題，消費(fèi)者將非常被動(dòng)。 
　　此外，消費(fèi)者在接受快遞服務(wù)時(shí)，要注意留存相關(guān)證據(jù)。根據(jù)《快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，快遞服務(wù)組織受理投訴有效期應(yīng)為收寄快件之日起一年內(nèi)。消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)自己的貨物丟失或毀損，要及時(shí)與快遞公司聯(lián)系協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可向郵政監(jiān)管部門、工商12315或消保委投訴，甚至向法院起訴。（本文來(lái)源：金華日?qǐng)?bào)）