在“精細嚴實”現(xiàn)代物流管理思想的指導下，山西晉中煙草在物流建設(shè)中，根據(jù)“合理規(guī)劃、統(tǒng)一標準、經(jīng)濟適用、綜合配套”的建設(shè)方針，統(tǒng)籌規(guī)劃，科學管理，優(yōu)化流程，使物流建設(shè)專業(yè)化、信息化和標準化水平不斷提升。 

    統(tǒng)籌規(guī)劃打好基礎(chǔ) 

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在2004年組建新統(tǒng)一的物流中心前，晉中全市11個縣局（營銷部）和市公司設(shè)12個倉庫，有84輛送貨車，配送從業(yè)人員230多人。縣局（營銷部）的配送部門按行政區(qū)域各自組織物流配送管理工作。 

    考慮到這種以行政區(qū)域為“塊”的卷煙倉儲、分揀、配送模式與“整體推進、全面提升”的網(wǎng)建工作新要求不相適應(yīng)，晉中市局決定對全市物流資源進行統(tǒng)籌規(guī)劃，系統(tǒng)整合。 　　首先，確定“一級分、二級送”的物流新框架。全市卷煙統(tǒng)一由市局物流配送中心進行分揀，位于物流中心配送半徑65公里之內(nèi)的榆次、太谷、祁縣、壽陽4個縣由物流中心直接配送到戶，其他區(qū)域由物流中心配送到縣后，由縣級營銷部配送到戶。全市所有卷煙物流資源（包括從業(yè)人員、運輸車輛、倉儲設(shè)施、分揀設(shè)備、送貨線路）由市公司物流中心統(tǒng)一管理。 

    其次，加強財務(wù)管理。確定物流中心為非法人報賬制部門，對各項費用實行預算管理和申報制度，并設(shè)置專職會計、出納崗位。 

    第三，完善內(nèi)控機制。以規(guī)范卷煙經(jīng)營全過程為重點，以崗位自問、部門自評、依規(guī)自責、行為自律為核心的“四自”內(nèi)控功能建設(shè)為支撐，制定卷煙倉儲、分揀、配送等內(nèi)控制度及應(yīng)急管理措施，涵蓋了準運證接收、卷煙入庫、出庫等各個重要環(huán)節(jié)，確保卷煙出入庫掃碼、到貨確認、分揀配送準確性和塑封包裝完整性。 

    第四，建立“三防一查”工作機制，加強安全管理。防火方面定期對消防器材進行檢查和維護，組織消防演練。防潮方面，定期對房屋的防水和防漏進行檢查、維修，并做好了通風工作。防盜方面，定期檢查防護裝置和安全監(jiān)控設(shè)備，制定巡邏制度，簽訂安保責任書。車輛安全方面，規(guī)定在出車前送貨人員進行車輛三檢，及時對車輛存在的隱患和問題進行排除和維修，送貨結(jié)束后對車輛進行檢查和清洗，保證次日的車輛清潔和安全。 

    此項工作完成后，全市僅剩物流中心一個倉庫，送貨車54輛，配送從業(yè)人員170多人。實現(xiàn)了組織框架扁平化、財務(wù)核算獨立化、管理手段制度化，為今后物流工作的發(fā)展奠定了一個堅實的基礎(chǔ)。 

    信息支撐提升效率 

    能否有效提升物流運行效率是現(xiàn)代物流建設(shè)成功與否的先決條件。為此，晉中市局（公司）著重從整合信息系統(tǒng)，實施全員流程化等方面提升物流運行效率。 

    按照國家局“統(tǒng)一標準、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫”的要求，開發(fā)了“物流綜合管理信息系統(tǒng)”。該系統(tǒng)整合集成了線路優(yōu)化系統(tǒng)、GIS/GPS監(jiān)控系統(tǒng)等多個應(yīng)用子系統(tǒng)，實現(xiàn)了多個系統(tǒng)在同一平臺上交互，保障了全市物流業(yè)務(wù)模式的統(tǒng)一。并以此為基，結(jié)合現(xiàn)代物流的智能尋址、數(shù)字化指引等技術(shù)手段，卷煙倉儲實現(xiàn)了儲位和卷煙從入庫到檢索各個環(huán)節(jié)的精細化、數(shù)字化和可視化管理，及對托盤、位置、條碼、批次及物權(quán)的有效跟蹤。 

    在裝車環(huán)節(jié)，通過系統(tǒng)動態(tài)計算裝載量和配送距離，實現(xiàn)了車輛裝載的定點化和順序化，由此每車裝載時間可節(jié)約40分鐘；同時采用GIS/GPS技術(shù)，結(jié)合零售客戶變動、道路變化以及銷量波動情況，對送貨線路不斷優(yōu)化；物流中心通過GPS系統(tǒng)實時監(jiān)控，將卷煙配送的各個環(huán)節(jié)都置于信息監(jiān)控狀態(tài)，達到提高配送滿載率、提高配送運行效率和降低物流成本的目的。目前，配送車輛的單車裝載率由65%提升85%，單車日均送貨數(shù)增加15戶，單車日均送貨量增加360條。 

    為了有效避免工作中可能出現(xiàn)在員工之間、崗位之間的相互推諉等現(xiàn)象的發(fā)生，晉中市局（公司）還為物流序列所屬48個崗位編制崗位說明書，明確73個業(yè)務(wù)操作流程的控制點，并形成各崗位的《崗位履職規(guī)制牌》，通過流程化使員工真正做到熟記于心，應(yīng)用于行。 

    創(chuàng)新管理降低成本 

    按照“物流費用管理的關(guān)鍵是每個部門、每個環(huán)節(jié)明白本部門、本環(huán)節(jié)需要控制哪些費用項目及各項目支出的標準”這一工作思路，晉中市局（公司）制定了《晉中煙草物流配送中心預算管理辦法》對卷煙物流費用實行嚴格預算管理，按照預算編制、審核、執(zhí)行、分析、總結(jié)的步驟執(zhí)行。每月、季、年度末，中心綜合部對當期發(fā)生的物流費用編制預算執(zhí)行情況表和分析報告，分析物流費用預算執(zhí)行情況，查找偏差，采取改進措施，增強各環(huán)節(jié)降低費用的能動性，確保低成本運作。 

    同時，晉中市局（公司）在成本費用劃分為可變費用和不可變費用的基礎(chǔ)上，對可變費用依據(jù)費用責任主體將其排序確定ABC分類：A類費用為項目少且金額大的可控費用項；B類費用為僅次于A類費用項的金額可控費用項目；C類費用項目多、金額小、發(fā)生次數(shù)少、金額穩(wěn)定的費用項目。 

    車輛費用核算一直是物流中心工作的重點。為此，晉中市局試行了單車單線成本核算。具體工作中利用晉中物流綜合管理信息系統(tǒng)中的GIS/GPS模塊對車輛的監(jiān)控與定位功能及智能調(diào)度、軌跡跟蹤等手段自動獲取送貨車輛當班次的行駛里程和過路費及燃油費用，通過費用采集窗口定期維護獲得車輛的人工費用、保險費用、維修費用，最終自動計算出車輛當班次具體費用。這樣就實現(xiàn)對配送成本手工計算向自動化生成的轉(zhuǎn)變。原來每天2個多小時的工作量，現(xiàn)在幾分鐘就準確完成。 

    打造服務(wù)品牌提升軟實力 

    優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的源泉，更是企業(yè)蓬勃發(fā)展的不竭動力。晉中市局確定了以企業(yè)文化建設(shè)為核心、以市局“精誠號”頭等艙服務(wù)品牌為著力點，以物流“精合”子文化為重心，不斷提升服務(wù)客戶的水平和能力的物流企業(yè)文化工作思路。在這一思路的指導下，物流配送中心制定了“五心、五聲、五意、五合”的服務(wù)標準，旨在不斷提高客戶的滿意度和忠誠度。 

    在服務(wù)工業(yè)企業(yè)方面，及時將零售客戶意見反饋給工業(yè)企業(yè)，向工業(yè)企業(yè)提供卷煙庫存、配送等信息查詢，為工業(yè)企業(yè)分析市場、發(fā)放宣傳品提供了有效的服務(wù)。在服務(wù)零售客戶方面，向廣大零售客戶積極宣傳煙草專賣法等法律法規(guī)，收集他們對卷煙及卷煙市場的意見和建議。制定《物流中心領(lǐng)導跟班作業(yè)規(guī)范》和《送貨時間服務(wù)承諾制度》，針對不同類型的零售客戶，進行差異化的個性服務(wù)。同時，還在日常送貨過程中向消費者介紹和宣傳卷煙的真假鑒別知識。 

    為了確保物流服務(wù)質(zhì)量到位，晉中市局（公司）建立了《跟蹤服務(wù)與零售客戶評價》制度，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題和不足。通過嚴格的服務(wù)監(jiān)督和評價，今年上半年相比去年同期客戶滿意度提高了5個百分點。 

    今后，晉中煙草物流將繼續(xù)實踐、探索、創(chuàng)新，瞄準國內(nèi)一流目標，在打造現(xiàn)代化的物流體系上下功夫，力爭用較短的時間打造出具有自身特色的現(xiàn)代物流體系，從而進一步推動晉中煙草實現(xiàn)又好又快發(fā)展。