城鎮(zhèn)新建住宅的信報箱應與建設項目同時設計、施工、驗收；郵政、快遞企業(yè)自接到用戶舉報或者投訴之日起十日內(nèi)予以答復……這些內(nèi)容已成為法律條款必須遵守。

　　6月28日，自治區(qū)人大召開新聞發(fā)布會，會議宣布：今年3月25日經(jīng)自治區(qū)十一屆人大常委會第二十六次會議審議通過的《自治區(qū)郵政條例》， -

將于7月1日起正式實施。

　　《郵政條例》共七章五十條，在結(jié)合新疆郵政行業(yè)實際情況的基礎上，對《中華人民共和國郵政法》的相關內(nèi)容進行細化，進一步明確了郵政管理機構職責，強化了地方對郵政普遍服務的保障措施，鼓勵支持郵政企業(yè)和快遞企業(yè)加快發(fā)展。

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　　政府應為郵政服務提供保障

　　《郵政條例》明確規(guī)定：縣級以上政府應建立郵政企業(yè)提供郵政普遍服務、特殊服務補貼機制；安排專項資金，重點對農(nóng)牧區(qū)、邊遠地區(qū)郵政普遍服務設施的建設給予扶持；村郵站由縣、鄉(xiāng)政府設置，并安排場所和人員，給予適當補助；社區(qū)居委會對社區(qū)郵政服務站建設給予支持；明確了城鎮(zhèn)新建住宅信報箱建設的責任主體，細化了落實機制，規(guī)定信報箱應當與建設項目同時設計、施工、驗收，所需費用納入建設項目投資，已建住宅的信報箱補建由當?shù)卣�府協(xié)調(diào)解決；各單位應為郵政投遞提供便利，不得收取任何費用。

　　切實保障用戶的合法權益

　　《郵政條例》從多個方面對保護用戶合法權益做出了具體規(guī)定，將“為用戶提供迅速、準確、安全、方便的服務”作為郵政、快遞企業(yè)的基本服務予以明確。并對郵政、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員的行為做出禁止性規(guī)定。

　　代辦營業(yè)網(wǎng)點降低郵政普遍服務水平的，對具備投遞郵件條件的用戶，不安排投遞的郵政管理部門可處一萬元以下罰款。

　　明確了投訴申訴制度，明確規(guī)定郵政、快遞企業(yè)應當設置監(jiān)督信箱，受理用戶舉報或者投訴，并自接到用戶舉報或者投訴之日起十日之內(nèi)予以答復。同時針對快遞服務的特殊性，對快遞服務中涉及服務規(guī)范、運單填寫、封裝用品等方面都提出了明確的要求,更加有力地保護了用戶的合法權益。