近日，浙江郵政速遞物流公司舉辦了郵件查詢、賠償、投訴業務處理培訓班，來自各市、縣郵政速遞物流分公司（營業部）及大華物流公司、舟山市速遞局的78位客服主管參加了培訓。 

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此次培訓的主要內容包括客戶服務工作基本理念，郵件查詢、賠償、投訴的操作流程和處理技巧等，并結合典型案例進行了分析講解。培訓班還召開了查詢賠償現狀和投訴現狀兩個專題分析會，請優秀客服工作人員進行了經驗介紹。

     浙江郵政速遞物流公司在培訓班上要求，各位客服人員要充分認識客服工作的重要性，通過培訓牢固樹立積極、科學的客服理念，采取正確的方式、方法，及時妥善解決客戶投訴賠償問題，全面提高客戶滿意度。