成功供應鏈管理關注過程 成功的供應鏈管理需要我們改變以前只對單個過程管理的模式，需要對一系列的過程進行管理。供應鏈管理的八個步驟的每一步驟都有它的戰略意義和可操作性――換句話說，戰略意義是指公司建立并戰略性地管理這些步驟，可操作性就是指公 -

司執行這些步驟。

　　成功的供應鏈管理需要我們改變以前只對單個過程管理的模式，需要對一系列的過程進行管理。

　　在很多大公司，管理經驗證明，沒有首先執行正確的商業過程，他們就不可能使生產流程達到最優化。有少數專家認為，在商業生產過程中運用供應鏈管理時，工業標準就得不到統一。使用標準化商業過程的價值在于使得供應鏈管理環節上的各個公司的管理者能使用統一的語言并有效開展合作。

　　實施管理，涉及八大核心過程。這八個過程是：(1)客戶關系管理、(2)客戶服務管理、(3)需求管理、(4)訂單完成、(5)制造流程管理、(6)供應商關系管理、(7)產品的開發和產品商業化、(8)回收管理。

　　客戶關系管理

　　客戶關系管理過程提供了如何發展和維護與客戶關系的方法。通過這個步驟，管理者能辯認關鍵客戶和客戶群，并把他們作為公司商業計劃的一部分。目的是根據客戶價值將他們分類，并通過為客戶提供專門針對不同客戶的個性化的服務來提升顧客的忠誠度。

　　客戶服務管理

　　客戶服務管理表示公司對客戶的態度。這是在客戶關系管理步驟中由客戶小組開發產品服務包的關鍵步驟。客戶服務中通過與職能部門比如制造和物流部門聯系，為客戶提供他們想了解的關于運輸日期和產品實用性等方面的實時信息。客戶服務過程還包括幫助客戶了解產品的應用。

　　需求管理

　　需求管理是一個平衡客戶需求和供應能力的過程。通過在正確的地方使用正確的程序，這種管理能有預見性地使需求和供給相匹配并能使計劃更有效執行。必須注意到這個過程不僅僅是指預測。它還包括協調供給和需求、增強彈性，減少波動。一個優良的需求管理系統，使用點對點的銷售并了解關鍵客戶的數據以減少不確定性，并對整個供應鏈提供應有效支持。它也有效地協調市場需求和生產計劃。