“下樓取快件。”“你送上來吧。”

　　越來越多的市民反映，很多快遞員不愿將快遞送上樓，要住戶自己下樓取件。

　　快遞員不愿意上樓，是偷懶，還 -

是有別情?

　　市民說 送貨上門咋變自取

　　昨日（8日），沈陽市民金小姐向記者抱怨她遭遇了快遞送貨“潛規(guī)則”：“以前都是送貨到家門口，但現(xiàn)在每次來送貨都是打個(gè)電話，然后要求我自己下樓取。”

　　金小姐家住在六樓，由于平時(shí)喜歡網(wǎng)購，經(jīng)常有快遞送到家里。“前幾天我接到快遞員的電話，說我有一個(gè)快遞，讓我下樓取一下。我要求快遞員將貨物送到樓上，但快遞員特別不情愿，還找了一堆理由推脫。”金小姐說，今年她遭遇這種要求客戶自己下樓取快遞的事已經(jīng)不是一兩次了，“去年，大部分的快遞員還都是直接將快遞送到家里呢，現(xiàn)在這樣，快遞公司送貨到家的承諾不成擺設(shè)了嗎?”

　　昨天（8日），另有幾位“網(wǎng)購達(dá)人”表示與金小姐一樣，不只一次遭遇過快遞不上樓的情況。

　　網(wǎng)友插話 遭遇“不上樓”我們怎么做

　　愛茶：打電話投訴。

　　瓶子2008：我遇到過，沒辦法，自己去拿，郁悶。

　　黑豬豬和雪雪兔：我挺堅(jiān)持要送上來，但我可以幫他們在陽臺(tái)上看著貨物，如果他提出送完其他再送我的我也會(huì)答應(yīng)。

　　sidney：雙方都體諒點(diǎn)吧，打一份工不容易，工作態(tài)度也總有些時(shí)候不如人意的，人無完人嘛。如果是我，我倒無所謂的，只要我能走得開，我都愿意下樓拿的，反正下樓也不怎么花時(shí)間。

　　jhong92：我告訴他當(dāng)時(shí)談好的送上門的，不送就退回去，結(jié)果乖乖地送來了。

　　E纖朵哆哆：要看快遞員的態(tài)度，態(tài)度不好我是不會(huì)下去的。

　　快遞說 丟件嚴(yán)重、體力不支請諒解

　　對于市民的抱怨，沈陽某快遞公司一位負(fù)責(zé)處理投訴的工作人員呂小姐也很委屈。

　　“現(xiàn)在偷快遞的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，僅半年的時(shí)間，我們已經(jīng)丟了幾百件快遞，小偷專門挑快遞員上樓送貨的時(shí)候下手，而這些損失只能快遞員自己承擔(dān)。快遞員都被偷怕了，因此變得不敢上樓送件了。”呂小姐說。

　　昨天，沈陽申通快遞公司的一位快遞員也承認(rèn)，目前快遞不上樓，大部分的原因都是怕丟件。他解釋說，目前快遞員大多數(shù)都是騎著電動(dòng)車送貨，而在上樓送貨時(shí)，其他的快遞件則用麻袋扎好再綁到電動(dòng)車上，并沒有一個(gè)有效的防盜措施，“我有很多同事都丟過快遞，如果遇到丟失的快遞包裹里有貴重物品，這一個(gè)月就相當(dāng)于白干了。所以如果遇上快遞比較多的話，只能跟客戶協(xié)商下樓自取，希望客戶能體諒我們。但如果客戶要求必須送上樓，咱們依舊會(huì)送貨上門。”

　　沈陽圓通速遞有限公司的快遞員小劉也道出了目前快遞員不愿意上樓送件的另外一個(gè)原因。

　　“去年，我每天大概需要送20多個(gè)快遞，今年，活多的時(shí)候平均每天大概要送70個(gè)快件。快遞員是每人負(fù)責(zé)一片區(qū)域的快遞收發(fā)工作，因此今天的件送不完就會(huì)積壓到明天，這些活都是自己的，所以每個(gè)快遞員都希望能多送快跑。如果每件快遞都需要送上樓，一方面送件效率不高，另外一方面，快遞員的體力也確實(shí)吃不消。”

　　規(guī)定 快遞公司應(yīng)至少兩次免費(fèi)投遞

　　按照國家郵政局制定并發(fā)布的《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，快遞服務(wù)組織應(yīng)將快件投遞到約定的收件地址和收件人，并且快遞服務(wù)組織應(yīng)對快件提供至少兩次免費(fèi)投遞。

　　遼寧誠銘律師事務(wù)所主任秦大軍表示，消費(fèi)者支付快遞費(fèi)，委托快遞公司送貨到指定地址，這相當(dāng)于消費(fèi)者和快遞公司之間形成了合同關(guān)系。

　　如果快遞公司并沒有按照約定將貨物送到指定的地址，快遞公司等于沒有完全履行合同，消費(fèi)者可以向快遞公司進(jìn)行投訴。

　　但是秦大軍強(qiáng)調(diào)，如果快遞員與消費(fèi)者進(jìn)行了協(xié)商，并且消費(fèi)者也同意自己下樓取快遞，這就相當(dāng)于合同內(nèi)容的變更，且變更內(nèi)容已經(jīng)達(dá)成了雙方的共識(shí)。

　　調(diào)查 超半數(shù)網(wǎng)友網(wǎng)購最不滿意快遞

　　去年，新浪女性與慧聰鄧白氏研究聯(lián)合發(fā)起“女性網(wǎng)友網(wǎng)購滿意度調(diào)查報(bào)告”，共2985網(wǎng)友參與此項(xiàng)調(diào)查。

　　54.9%網(wǎng)購消費(fèi)者時(shí)對快遞服務(wù)的不滿。

　　不滿意的原因有：送貨不及時(shí)、貨物有損壞、貨物丟失、快遞人員態(tài)度差、不送上門、借口路遠(yuǎn)索要費(fèi)用、不簽收就不讓驗(yàn)貨等。

　　當(dāng)購買的商品遲遲不送來的時(shí)候，只有13.4%的消費(fèi)者考慮下次換一家快遞，27.6%的消費(fèi)者選擇了耐心等待。超過半數(shù)的人會(huì)打電話催促。