昨日，省郵政管理局通報了今年第一季度郵政業消費者申訴情況，韻達快運、中通速遞、宅急送、申通快遞、匯通快運、天天快遞、圓通速遞7家快遞公司因申訴率高于全省平均水平被通報。 　　228件投訴多為延誤丟失
　　今年第一季度，省郵政管理局共接收消費者有效申訴228件，涉及郵政普遍服務問題16件，快遞服務問題212件。消費者申訴中，涉及快件延誤的89件，快件丟失短少的59件，服務態度的40件，損毀17件，違規收費3件，規章制度2件，其他2件。涉及12個品牌快遞企業。全省快遞服務平均有效申訴率為萬分之零點一五一，服務水平總體情況較好。
　　據了解，省郵管局在調查中發現，一些快遞企業投訴電話無法接通，用戶投訴渠道不暢通。有些快遞企業互相推卸責任，致用戶投訴無門，造成企業申訴量上升。而韻達快運、中通速遞、宅急送、申通快遞、匯通快運、天天快遞、圓通速遞的申訴率因高于全省平均水平被通報。
　　野蠻分揀包裹申通被罰兩萬
　　據了解，合肥申通快遞因為野蠻裝卸、分揀快件，被罰款20000元。
　　據了解，4月21日，合肥申通快遞有限公司經濟技術開發區網點，為趕點作業，在路邊進行野蠻裝卸、分揀快件，違反了《快遞服務》行業標準，造成了惡劣的社會影響。
　　省郵管局有關人士表示，野蠻裝卸、分揀危及快件安全，侵犯了消費者權益，郵政管理部門對此類行為已三令五申加以禁止，依據《快遞市場管理辦法》等相關規定，依法對合肥申通快遞有限公司下發處罰決定書，責令改正，并處以20000元罰款。
　　針對此案所反映出的問題，安徽省郵政管理局立即召開了快遞企業負責人會議，要求全省快遞企業以此為鑒，杜絕野蠻分揀違規作業行為，同時堅決打擊侵害用戶權益的違法行為。
　　據這位專業人士介紹，網友對野蠻分揀的關注，反映了兩個問題，一是快遞公司對于托運快件的損壞情況不賠償，同時，在托運過程中，他們又不盡到妥善保管的義務；于是矛盾凸顯，自然引起大家的關注。(記者王志強)
　　新標準即將出臺
　　目前，國家正在起草一個新標準。按照新標準的征求意見稿，對于網購、電話購物等快件，收件人可先開包查驗再簽收，但只能查驗數量，不能測試物品的性能。而對于普通快件，在包裝完好的情況下可以先行簽收，如果包裝破損，則可以查驗內件后再簽收。這個新標準即將出臺實施。但是對于貴重物品，快遞的時候最好選擇保價，一旦有損失就可以獲得賠償。