3月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴8691件，與上年3月相比同比增加6400件，增長279.4％。申訴中涉及郵政服 -

務問題的829件，占總申訴量的9.5％；涉及快遞業務問題的7862件，占總申訴量的90.5％。已處理申訴中有效申訴（確定企業責任的）4333件，同比增加3210件，增長285.8％，占總申訴量的49.9％。有效申訴中涉及郵政服務問題的202件，占有效申訴量的4.7％；涉及快遞業務問題的4131件，占有效申訴量的95.3％。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失83.4萬元，消費者對申訴處理滿意率為94.7％。