昨日，國家郵政局公布《4月份郵政行業運行情況》（以下簡稱“運行情況”）和《4月郵政業消費者申訴情況的通告》（以下簡稱“申訴情況”）。其中4月快遞業務量同比增長54%，而快遞延誤、丟失及內件短少在上月有所好轉，分別比3月下降52.4％和32.3％。記者同時發現，中外運-敦豪（DHL）、天地運輸（TNT）、聯邦快遞（FedEx）、優比速（UPS）四大國際快遞公司一齊進入被申訴企業名單。 
　　運行情況統計顯示，1-4月全國規模以上快遞服務企業業務量累計完成9.9億件，收入達到214.2億元。其中，同城、異地、國際及港澳臺快遞業務收入分別占全部快遞收入的8.8%、58.2%和26.9%，業務量分別占全部快遞業務量的22.5%、73.4%和4.1%。但是與此同時，國際及港澳臺業務收入比重卻在下降。與去年同期相比，同城快遞業務收入的比重上升2.2個百分點，異地快遞業務收入的比重上升3.8個百分點，國際及港澳臺業務收入的比重下降了5.6個百分點。 
　　申訴情況統計顯示， 4月快遞申訴量為4744件，其中有效申訴（確定企業責任的）2601件，比上月下降40%。上月消費者對快遞業務申訴的主要問題仍然是快件延誤、快件丟失及短少、服務態度問題。三項相加，占快遞業務有效申訴量的87％。但是，快件延誤、快件丟失及內件短少問題分別比上月下降52.4％和32.3％。 
　　國家郵政局同時發布了2011年4月主要快遞企業申訴率統計表，該表顯示，上海增洲實業有限公司（匯通快運）以0.248％。。位于榜首，位列榜單前三的還有北京宅急送快運股份有限公司和上海希伊艾斯快遞有限公司（CCES）。記者注意到，DHL旗下全一速遞、TNT、FedEx、UPS四大外資快遞公司同時進入榜單。 
　　此外，國家郵政局方面表示，申通、鑫飛鴻、宅急送三家快遞企業未按時回復省郵政局轉辦的申訴統計。（本文來源：北京商報）