近日，桑植縣工商局12315申訴舉報中心接到一消費者谷女士的投訴，谷女士稱自己4月7日在長沙買了2318.30元的化妝品，通過某物流公司從長沙發往桑植，但是，4月15日，她卻只收到了物流公司的貨物托運憑證，并未取到貨物，谷女士多次找到該物流公司取物，但公司都以貨物 -

未發到為由推諉。

　　接到投訴后，桑植縣工商局12315申訴舉報中心的工作人員立即趕到該物流公司桑植站了解情況。桑植站不承認收到該貨物和貨物清單，將責任推給了長沙的物流公司，經與長沙物流公司聯系，公司則說貨物是和憑證一起運走的，也不承擔責任。根據相關的法律法規，桑植縣工商局12315申訴舉報中心的工作人員對該物流公司桑植站的負責人進行了耐心的勸說、講解，最終，物流公司桑植站認識到了自己的錯誤，對谷女士作出賠償，并向其道歉。