鄭州市民劉先生通過(guò)物流發(fā)貨，結(jié)果部分貨物丟失，據(jù)他估計(jì)價(jià)值有500元，但物流公司只賠償100元了事。昨日，為民“合唱團(tuán)”成員之一——鄭州市交通運(yùn)輸委員會(huì)“交通熱線”（0371）96669向東方今報(bào)通報(bào)此事，說(shuō)在相關(guān)部門的協(xié)調(diào) -

下，物流公司已按照貨物的市場(chǎng)價(jià)格賠付了400元。

　　【典型案例】電池運(yùn)丟只愿意賠運(yùn)費(fèi)

　　劉先生在鄭州做家電批發(fā)生意，經(jīng)常給濮陽(yáng)供貨，運(yùn)輸渠道主要是物流。2010年4月初，劉先生通過(guò)鄭州南三環(huán)的一家物流公司往濮陽(yáng)發(fā)了10件電池，取貨時(shí)收貨人只收到9件。“一件電池價(jià)格是500元�！眲⑾壬�找到物流公司要求賠償同等價(jià)值的錢物，“物流公司不同意，說(shuō)只賠運(yùn)費(fèi)。”物流公司的理由是：劉先生沒(méi)有支付保價(jià)運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用，所以按照合同和行業(yè)規(guī)定，一旦貨物丟失他們只承擔(dān)丟失或損壞貨物運(yùn)費(fèi)的10倍的責(zé)任�！爸�前運(yùn)了好幾次都沒(méi)事，也沒(méi)想著保價(jià)�！眲⑾壬�說(shuō)，跟物流公司協(xié)商了快一個(gè)月，對(duì)方還是堅(jiān)持賠償運(yùn)費(fèi)的10倍即100元，而這跟劉先生的要求相差甚遠(yuǎn)。

　　后來(lái)，王先生撥通了鄭州市交通運(yùn)輸委員會(huì)的交通熱線（0371）96669，投訴此事。

　　【處理結(jié)果】按貨物市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行賠償

　　接到劉先生的投訴，鄭州市交通運(yùn)輸委員會(huì)交通熱線的工作人員，將此事轉(zhuǎn)交給鄭州市道路運(yùn)輸管理局（以下簡(jiǎn)稱鄭州市運(yùn)管局）辦理。

　　鄭州市運(yùn)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)與劉先生和物流公司取得聯(lián)系。物流公司工作人員表示，100元的賠償已經(jīng)賠多了。因?yàn)閯⑾壬�的電池總運(yùn)費(fèi)才10元，而9組電池已經(jīng)收到了，100元的賠償已經(jīng)相當(dāng)于貨物全部丟失的賠償了。

　　不過(guò)，在鄭州市運(yùn)管局的協(xié)調(diào)下，物流公司工作人員表示，會(huì)跟公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，和劉先生再次協(xié)商賠償費(fèi)用。

　　由于劉先生拿不出電池的發(fā)票，無(wú)法證明電池價(jià)值500元。物流公司表示，根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格，同樣一組電池價(jià)格應(yīng)該在400元，公司愿意按這個(gè)價(jià)格對(duì)劉先生進(jìn)行賠付�！澳苜r400元也行！”劉先生說(shuō)，自己理論了多次都不行，能賠400元已經(jīng)相當(dāng)滿意了。

　　【熱線綜述】貨物丟賠償難成投訴焦點(diǎn)

　　除了劉先生外，鄭州市交通運(yùn)輸委員會(huì)的交通熱線（0371）96669，接到了多起關(guān)于物流的投訴。

　　在受理投訴單上記者看到，投訴主要集中在“貨物丟賠償難”。投訴人戶先生說(shuō)，他通過(guò)鄭州的一家物流公司發(fā)往濮陽(yáng)的電腦內(nèi)存條在運(yùn)輸途中丟失，物流公司按照貨物價(jià)格的70%進(jìn)行賠付，他對(duì)賠付比例不滿意，要求90%以上的賠付率，但物流公司不同意。

　　謝先生說(shuō)，他從商丘寄往鄭州價(jià)值3975元的兩套電腦配件了一件，物流公司也承認(rèn)，但由于理賠部報(bào)失時(shí)只報(bào)了一套電腦配件，最后賠償給謝先生的只有500元。“現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)達(dá)，物流公司業(yè)務(wù)都非常繁忙，貨物丟失、損壞的事情也時(shí)有發(fā)生�！编嵵萁煌�熱線的工作人員介紹，僅去年一年向交通熱線投訴的就有近百起，都在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行了處理、回復(fù)。

　　【權(quán)威提醒】選擇正規(guī)物流公司保價(jià)運(yùn)輸

　　采訪中，鄭州市運(yùn)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人也提醒說(shuō)，如果辦托運(yùn)時(shí)馬虎大意，貨物托運(yùn)出現(xiàn)問(wèn)題再維權(quán)，相當(dāng)麻煩，而且成功的幾率不高。

　　這名負(fù)責(zé)人提醒說(shuō)，消費(fèi)者在辦理物流托運(yùn)手續(xù)時(shí)要注意的是：

　　一是選擇正規(guī)物流公司（可以看其有無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件，也可撥打0371-96669查詢）；二是辦理托運(yùn)手續(xù)時(shí)要查驗(yàn)貨運(yùn)單是否規(guī)范、合理，一定要將貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量等明細(xì)填寫清楚；三是托運(yùn)貴重物品時(shí)要根據(jù)物品的實(shí)際價(jià)值簽訂一份保價(jià)合同，以確保貨物出現(xiàn)問(wèn)題后可以獲得合理的賠償；四是保留好發(fā)票等能證明物品價(jià)值的票據(jù)；五是作為客戶或買家，在收貨時(shí)應(yīng)第一時(shí)間拆開(kāi)包裝驗(yàn)貨，查看貨物是否有運(yùn)輸破損、是否和送貨單相符，避免有產(chǎn)品損壞和短缺少貨的現(xiàn)象。

　　若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)拒絕簽收，及時(shí)向相關(guān)部門投訴并協(xié)商賠償事宜。