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快遞貴重物品包裝太好易被盜

2011-5-19 12:11:00 來源:網(wǎng)絡(luò) 編輯:56885 關(guān)注度:
摘要:... ...
  寫字樓白領(lǐng)的生活、工作與快遞公司息息相關(guān),但快遞公司延誤晚點(diǎn)、服務(wù)態(tài)度差、貨物丟失損壞、拒絕驗(yàn)貨等問題也讓人傷不起,“心有怒火無處發(fā)而讓自己大受內(nèi)傷”。最近,在天涯重慶論壇、大渝網(wǎng)等本地論壇投訴 -

快遞的帖子比比皆是。昨日,在貓撲大雜燴上,一位曾在廣州某知名快遞公司任老總的網(wǎng)友陳新(化名),在線為網(wǎng)友解答快遞難題,特別提醒網(wǎng)友“貨物包裝較好更容易遺失”。目前此帖已經(jīng)達(dá)到30余萬次的點(diǎn)擊率。 

    1.貨物丟失 

    解決方法:買保險(xiǎn) 

     昨日(18日)下午,記者聯(lián)系上陳新,他介紹,最近在網(wǎng)上看到很多有關(guān)快遞的網(wǎng)帖,大家因?yàn)榧m結(jié)快遞問題,心有怒火無處發(fā)泄而大受內(nèi)傷。 

     陳新說,很多使用快遞的人,都遇到過貨物寄失的情況。他解釋,丟失貨物的情況集中在三個(gè)環(huán)節(jié),一是在分揀中心,二是在取派送過程中,三是在機(jī)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)。每個(gè)快遞公司都有監(jiān)督機(jī)制,貨品在哪個(gè)環(huán)節(jié)丟了可以從公司內(nèi)部系統(tǒng)查到。貨物偷盜一般是由快遞公司內(nèi)部或航空公司員工偷盜造成。寄送的貨物都會(huì)有發(fā)貨人的貨物描述,如填寄送品為筆記本、相機(jī)等,這就吸引了偷盜者,另外就是包裝,貴重物品的包裝較好。 

    建議:如果是買了保險(xiǎn)的貴重物品,可以直接向快遞公司索賠。如果是沒買保險(xiǎn)的貨品,價(jià)值不大,若堅(jiān)持索賠,建議直接找公司主管或者經(jīng)理。但賠付的額度一般不大,大多按郵政法的賠償標(biāo)準(zhǔn)。陳新特別提到,如果是貴重物品的話,建議買保險(xiǎn),保險(xiǎn)費(fèi)一般是千分之三的費(fèi)率。 

    2.貨物晚點(diǎn) 

    解決方法:向派送站主管投訴 

     現(xiàn)在一些使用快遞的人反映,明明承諾三天內(nèi)到達(dá),卻最終晚點(diǎn)。陳新說,這一般由三個(gè)原因造成。第一,快遞在進(jìn)行物流分揀的某個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò),造成漏發(fā),一般是快遞公司的一線操作人員因?yàn)槭韬龆斐傻摹5诙锪靼嘬嚒鄼C(jī)晚點(diǎn)。第三,貨物在到達(dá)目的地的派送站晚點(diǎn),或由于人手、車輛安排緊張、天氣原因造成。 

     建議:遇到這種情況,消費(fèi)者只能進(jìn)行投訴,不過投訴時(shí)有些技巧。撥打全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線,雖然有效,但速度慢。建議可以直接撥打派送站的電話,找主管投訴。 

     3.貨物調(diào)包 

     解決方法:當(dāng)面拆包裝 

    曾經(jīng)有人遇到這種情況:明明網(wǎng)購(gòu)的是相機(jī),收到之后卻發(fā)現(xiàn)被調(diào)包了。可是收件人已經(jīng)在快遞單上簽完字,而快遞員也離開了。陳新說,調(diào)包的情況其實(shí)并不多,因?yàn)樾袠I(yè)的整體情況還是好的。 

     建議:一般只要簽字了,快遞公司就不會(huì)認(rèn)了,這是快遞公司的自我保護(hù)原則。在簽字之后建議當(dāng)著快遞員的面拆包裝。而且這種情況投訴的勝算并不大,如果一定要堅(jiān)持賠償,只能訴諸法律。 

    個(gè)案 

    他們都糾結(jié)過 

    昨日,記者搜索天涯重慶論壇、大渝網(wǎng),僅五月份有關(guān)快遞的投訴帖就不下50個(gè)。很多網(wǎng)友講述了自己的遭遇。 

    手機(jī)寄丟不了了之 

    四月初,家住黃泥塝的曾先生,委托天天快遞公司給在成都的朋友寄了幾件衣服,一雙鞋和一個(gè)舊手機(jī)。據(jù)他介紹,幾天后,朋友所收的貨物中,手機(jī)不見了。曾先生隨即找到天天快遞公司,公司工作人員卻告訴他:“收件人已經(jīng)簽字確認(rèn)過物品了。”協(xié)調(diào)過幾次后,此事依然沒有解決。 

     昨日,記者致電天天快遞公司,一李姓工作人員告訴記者,需要請(qǐng)?jiān)壬峁┊?dāng)時(shí)的訂單號(hào)碼和收件人詳細(xì)信息,公司才能查到當(dāng)時(shí)的送貨員。如果所述的情況屬實(shí),公司一旦查實(shí),會(huì)在內(nèi)部做出處理。但是就賠償問題,李姓工作人員沒有明確回答。 

    柚子茶玻璃被打碎 

    兩個(gè)月前,渝北區(qū)宋小姐網(wǎng)購(gòu)了很多食品,其中有兩瓶玻璃瓶裝的韓國(guó)蜂蜜柚子茶。圓通快遞公司送來貨品時(shí),工作人員在宋小姐簽完字后就拿著單據(jù)走了。可當(dāng)宋小姐回家拆開一看,才發(fā)現(xiàn)40元一瓶的柚子茶已經(jīng)破了一瓶。她事后并沒去找快遞公司理論,“這種事太常見了,自己簽了字沒當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨,還不是只有吃啞巴虧。” 

    昨日,重慶圓通快遞公司9號(hào)線工作人員解釋,收件人可以在工作人員在場(chǎng)的情況下先檢查外包裝,如果無損可以不先簽名,只需寫一句“外包裝完好”,然后當(dāng)著工作人員的面現(xiàn)場(chǎng)開包檢查。如果貨品的確破損,公司會(huì)調(diào)查追責(zé)。 

    國(guó)家郵政局 

    寄件人可與快遞員約定“先驗(yàn)貨后簽字” 

    對(duì)于快遞行業(yè)存在的問題,國(guó)家郵政局先后重拳出擊,取締17家未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)快遞企業(yè),2011年3月8日,國(guó)家郵政局再次公布《快遞行業(yè)特許經(jīng)營(yíng)(加盟)合同》示范文本,要求加盟商必須是取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的企業(yè)法人。國(guó)家郵政局的一系列舉措被認(rèn)為是整頓快遞業(yè)的信號(hào)。另外,國(guó)家郵政局就2011年3月份郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況作出通告,其中,特別就“快件丟失短少”問題,點(diǎn)名批評(píng)韻達(dá)、圓通、申通三家企業(yè)。 

     昨日,記者致電國(guó)家郵政局申訴電話01012305,工作人員就驗(yàn)貨問題告訴記者,除非是寄件人和快遞員有事先約定,否則都是“先簽字后驗(yàn)貨”。另外,消費(fèi)者在使用快遞中出了任何問題,可以撥打快遞公司的投訴電話,或者國(guó)家郵政局的申訴電話。
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