寫字樓白領(lǐng)的生活、工作與快遞公司息息相關(guān)，但快遞公司延誤晚點(diǎn)、服務(wù)態(tài)度差、貨物丟失損壞、拒絕驗(yàn)貨等問題也讓人傷不起，“心有怒火無處發(fā)而讓自己大受內(nèi)傷”。最近，在天涯重慶論壇、大渝網(wǎng)等本地論壇投訴 -

快遞的帖子比比皆是。昨日，在貓撲大雜燴上，一位曾在廣州某知名快遞公司任老總的網(wǎng)友陳新（化名），在線為網(wǎng)友解答快遞難題，特別提醒網(wǎng)友“貨物包裝較好更容易遺失”。目前此帖已經(jīng)達(dá)到30余萬次的點(diǎn)擊率。 

    1.貨物丟失 

    解決方法：買保險(xiǎn) 

     昨日(18日)下午，記者聯(lián)系上陳新，他介紹，最近在網(wǎng)上看到很多有關(guān)快遞的網(wǎng)帖，大家因?yàn)榧m結(jié)快遞問題，心有怒火無處發(fā)泄而大受內(nèi)傷。 

     陳新說，很多使用快遞的人，都遇到過貨物寄失的情況。他解釋，丟失貨物的情況集中在三個(gè)環(huán)節(jié)，一是在分揀中心，二是在取派送過程中，三是在機(jī)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)。每個(gè)快遞公司都有監(jiān)督機(jī)制，貨品在哪個(gè)環(huán)節(jié)丟了可以從公司內(nèi)部系統(tǒng)查到。貨物偷盜一般是由快遞公司內(nèi)部或航空公司員工偷盜造成。寄送的貨物都會(huì)有發(fā)貨人的貨物描述，如填寄送品為筆記本、相機(jī)等，這就吸引了偷盜者，另外就是包裝，貴重物品的包裝較好。 

    建議：如果是買了保險(xiǎn)的貴重物品，可以直接向快遞公司索賠。如果是沒買保險(xiǎn)的貨品，價(jià)值不大，若堅(jiān)持索賠，建議直接找公司主管或者經(jīng)理。但賠付的額度一般不大，大多按郵政法的賠償標(biāo)準(zhǔn)。陳新特別提到，如果是貴重物品的話，建議買保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)一般是千分之三的費(fèi)率。 

    2.貨物晚點(diǎn) 

    解決方法：向派送站主管投訴 

     現(xiàn)在一些使用快遞的人反映，明明承諾三天內(nèi)到達(dá)，卻最終晚點(diǎn)。陳新說，這一般由三個(gè)原因造成。第一，快遞在進(jìn)行物流分揀的某個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，造成漏發(fā)，一般是快遞公司的一線操作人員因?yàn)槭韬龆�造成的。第二，物流班車、班機(jī)晚點(diǎn)。第三，貨物在到達(dá)目的地的派送站晚點(diǎn)，或由于人手、車輛安排緊張、天氣原因造成。 

     建議：遇到這種情況，消費(fèi)者只能進(jìn)行投訴，不過投訴時(shí)有些技巧。撥打全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，雖然有效，但速度慢。建議可以直接撥打派送站的電話，找主管投訴。 

     3.貨物調(diào)包 

     解決方法：當(dāng)面拆包裝 

    曾經(jīng)有人遇到這種情況：明明網(wǎng)購(gòu)的是相機(jī)，收到之后卻發(fā)現(xiàn)被調(diào)包了。可是收件人已經(jīng)在快遞單上簽完字，而快遞員也離開了。陳新說，調(diào)包的情況其實(shí)并不多，因?yàn)樾袠I(yè)的整體情況還是好的。 

     建議：一般只要簽字了，快遞公司就不會(huì)認(rèn)了，這是快遞公司的自我保護(hù)原則。在簽字之后建議當(dāng)著快遞員的面拆包裝。而且這種情況投訴的勝算并不大，如果一定要堅(jiān)持賠償，只能訴諸法律。 

    個(gè)案 

    他們都糾結(jié)過 

    昨日，記者搜索天涯重慶論壇、大渝網(wǎng)，僅五月份有關(guān)快遞的投訴帖就不下50個(gè)。很多網(wǎng)友講述了自己的遭遇。 

    手機(jī)寄丟不了了之 

    四月初，家住黃泥塝的曾先生，委托天天快遞公司給在成都的朋友寄了幾件衣服，一雙鞋和一個(gè)舊手機(jī)。據(jù)他介紹，幾天后，朋友所收的貨物中，手機(jī)不見了。曾先生隨即找到天天快遞公司，公司工作人員卻告訴他：“收件人已經(jīng)簽字確認(rèn)過物品了。”協(xié)調(diào)過幾次后，此事依然沒有解決。 

     昨日，記者致電天天快遞公司，一李姓工作人員告訴記者，需要請(qǐng)?jiān)�先生提供�?dāng)時(shí)的訂單號(hào)碼和收件人詳細(xì)信息，公司才能查到當(dāng)時(shí)的送貨員。如果所述的情況屬實(shí)，公司一旦查實(shí)，會(huì)在內(nèi)部做出處理。但是就賠償問題，李姓工作人員沒有明確回答。 

    柚子茶玻璃被打碎 

    兩個(gè)月前，渝北區(qū)宋小姐網(wǎng)購(gòu)了很多食品，其中有兩瓶玻璃瓶裝的韓國(guó)蜂蜜柚子茶。圓通快遞公司送來貨品時(shí)，工作人員在宋小姐簽完字后就拿著單據(jù)走了。可當(dāng)宋小姐回家拆開一看，才發(fā)現(xiàn)40元一瓶的柚子茶已經(jīng)破了一瓶。她事后并沒去找快遞公司理論，“這種事太常見了，自己簽了字沒當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，還不是只有吃啞巴虧。” 

    昨日，重慶圓通快遞公司9號(hào)線工作人員解釋，收件人可以在工作人員在場(chǎng)的情況下先檢查外包裝，如果無損可以不先簽名，只需寫一句“外包裝完好”，然后當(dāng)著工作人員的面現(xiàn)場(chǎng)開包檢查。如果貨品的確破損，公司會(huì)調(diào)查追責(zé)。 

    國(guó)家郵政局 

    寄件人可與快遞員約定“先驗(yàn)貨后簽字” 

    對(duì)于快遞行業(yè)存在的問題，國(guó)家郵政局先后重拳出擊，取締17家未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)快遞企業(yè)，2011年3月8日,國(guó)家郵政局再次公布《快遞行業(yè)特許經(jīng)營(yíng)(加盟)合同》示范文本,要求加盟商必須是取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的企業(yè)法人。國(guó)家郵政局的一系列舉措被認(rèn)為是整頓快遞業(yè)的信號(hào)。另外，國(guó)家郵政局就2011年3月份郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況作出通告，其中，特別就“快件丟失短少”問題，點(diǎn)名批評(píng)韻達(dá)、圓通、申通三家企業(yè)。 

     昨日，記者致電國(guó)家郵政局申訴電話01012305，工作人員就驗(yàn)貨問題告訴記者，除非是寄件人和快遞員有事先約定，否則都是“先簽字后驗(yàn)貨”。另外，消費(fèi)者在使用快遞中出了任何問題，可以撥打快遞公司的投訴電話，或者國(guó)家郵政局的申訴電話。