一季度，房屋及裝修建材投訴比去年同期增長1倍有余。近日，昆明市消協公布的2011年一季度受理消費者投訴情況顯示，一季度昆明市消協共受理消費者投訴553件，為消費者挽回經濟損失923339元。另外，一季度，昆明市工商局12315指揮中心共受理消費者咨詢申訴舉報15681件。與去年同期相比，申訴數量明顯下降。據分析，這與消費者維權觀念的 -

轉變有關，由事后維權轉為事前咨詢。

    消協：服務類投訴上升18.18%

    今年，昆明市消協受理的消費者投訴數量比去年同期略有下降。從投訴性質來看，商品價格和計量問題比較突出，尤其是價格問題，一些商場商品價格標注混亂、付賬時付款價格與標簽價格不一致等原因，造成該類投訴比去年同期大比例上升。

    從投訴類別來看，房屋及裝修建材類、服務類、家用機械類投訴比去年同期上升，房屋及裝修建材類商品和服務問題十分突出。

    房屋及裝修建材投訴一季度共受理55件，比去年同期增長1倍有余。此外，消費者對服務類投訴比去年同期上升18.18%，其中預付費方式導致的糾紛占很大比例，主要涉及美容、美發、洗衣、健身等行業，這種消費方式存在很大的不可預見性風險。同時，汽車問題的投訴一直是家用機械投訴的熱點，呈逐年上升趨勢。

    工商：快遞成申訴難點

    一季度，昆明市工商局12315指揮中心共接到消費者咨詢15345件，比去年同期增加4542件。咨詢熱點主要集中在工商業務問題、消費者權益保護問題和商品質量咨詢。3月中旬的食用碘鹽搶購事件造成工商部門受理咨詢量的暴漲，3月17日和18日，每天的消費咨詢逾500件。

    一季度，昆明工商受理商品類和服務類申訴165件。日用百貨、家用電子電器類、煙酒飲料食品類、電信服務位居申訴排名前4位。在電信服務、互聯網服務的28件申訴中，通信服務前期免費體驗，限期過后“悄悄”收費是消費者反映的主要問題之一。另外，網絡購物與電視購物也成為“潛伏”的申訴熱點。與網絡購物息息相關的郵政快遞業成了申訴難點。主要表現為郵件送達時間延誤、郵局不按指定地址送達郵件、消費者不認真檢查物品是否完好就簽收導致糾紛、郵遞、托運物品有損壞，快遞公司不予承擔責任和郵政快遞服務態度差等問題。

    一季度，昆明工商共受理消費者舉報162件，主要涉及質量差、無照經營和假冒偽劣。舉報內容主要集中在煙酒飲料食品、互聯網服務、日用百貨類和家用電器上。