廣州鐵路 （集團）公司貨運系統實行貨運營銷客戶經理制，通過 “一對一”的 “一站式”服務，把營銷觸角伸進大企業、大客戶之中，確保貨主運輸信息的準確及時反饋和鐵路貨運服務的優質快捷安全。

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進入2011年，廣鐵集團貨運系統認真分析貨運現狀，在努力開拓新貨源的同時，把穩住既有貨源作為貨運營銷的手段之一，實行貨運營銷區域負責制和客戶經理制，把全員營銷的理念和措施落實到每一個貨運職工的肩上。

　　所謂客戶經理制，就是貨運處和站段貨運管理人員兼職 “客戶經理”，向大客戶提供 “一對一”服務，及時掌握客戶需求，為企業物流出謀劃策，打造路企聯動的雙贏格局。

　　目前，該集團貨運處的12名干部已成為湘粵瓊三省30家年發送量在百萬噸左右大客戶的貨運營銷經理人。日前，中國外運廣東有限公司在東莞石龍碼頭開拓水鐵聯運業務，將進口的散裝化肥裝袋內運至云南。貨運處該項目經理人張啟明深入企業和石龍站，協調解決專用線共用、車源不足等問題，制訂裝車、取送、掛運方案，確保進口化肥一路綠燈達到目的地，企業十分滿意。