通過同一家快遞公司發(fā)送數(shù)碼產(chǎn)品，接連兩次丟失貴重貨品，是偶然還是另有黑手？近日，濟(jì)南市民周先生致電向煙臺大眾網(wǎng)，稱自己公司通過煙臺某快遞公司郵寄的相機(jī)、攝像機(jī)等物品連續(xù)丟失，價值在3000多元。

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消費(fèi)者惱！快遞數(shù)碼產(chǎn)品接連丟失

    周先生是濟(jì)南一家商貿(mào)公司的員工，去年12月，公司通過煙臺元智捷誠快遞公司，從煙臺萊山區(qū)銀座商城往濟(jì)南發(fā)送了一批數(shù)碼產(chǎn)品。可當(dāng)貨物到達(dá)濟(jì)南時，周先生發(fā)現(xiàn)少了兩件貨，一臺宏基數(shù)碼相機(jī)和一臺攝像機(jī)，價值2000多元。“我當(dāng)時根本沒有懷疑快遞公司，還以為是公司員工在某個環(huán)節(jié)上出了差錯。”周先生告訴記者，他們公司和某快遞公司合作了三四年的時間，之前從未出現(xiàn)過差錯。

    今年3月份，煙臺合作方又要往周先生所在的濟(jì)南公司發(fā)貨。為了防止意外，周先生就親自趕到煙臺發(fā)貨。本以為自己經(jīng)手不會再出現(xiàn)差錯，不成想，第二天貨物到達(dá)濟(jì)南時仍是出了問題。據(jù)周先生介紹，他們總共發(fā)了17單貨物，接貨時箱子口是開的，當(dāng)時接貨人員不專業(yè)，沒有檢查就直接簽單了，后來盤點(diǎn)時才發(fā)現(xiàn)少了一臺攝像機(jī)，價值1580元。

    之后，周先生聯(lián)系了這家快遞公司。對方表示，郵寄過程中并沒有異常信息，所以不予受理。周先生后又找到快遞公司總部，但是至今仍無澄清、無答復(fù)、無解決。周先生又嘗試著聯(lián)系了12315熱線，一名工作人員表示，周先生與快遞公司發(fā)生的交易屬于經(jīng)營者與經(jīng)營者之間的關(guān)系，而不是消費(fèi)者與商家的關(guān)系，他們不予受理。對此解釋，周先生表示非常不滿，他認(rèn)為自己雖然是經(jīng)營者，但通過快遞公司運(yùn)輸貨物的這個過程中，自己也是一名消費(fèi)者。

     快遞公司憾！貨物沒有異常丟失很遺憾

    針對周先生的遭遇，記者采訪了這家快遞公司，工作人員李小姐表示，關(guān)于整件事情公司已經(jīng)同周先生解釋過，貨物出現(xiàn)問題后，快遞公司也積極地在幫助解決，但查詢跟蹤記錄后，并未發(fā)現(xiàn)有何異常信息。李小姐說，價值在5000元以上的電子產(chǎn)品屬高貨值物品，公司郵寄過程中都會很重視，一旦丟失要全額賠償。但周先生公司人員當(dāng)時簽單時也都是正常接收的，貨物缺失的信息是收貨數(shù)天以后才向他們反映的，并不能把責(zé)任都推給快遞公司。李小姐說，周先生的公司一直是大客戶，丟失這個客戶她感覺很遺憾。目前，公司方面仍在繼續(xù)查證丟失的貨物。   

    12315：可向法院起訴

    記者撥打了12315熱線，針對周先生遇到的情況，5號接線員表示，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，12315熱線有自己的受理范圍，主要是針對平常老白姓消費(fèi)者個人，以保護(hù)弱勢群體為主。公司用于經(jīng)營用的商品出現(xiàn)的糾紛消協(xié)方面都不予受理，公司可根據(jù)情況向法院起訴。如果消費(fèi)者個人與快遞公司發(fā)生糾紛，則要按照簽過字的寄運(yùn)單上面的規(guī)定來處理。

    律師：貨物沒保價舉證難

    山東天錦律師事務(wù)所叢琳律師表示，貨物安全到達(dá)是快遞公司的基本義務(wù)。周先生公司與快遞公司簽訂貨物運(yùn)輸協(xié)議（通常為快遞公司提供的郵件詳情單），該煙臺快遞公司的義務(wù)是將客戶的貨物安全的送達(dá)到目的地，但客戶周先生公司的部分貨物在快遞環(huán)節(jié)中丟失，快遞公司如何賠償，一要看煙臺這家快遞公司提供的郵件詳情單是如何約定的，二要看快遞公司的賠償條款是否不正當(dāng)?shù)呐懦�了托運(yùn)人的主要權(quán)利，免除了己方部分的賠償責(zé)任，三要看快遞公司是否著重就該條款對托運(yùn)人進(jìn)行了提醒，如果有關(guān)快遞公司的賠償條款不正當(dāng)?shù)呐懦�了托運(yùn)人的主要權(quán)利，免除了己方部分的賠償責(zé)任，該條款無效，快遞公司應(yīng)賠償托運(yùn)人實(shí)際損失。

    叢琳律師表示，此案關(guān)鍵的問題在于周先生公司實(shí)際損失數(shù)額的認(rèn)定上。由于郵寄時沒有保價，如何舉證其寄送物品的價值，光憑快遞單上填寫的貨物名稱很難做為有效證據(jù)。

     叢律師建議，為避免類似情況發(fā)生，消費(fèi)者一是要盡可能選擇信譽(yù)好、服務(wù)好、經(jīng)營規(guī)范、證照齊全的快遞公司；二是要與快遞公司簽訂規(guī)范的《快遞遞送合同》或《運(yùn)輸合同》、《委托合同》，盡量明確雙方權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任；三是要仔細(xì)查看托運(yùn)單的填寫是否全面、清晰，是否包括貨物名稱、數(shù)量、價值、到貨日期、運(yùn)輸方式、取貨方式、收貨人以及聯(lián)系方式等；四是郵寄的是貴重物品，一定要在郵寄單上注明，并選擇保價方式——按物品的實(shí)際價值填寫保價金額，一旦物品丟失，可以按保價金額賠償，避免造成不必要的麻煩。