內蒙古國航為2011春運保障工作畫上圓滿句號
2011-3-8 13:06:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
隨著嚴嚴冬日的漸漸離去,為期40天的春運工作于2月27日圓滿結束。在今年春運保障工作中,中國國際航空股份有限公司(Air China Limited,簡稱“國航”)內蒙古分公司針對期間客流特點,積極籌劃,合理安排運能,共收到旅客表揚信9封,未發生任何安全事故及旅客霸機、有效投訴等不良事件。據統計,春運期間分公司共保障航班531(含深航81班)班,運送旅客達54,000余人次,與去年同期相比增長30%;運輸行李30,000多件,與去年同期相比增長34%;其中運送國內聯程旅客2286人,國內通程率達82%;國際聯程旅客568人,國際通程率73%;聯程行李共計2248件。
精心準備 、全面部署備戰春運。在春運大幕開啟之前,內蒙古分公司結合工作實際,制訂了《2011年春運運行保障方案》,在重點崗位設立雙崗值班制度,明確職責、嚴格落實安全責任。為切實做好各項運輸服務工作,分公司特別召開春運安全工作部署會議,針對易出現的安全問題,向區域各單位發布安全提示。同時,在認真總結歷年“春運”保障經驗的基礎上有針對性的采取措施,建立以分公司領導為核心,以值班領導為主導的春運領導小組,全面負責春節期間保障工作的組織領導和協調指揮。
內蒙古分公司各級領導認真履行職責,組織各業務單位相關崗位人員進行應急預案和業務知識的學習,做到有組織領導、有計劃安排、有檢查內容、有宣傳總結,扎扎實實地開展春運工作。綜合保障部以此為契機還舉辦了“保安全、保正點、保服務”勞動競賽,此次勞動競賽旨在加強綜合保障部各業務單元安全保障服務建設,提升各業務單元一線服務教育管理理念,提高按章操作準章守法的安全服務意識,有效保障春運期間各業務崗位的安全有序運行。
傾情投入、多措并舉保障春運。春運期間,內蒙古分公司根據崗位服務特點制定多項措施,最大化的確保了旅客出行順暢。在安全保障方面,加大了出票驗證關和乘機查驗關“兩關口”的檢查力度,并對持有臨時身份證明的旅客做好記錄,進行重點關注。
在運力保障方面,分公司密切關注市場,積極增加運力,安排加班,緊緊貼近市場熱點。呼和浩特營業部針對節日期間呼京往返旅客增多,經過與上級部門的積極溝通與協調,在呼和浩特至北京航線上每日新增一班,航班號為CA1361/2,機型為B-737。
在服務保障方面,分公司特別關注服務細節,推行優質服務。地面服務部免費為旅客提供行李鎖扣、方便紙袋等物品,并針對旅客行李較多、攜帶酒類多等特點,要求值機員采取主動服務,在外圍提醒旅客將大件手提行李托運,以避免大件行李流入客艙。節日期間,客艙服務部全體女乘務員都身著紅色制服,播放春節登機音樂,增加節日廣播服務。大年初一,在呼和浩特飛往廣州的CA1381航班上,王麗妍乘務組還與旅客開展了“幸運抽獎,喜迎新春”的機上特色活動。旅客們一踏入客艙,看到艙壁上貼滿了喜慶的年畫和中國結,立刻被乘務組精心營造的氛圍所感染,臉上洋溢出舒心的微笑。待飛機平飛后,乘務組開展了幸運大抽獎,禮物送不停的活動。機上小旅客們的才藝展示將此次活動推向高潮,每一名旅客都深深地感受到熱烈的節日氣氛和美好的乘機體驗。
春運是一年服務工作的開始也是重點,內蒙古分公司在積極營造和諧春運氛圍,圓滿完成春運保障任務的同時,也將及時總結、不斷完善和改進工作中存在的不足,為2011年的各項工作打下堅實的基礎。