電子商務(wù)帶動(dòng)了快遞業(yè)的迅猛發(fā)展，也讓這個(gè)行業(yè)的霸王條款及潛規(guī)則備受詬病。根據(jù)陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的2010年受理消費(fèi)者投訴情況，快遞服務(wù)成為消費(fèi)者投訴的一大熱點(diǎn)。

   2010年，陜西各級(jí)消協(xié)組織共受理投訴16489件，截至年底已完成調(diào)解15988件，調(diào)解率為97%。累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失976 -

萬元，其中，消費(fèi)者遇欺詐行為得到加倍賠償?shù)目铐?xiàng)為101499元，而近年來發(fā)展迅猛的快遞服務(wù)業(yè)成為新的投訴熱點(diǎn)。

   目前，陜西快遞業(yè)格局主要由三大塊構(gòu)成，一是以郵政EMS和民航為代表的國(guó)有企業(yè)；二是外資快遞企業(yè)，如聯(lián)邦快遞、UPS等；三是民營(yíng)快遞，目前全國(guó)18家品牌網(wǎng)絡(luò)型快遞企業(yè)基本上都進(jìn)駐西安。其中，民營(yíng)快遞企業(yè)的主要業(yè)務(wù)都來自網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

   近年來網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的激增，直接促動(dòng)了快遞行業(yè)的爆發(fā)式增長(zhǎng)。2010年，陜西省快遞業(yè)全年業(yè)務(wù)量為2674萬件，業(yè)務(wù)收入為6.6678億元。目前，全省有60多家持有許可經(jīng)營(yíng)證的注冊(cè)快遞企業(yè)。 

   然而，與龐大的市場(chǎng)相比，快遞業(yè)的步伐還未跟上需求，亂象環(huán)生。據(jù)陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)透露，快遞服務(wù)行業(yè)主要投訴熱點(diǎn)集中在一些快遞業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度蠻橫、出言不遜；許多快遞公司存在快件在寄送過程中部分或全部丟失，以及劃傷、變形、碎裂等部分損壞或全部損壞的情況；“快件不快”，超過承諾期限，造成快件延誤的情況也經(jīng)常發(fā)生。

   而快遞行業(yè)“先簽字交款后驗(yàn)貨”、“ 物品丟失只按郵資三倍賠”的行規(guī)，則是消費(fèi)者最不滿意的問題，也是引發(fā)快遞消費(fèi)者投訴的重要原因。

   陜西省消協(xié)工作人員表示，快遞業(yè)現(xiàn)行三倍賠償?shù)囊?guī)定，無現(xiàn)行法律法規(guī)支持，而且與《消法》相悖。而先交款后驗(yàn)貨的行業(yè)“潛規(guī)則”則為不法之徒利用快遞途徑實(shí)施詐騙犯罪打開了一扇方便之門，業(yè)已成為詐騙犯罪得以實(shí)現(xiàn)的重要途徑。