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順豐快遞暫緩加收取件費

2011-3-4 1:41:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:
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公司方稱參照國外做法 網店擔心快遞漲價只是早晚的問題
國內快遞業鬧出“加收取件費”風波,率先吃螃蟹者順豐快遞宣布16城市于7日起加收“上門取件費”后,由于抵制聲強大,該公司1日又緊急宣布暫緩這一計劃。
受加收取件費影響最大當屬網絡零售買家和賣家們,他們擔憂,快遞收取“上門收件服務費”其實是變相漲價,快遞漲價只是早晚的問題,這種成本上漲將沖擊網絡零售業。
順豐:
加收取件費參照國外
對此,順豐公司并不認為自己是變相漲價。根據順豐在線客服人員的解釋,順豐加收取件費是參照國際快遞公司在國外成熟市場的一些通行做法,順豐收派人員目前在服務偏遠地區或住宅區域客戶時,面臨工作強度和成本數倍于商業地區和工業區客戶。
該公司并未聲稱取消這一收取,只是“暫緩”。其客服人員稱,由于國內客戶消費習慣與國外客戶在現階段還存在巨大差異,公司充分從客戶的感知角度出發,決定暫緩推行此項收費,將在更進一步的市場調研和內部研究后再行決定后續計劃。
網絡賣家觀點
反方:漲價將影響網絡零售生意
“加收取件費”風波在淘寶網上引起不小震動,不少賣家認為順豐快遞實則變相漲價,在經歷今年初的一輪快遞漲價潮之后,網絡買家們已很難承受。
一位店主說,有一家快遞帶頭再度漲價,難保其他快遞不會跟風。還有賣家說,今年元宵時候,各大快遞公司已經相應提價了,這已經讓各大淘寶掌柜很吃緊了。如果快遞單方面宣布漲價,網購市場將損失不少客戶,也勢必影響快遞業生意。
正方:服務質量好漲價可接受
也有一些網店賣家力挺順豐漲價,認為如果認可某快遞公司的速度、質量、服務和管理水平,用起來安全快捷,漲幾元也是可以接受的。況且,用工荒、汽油柴油價格上漲,這也導致了用工費用的上漲,漲價也在合理之中!
還有賣家說,收取上門取件費刺痛了很多網購者的神經。當然這其中很大一部分原因還是因為我們習慣了這種免費服務的思維模式:即只需要打個電話,自然就會有快遞員免費上門取件。
分析:
國外是慣例 國內難接受
在國際快遞中,許多消費者對“偏遠地區附加費”并不陌生,意思是該地址不在快遞正常的服務范圍內,因此要加收。比如在美國一些小城市,DHL、UPS和TNT等公司針對偏遠地區的取/派件收取一定金額的附加費。收費標準一般為每單次收取3.5元/公斤,還要加收其他費用,最低收取人民幣80元到150元不等。
但在中國境內偏遠地區往來的快件,目前尚沒有收取任何費用的慣例。不過,有數據顯示,大部分快遞業務量都集中在城市區,只有不到10%的快件是派送到偏遠地區的。 
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